Uma cliente habitual levava o seu carrinho bem recheado. Levava carne, peixe, marisco, bacalhau, e outras coisas mais. Conversa puxa conversa, e ela diz-me que algumas de nós são como família para ela, pelos anos de convivência, o que me deixou emocionada!
Quando vejo o total, o valor passa dos quatrocentos euros. Não era um resultado habitual, então enquanto a senhora terminava de embalar, fui puxando no ecrã para ver se me teria enganado e repetido alguma coisa ou multiplicado mal, alguma quantidade.
Quando digo o total à senhora, a resposta foi : " ai não pode ser, deve de haver algum engano, nunca gastei tanto assim no continente!" Preocupada voltei a verificar, mas com a pressão de ter pessoas em espera, não dava tempo para confirmar um a um todos os registos. Então, eu pedi à senhora que confirmasse tudo, e que, se alguma coisa estivesse mal registada, viesse falar comigo.
A senhora entretanto desapareceu do meu ângulo de visão, foi certamente arrumar os produtos ao carro.
Daí a momentos, chega até mim, com o talão na mão. Pensei logo, que certamente tinha cometido algum erro.
Mas não! A senhora veio ter comigo, apenas para me dizer, que não ficasse preocupada, pois estava tudo correto!
Uma senhora, inclui nas suas compras, algumas covetes daquela comida pronta, que temos para venda.
Depois de pagar, a senhora saiu.
Daí a um bocado, a senhora volta e vai diretamente à minha caixa, pergunta-me se eu me lembro dela. Por acaso lembrava-me, mas podia não lembrar, já que são tantas caras que nos passam à frente, e eu não tenho boa memória visual!
A senhora mostra-me uma covete com "Brás de legumes", e diz-me que comprou aquilo para alguém que é vegan! Eu confirmo que sim, é um prato vegan, mas ela diz "mas a pessoa é mesmo vegan, então não come ovo, e eu fui ver os ingredientes e tem ovo!" Então, encaminho a senhora para fazer a devolução no balcão de apoio ao cliente. É quando ela me diz que não tem o talão. Pergunto se é fatura eletrónica e ela diz: " não, eu não o quis, lembra-se!"? Dessa parte já não me lembrava, mas lá fui remexer o lixo, até o encontrar , sob os olhares atentos dos clientes que tinha na fila, e da cliente que estava a atender! Felizmente, eu ainda mantenho o uso de álcool gel!
Com o talão, a senhora já pode ir resolver a situação. Sei , que por vezes é chato andar com talões e papéis na carteira, mas em casos como este ou semelhantes, dá jeito!
Como já devem saber, no supermercado, quando há descontos imediatos, no ecrã aparece o preço original, e só depois no total é que a conta reduz! Funciona assim na maioria dos supermercados, não só no Continente, como por exemplo, no Mini-Preço e Pingo Doce. A excepção que encontrei (dos 4 que analisei) foi no intermaché , onde o preço da promoção vem logo no talão!
Um destes dias, eu atendia um casal, aí na casa dos 40 anos. A dado momento, o senhor olhou para o ecrã, e começou a discutir com a esposa a dizer que ela tinha visto mal os preços. Eu queria dizer que o valor que eles estavam a visualizar não era o real, que a conta ia reduzir, mas eles falavam e discutiam. Eu pedia o cartão continente para fazer o total, mas eles nem me ouviam. Vai carrego total, para ver se aclamavam, e aí viram a conta a descer para metade!
Era escusado este stresse todo. Não imaginam as vezes que nós dizemos "os descontos so parecem depois do total"!
É muito comum os clientes levarem um montinho de talões da Galp e pedirem para repartir a conta em parcelas de 15€ ou de 30€ de forma a os descontarem todos. O complicado é quando esta situação acontece num dia de grande movimento. Quem está na fila desespera com a demora, porque pagar, fazer troco, entregar talão, recomeçar de novo, leva o seu tempo. Mas o sistema permite esta situação e a operadora de caixa não pode negar este pedido do cliente. Da ultima vez que este episódio aconteceu as pessoas que estavam na fila começaram a barafustar, e as frases que ouvi mais foram:
" Se fossem todos assim, isto parava!"
" Você não devia permitir isto!"
"Isto é um abuso!"
Tento me abstrair e não ligar, mas nem sempre é fácil, porque se por um lado os clientes têm todo o direito em usar o maior número de descontos possível e assim poupar algum dinheiro, por outro lado quem está na fila acaba por esperar mais que o normal!
