Acabo o registo, pergunto pelo cartão continente, e...
Cliente: Viu se os iogurtes estavam dentro no prazo?
Eu: Eu? Não!
Cliente: Então?
Eu: O cliente é que tem de ver isso, eu aqui tenho de registar!
Cliente: E se tiver algum fora do prazo?
Eu: Pois é como lhe disse, quando os tiver a tirar da prateleira tem de ver isso. Mas isso dificilmente acontece...Aliás quando está perto do prazo os iogurtes levam aquele selo cor de rosa e o preço fica mais em conta...
E pensam que foi verificar? Não! Isso dá muito trabalho. Ou então isto era um teste!
Por vezes parece que há clientes que só querem arranjar um motivo para reclamar, como se isso os fizesse sentir melhor. E na falta de um motivo realmente válido, arranja-se um!
Chega um senhor (talvez na casa dos 65/70 anos) á minha caixa e diz-me que precisava de falar com o Belmiro, pois tem uma reclamação para fazer. Então, achando eu que era brincadeira, pergunto do que se trata.
Cliente: Está à venda manteiga de vaca que termina a validade daqui a doze dias e vocês não podem ter aquilo lá à venda.
Eu: Então e porquê!?
Cliente: Porque um pacote de manteiga, não se come em doze dias!
Eu: E porque não? Se for uma família numerosa, até se come em menos tempo!
Cliente: Mas lá em casa sou só eu e a minha mulher!
Eu: Então escolha outra manteiga com um prazo mais alargado!
Cliente: Mas aquilo não pode lá estar, quem não repara, leva aquilo para casa!
Eu: Mas a opção de ver os prazos e saber se lhe convém ou não levar o artigo é do cliente - digo isto esforçando-me para manter o dialogo civilizado, mas já a perder a paciência.
Cliente: Deixe estar, que eu tenho o contacto da SIC e vou chamá-los para virem cá, e depois vamos ver se tiram aquilo de lá ou não!
Eu: O senhor faça como entender, mas olhe que aqui está sempre tudo dentro da lei, porque estamos sempre a ser visitados por pessoas que garantem que tudo está nos conformes!
E foi assim. Até agora, não entendo, o porquê da insistência!
Lembram-se de vos ter falado daqueles descontos de 10% em cartão que iam pelo correio para as casas dos clientes? O Post do dia 7 de Janeiro! Pois é, eu disse para terem atenção às datas. Nos últimos dois dias os clientes têm levado os ditos talões e querem já descontar e quando eu digo que é só a partir do dia 15 a maioria entende. Mas e a minoria? Pois a minoria acha que estamos a "brincar com os pobres", foi esta frase que eu tive de ouvir. Hoje até uma professora queria descontar o cupão, quando lhe falei da data, ela disse "pois, pois" será que nem ela entende?! É que os mais velhos até podem não se lembrar de verificar datas, mas aquela cliente!
Enfim, foram muitas as vezes que frisei que o talão tem de ser usado naquelas datas. Ainda houve uma cliente que brincou com a situação e disse:" os outros (PingoDoce) é que tem razão, não vão cupões nem talões!"
Uma pergunta muito frequente a propósito dos cupões que a modelo/continente tem oferecido aos seus clientes:" Porque é que a minha vizinha recebeu e eu não?" ; " Porque recebi eu menos que fulano...?" Enfim...
Como na empresa não me davam informações para eu responder com verdade aos clientes, decidi ligar para o departamento de marketing, e a resposta que obtive foi que era feito um sorteio aliatóriamente pelo computador e que uns eram comtemplados outros não.
Já agora aproveito para dizer aos clientes que por aqui passam para terem atenção às datas de validade dos cupões. Muitas vezes deixam-nas passar e depois ficam tristes e reclamam connosco por não poder-mos aceitar...
