Vou entrar ao serviço onde tenho de fazer troca de caixa com uma colega. A colega ainda está a terminar o atendimento e tenho de esperar só um bocadinho. Mas esse bocadinho transformou-se num bocadão porque a dita cliente era daquelas de sentirmos : "Valha-me Deus! Que Deus me dê paciência"! Primeiro reclamou porque tinha de ser ela a ensacar os produtos e porque no supermercado onde filha trabalhava não era assim; depois disse para a colega ir mais devagar senão ainda se enganava...como aconteceu num dia destes; depois foi a fazer o pagamento: enganou-se três vezes no código, mas disse que a culpa não era dela, que o código era aquele, nós é que tínhamos as teclas a abanar! Lá pagou em dinheiro e foi embora.
Quando ela saiu as pessoas que estavam na fila falaram tanto dela, e com toda a razão, que a dita mulher deve ter ficado com as orelhas a ferver!
Se os clientes fossem todos assim, nós depois de acabarmos o turno íamos precisar de apoio psicológico! Haja paciência!
Acontece muitas vezes os pais darem o multibanco aos filhos, pela graça de serem eles a marcar o código. Quando os pequenos estão a marcar o código mostram um ar pomposo! Muitas vezes eu até lhes digo " Oh pá já podes ir ás compras sozinho!" Entretanto hoje perguntei a idade a uma menina, e ela disse-me que tinha 7. Achei muito precoce! Acham bem os pais deixarem os filhos decorar o código do seu multibanco, mesmo acompanhados?
É certo que hoje em dia os miudos já nascem quase ensinados, mas acho que há limites. Já que eles adoram tocar em botões (teclas), toquem nas consolas, no comando da TV, no leitor de Cd's (etc) e deixam os botões do multibanco para bem mais tarde!
Um destes últimos dias, uma jovem só conseguiu marcar o código do multibanco para fazer o pagamento à terceira vez. Ela pediu desculpa e disse que o facto se devia às suas unhas. Ela disse: " Isto é muito bonito mas tira-me muito a sensibilidade dos dedos"! Foi engraçado, as unhas deviam de ter aí uns 5 centímetros, e eram postiças - as chamadas unhas de gel!
O sistema informático das caixas mudou já alguns dias, ou mesmo há semanas. Nós apercebemo-nos logo que aquilo estava bastante mais lento. A explicação que me deram foi que era o novo sistema a adaptar-se, mas dentro de pouco tempo ficaria normal. Por enquanto isso ainda não aconteceu. Aliás acho que está prior. Não está só lento, como parece mesmo atrofiado. Passo a explicar:
v Passamos o primeiro artigo e só segundos depois é que o registo aparece no visor, (dando á partida sensação equívoca que o artigo não está a passar);
v Clicamos no TOTAL e a conta regressa á ultima parcela, carregamos na tecla "ANULA" e o processo repete-se cerca de três ou mais vezes;
v Clico na tecla "FIDELIZAÇÃO", que é a tecla para fazer o desconto do cartão modelo e aparece no visor por diversas vezes uma mensagem a pedir o nº de telemóvel;
v Carrego em TPA (pagamento por multibanco) ou em NUMERÁRIO e não responde á primeira.
Agora multipliquem isto pelo número de horas que uma operadora está numa caixa e digam se não é dose para cansar... Já para não falar no tempo de espera dos clientes que também é a multiplicar.
Ouvi dizer que o sistema está assim porque as nossas máquinas são demasiado antigas para este novo e avançado sistema...
Em linguagem Kaizen (se alguém entender) “Isto é que vai aqui uma grande MUDA!”
