Estou a atender umas pessoas, quando um detergente com a tampa mal enroscada, verte liquido!
O detergente tinha algo bastante forte que parecia queimar as mãos. Logo limpei com papel e o liquido de limpar o tapete, ainda pus álcool gel, mas estava a ficar aflita das mãos. Foi a cliente seguinte, que observou tudo e me disse, para ir lavar as mãos. A casa de banho estava mesmo ali, e fui em segundos lavar as mãos.
Agradeci à cliente, que me disse que já tinha trabalhado na área e que sabia como era difícil!
Sãos estes gestos tão nobres, que nos fazem pensar que há quem nos veja, para alguém de caixa registadora!
Não é por trabalhar ou conhecer melhor o continente, que tenho a opinião que é dos melhores supermercados, nomeadamente a nível de organização.
Há supermercados onde pedem aos clientes que coloquem todos os artigos sobre o tapete, todos mesmo todos! depois há outro onde, os garrafões não precisam de tirar pro tapete , e, até os mandam recolocar no carrinho, caso os clientes os tenham tirado, além dos garrafões qualquer outro artigo volumoso ou pesado, fica dentro do carrinho. Não acho uma boa táctica, já vi um artigo passar entre garrafões e packs de leite. O sistema do continente é mais seguro, pois nós pedimos sempre um artigo para multiplicar e verificamos bem o interior dos carrinhos!
Outra coisa, no continente somos nós que registamos os sacos de plástico e os mesmos estão ao nosso lado. Noutros supermercados, os clientes é que os tiram e quando chegam à registadora, como saberá a operadora se são trazidos de casa ou novos!? Também há um supermercado em que já não os têm e que a pergunta "vai precisar de algum saco?", já não se aplica!
Nós no continente, só temos um separador do "cliente seguinte", noutros supermercados, talvez porque o tapete é mais comprido, há vários!
Também são as operadoras que passam o cartão continente, em outros há uma maquineta onde é o cliente que passa! Por norma perguntamos no fim do registo se o cliente tem o cartão cliente!
Também é no fim do registo que colocamos o número do contribuinte na fatura, há supermercados onde os clientes podem dizer no inicio ou no meio do registo.
A saída sem compras, no continente é pelo local onde entrou, e não pelas filas a passar roçando nas pessoas que estão a ser atendidas, incomodando o atendimento.
No continente, ou em alguns continentes, a padaria, não tem selfservice, são as colaboradoras que colocam o produto na embalagem, pode se perder tempo, mas é mais higiénico, porque assim não andam todos a mexer no pão, porque nem todos os clientes usam luvas ou a tenaz para retirar pão ou bolos!
Depois, é o sistema de multibanco, também é diferente de loja para loja, nuns tem contact less, noutros não tem, nuns tem de encostar mais acima, em outros, mais ao centro!
Deveria ser uma norma universal, os clientes mostrarem os sacos vazios que trazem de casa, porque quando peço, e faço-o sempre educadamente, há clientes que ficam ofendidos! Se fosse um hábito comum, seria um momento mais tranquilo!
Por isso é normal que os clientes fiquem baralhados. Seria muito melhor se as regras e procedimentos fossem universais, mas também entendo, que o que os torna diferentes, seja o motivo da escolha de alguns clientes!
Olá a todos! Peço desculpa por esta ausência, não por falta de situações para contar, mas por falta de tempo!
A situação continua a não estar fácil. Com o passar do tempo , cada vez mais, as pessoas querem deixar as regras, tapam os olhos à sinalética que continua lá exposta. O pessoal acha que isto já passou, e que agora é hora de voltar ao antigo normal! Que pena, estas regras ficavam tão bem se ficassem para sempre, desde que não fosse preciso a nossa intervenção e insistência constante!
É cansativo estar constantemente a pedir por favor para que façam distanciamento, quando as pessoas querem, na sua maioria, estar encostadas, bem juntinhas, umas das outras. Quererem entregar artigos pesados em mão, não respeitando o acrílico, o semafro, nem a nossa saúde física.
Tento limpar o mais possível o tapete a cada cliente, mas a maioria quer despacho e não se importa com a limpeza. Tanto que uma pessoa corre de panos e spray nas mãos!
Já estava tão cansada de repetir e pedir pelo distanciamento que deixei que uma senhora me implorasse para eu pedir aos outros que não se colassem a ela, parecia que estava até a sentir-se mal, pois já se abanava. Senti-me culpada porque falhei ali, naquela situação!
Os clientes sem compras, continuam a passar pela linha de caixas, roçando nas pessoas que estão a ser atendidas, ou chocando nos carrinhos, quando têm um local próprio para sair. É uma falta de civismo e de bom senso!
Mesmo com tanto tempo de pandemia, não foi possível civilizar as massas!
Passamos tantos anos a vivenciar as mesmas as mesmas experiências que julgamos já estar vacinados e que certas atitudes já não nos afetam. No entanto, fico sempre afetada quando os clientes começam nas filas a discutir, a falar alto, a reclamar, quer seja porque querem mais caixas abertas ou mesmo a discutir uns com os outros, nomeadamente pelo lugar na fila . Chegam a ser ofensivos !
Sei que a maioria das pessoas vai ao supermercado sempre com pressa, sendo essa pressa mais acentuada no momento das filas. Faz falta um pouco mais de paciência, nem sempre é possível resolver logo a situação.
Podem não acreditar, mas por vezes parece que os clientes combinam de aparecer todos à mesma hora, porque há momentos em que há mais operadores de caixa do que clientes, nessa altura, pode acontecer os operadores irem fazer outra coisa qualquer, e no momento, começarem a chegar ás caixas aglomerados de clientes!
De uma coisa podem ter a certeza, um dos focos da empresa é não fazer o cliente esperar muito tempo!
Um senhor está ao telemóvel, e vai colocando as compras com uma mão e segurando o aparelho com a outra, levando mais tempo, além de não me responder se quer saco, e, aparentemente não tendo onde colocar as compras. Já estão outras pessoas na fila.
Prossigo e pergunto se tem cartão continente. O senhor tapa o som do telemóvel, pisca-me o olho e diz "espere terminar só esta chamada porque o cartão continente está na aplicação!"
Em tempos de pandemia, desta vez o banco alimentar não conta com os voluntários á porta dos supermercados. Existem nas caixas, uns vales, com artigos de bens essenciais para que os clientes possam ajudar. Somos nós que perguntamos aos clientes se querem contribuir.
A adesão, no meu ponto de vista, não tem sido muita, mas há sempre quem queira ajudar.
Por vezes, os clientes dão respostas tortas, o que era desnecessário, bastava apenas responder sim ou não! Ninguém é obrigado, apenas é sugerido.
Por isso deixo aqui a informação e o apelo. Há a produtos de apenas 0,48€.
Obrigada a todos os que entendem, contribuem e não dão respostas tortas!
Ontem, logo pela manhã atendi um casal, bastante jovem até, que me deixou logo aborrecida.
Quando nós pedimos alguma coisa ou chamamos atenção por alguma coisa, não é vontade nossa, mas sim normas da empresa, ou seja, ordens que temos. Pedi apenas que colocassem todos os artigos em cima do tapete incluindo os sacos vazios, pedi com educação, porque isso faço sempre, até posso falhar em alguma coisa, mas não é na educação. Ficaram chateados, e começaram a atirar as coisas à bruta, a implicar com tudo, a mostrar insatisfação e a descarregar a sua frustração. Não perdi a compostura e respondi sempre amavelmente.
Felizmente a seguir vieram pessoas bem educadas e civilizadas que aceitaram e entenderam os meus pedidos em nome da empresa, e acabei por desvalorizar aquelas pessoas mal formadas e ressabiadas!
Estava ainda a atender uma pessoa, quando chamo a cliente seguinte. È um procedimento normal e habitual, nesta altura.
A senhora avança, mas como tinha poucas coisas resolve, ela mesma, chamar a pessoa que está a seguir. Situação que não dá para fazer, porque iam estar uns em cima dos outros.
Ao ver isto, fico tão surpreendida que digo à senhora "Olhe desculpe, a senhora trabalha aqui!? " E a senhora fica a olhar, e eu continuo "é que sou eu quem chama as pessoas, e na devida altura. Há que respeitar o distanciamento!"
A senhora ainda diz qualquer coisa que cabiam bem, ou sei lá, falou baixinho.
Tenho a agradecer ás pessoas que estão connosco nas medidas, que as respeitam, e que até agradecem a nossa postura, e elogiam as normas da empresa que as fazem sentir seguras.
Mas é cansativo este continuar de atitudes. Recordo-me de em março estar confiante e positiva, achar que isto só ia custar no inicio porque depois as pessoas iam entrar no ritmo e até iam ter comportamentos mais corretos.
Como já aqui disse, acrescentaram do lado da entrada uns centímetros de acrílico, para nossa proteção, havendo assim mais distanciamento do cliente. Mas também temos acrílico atrás, e até lateralmente. Praticamente só no topo não há acrílico, a ver se as pessoas entendem que é ali que podem estar e arrumar os artigos. Não precisam de se colocar em cima de nós ou entregar artigos em mãos. Os artigos são para colocar o mais atrás possível, que depois rolam até nós!
Ainda assim, um dia destes, um casal de clientes depois de colocar todas as compras sobre o tapete, deixando-o tipo torre, o homem queria me ir entregando o que ficou ainda no carrinho , artigo a artigo em mão. Queria entregar um pacote de bolachas depois um pacote de manteiga e assim sucessivamente. Quando lhe disse que não podia ser, chamou a senhora que o acompanhava e disse " ó Fulana já viste esta graça, diz que não posso dar as coisas em mão!" Diz a outra "A sério!? Mas porquê!?"
Noutra ocasião um cliente queria ver um preço e quase se deita no tapete para observar o meu ecrã (até me cheguei atrás), quando do outro lado tem um ecrã só para ele!
E as vezes que os clientes já deram cacetadas no acrílico!? Estou à espera de um dia, ver alguém a partir ou a rachar aquilo. Estão sempre a bater lá, a abanar aquilo tudo! Pode acontecer uma vez sem querer, mas quando o mesmo cliente, chegar a bater lá várias vezes, é estranho!
Já aqui vos falei de uma janela de pagamento, uma abertura no acrílico, para as transações.
Passo o dia todo a pedir ao cliente para pagar por ali. Alguns aceitam e fazem, mas outros, ou gozam, ou dizem disparates.
Depois acontece que peço ao cliente o cartão continente por ali, ele da-me o cartão e vai para o topo, para me dar o dinheiro. Digo que o dinheiro também é por ali. Ele volta lá e dá-me o dinheiro. Quando dou conta já fugiu outra vez, lá o chamo de novo para entregar os talões.
É o dia todo nisto! Cansa, satura. Como é que não percebe que tem de ser toda a transação por ali. Sim o "buraco" é pequeno, apertado, pode não concordar, mas pelo menos podia aceitar e cumprir!
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