Pedir a vez na fila

Acho que pedir a vez a alguém quando apenas se tem dois ou três artigos, é normal (uma vez que não há caixa expresso)! O que não acho normal é a pessoa agir como se estivesse na sua vez e aproveitar para tirar dúvidas, para pagar um artigo de cada vez, para estar nas calmas! É que parece que está a gozar com quem lhe deu a vez! Acho que o normal, seria, pensar: " já que estão a fazer a gentileza de me dar a vez, vou despachar-me o mais depressa possível e agradecer"!

Pedir a vez, não em quem está à frente, mas à operadora de caixa...

Um cliente que só tinha dois artigos passa por duas pessoas que estão na fila e diz-me: " pode me passar isto?" Eu respondo que tem de pedir aos outros clientes , mas se eles não se importarem eu passo! Ao que este responde: " mas eu estava  a pedir era a si"! 

Há espaços que temos de respeitar

Por vezes há coisas que vistas de fora, podem achar que não têm importância alguma, mas estando "dentro do terreno" podem fazer algum sentido. Refiro-me a um facto que já aqui falei antes. É o momento em que ainda não acabei o atendimento a um cliente e o  seguinte já está atrás deste, encostado ou mesmo quase colado ao mesmo. É que eu chego a colocar-me no lugar da pessoa que está na sua vez e que se está a sentir pressionada pelo cliente que se segue!

Há dias, uma cliente confessou-me o seguinte : " da outra vez que estive aqui consigo queria pagar com o multibanco, mas a cigana que estava aqui estava mesmo em cima de mim e tive medo que me visse o código!" Eu lembrava-me perfeitamente da situação e tive a sensação que a cliente queria pagar com o multibanco e não em dinheiro porque a vi ali a hesitar. Suponho que esta senhora cigana nem teria habilidade para decorar um código, mas enfim, intimida um pouco haver uma pessoa por perto quando se pretende usar o multibanco.

Eu não sei se existe alguma solução para este caso, mas eu sinto nos clientes este incomodo. É facto que esta situação não acontece sempre, e há pessoas que são educadas e compreendem a situação e só se aproximam quando é chegado o momento certo, mas e esta minoria? Que se pode fazer? Dizer :" olhe desculpe...mas importa-se de se chegar um pouco...é que ainda não acabei de atender este senhor! Obrigada." É o que me ocorre dizer, e já o fiz, mas depois deixo o cliente embaraçado...

"Não se importa que eu passe só duas coisitas?"

Como agora não temos a caixa expresso, mesmo que um cliente tenha só um artigo tem de esperar a sua vez, ou então pedir a alguém se o deixa passar.

Agora peço-vos que se coloquem no lugar do cliente que tem apenas duas coisas. Quem vos deixou passar fez-vos um favor, certo? O que se espera é que não demorem muito tempo já que vos fizeram ( repito) um favor! Pelo menos se fosse comigo era o que eu faria!

Este cliente que pediu a vez para passar duas coisitas, teve a displicência de  :

- Querer duas contas, porque um dos artigos não era para ele;

- de pedir factura de um dos artigos;

- tirar dúvidas da data de validade de um dos artigos;

- demorar tempo a encontrar o nº contribuinte para a factura...

É preciso ter mesmo muita lata!

Saber esperar a sua vez no local certo

Bem, confesso que já algum tempo que queria dar um toque sobre este assunto. Quando há fila, há sempre pressa, não é? As pessoas muitas vezes atropelam-se. Por vezes ainda a cliente está a procurar a carteira e já o outro cliente está a colocar-se no sítio da cliente anterior, se é que me entendem! Depois ou são os clientes que estão na sua vez que pedem delicadamente (ou não) licença para concluírem o pagamento ou tenho de ser eu a dizer: " olhe desculpe, mas pode dar espaço...que ainda estou a concluir o atendimento a esta cliente!" Não é uma situação fácil, mas poderia ser se cada um tivesse consciência do espaço e do lugar que deve ocupar. É uma questão de respeito! Imagine você estar a marcar o código do multibanco e ter uma pessoa mesmo colada a si? Até pode parecer que está a decorar o seu código. Toda esta situação seria evitável se cada um se soubesse colocar no seu espaço.

Não deixe que a pressa, seja uma desculpa para não respeitar, o seu lugar no tempo certo. Faça com os outros, o mesmo que gostaria que fizessem consigo. Muitas vezes ouço os clientes a queixarem-se deste facto, muitas vezes assisto a situações desta natureza! Em alguns bancos, há uma fita a delimitar o espaço e o cliente seguinte só avança, quando o anterior sai. Imaginem que está lá a marcação e cheguem à frente só quando o vosso antecessor sair.

Um momento, por favor!

Não acho nada simpático quando ainda estou a atender um cliente, o cliente a seguir começar a fazer perguntas. " olhe garrafões de água são seis posso deixar só um em cima do tapete?" ou então " é preciso tirar a saca da ração?" Muitas vezes peço para aguardarem um momento, porque se estou a atender uma pessoa na fase do pagamento, essa pessoa merece toda a atenção. Mas há clientes que não percebem isso.

Houve um cliente que parecia estar na feira, até "pst" ele fez. Como já lhe tinha pedido um momento não lhe respondi mais! Saber aguardar a sua vez, também é ser civilizado!

O que é que eu faço se chegar a minha vez e não tiver dinheiro?!

Como a fila parecia demorar , a cliente diz á filha:

O carrinho e o cesto não marcam vez…