Dia Mundial do Sorriso
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O nosso seguro de saúde Multicare
Nós, funcionários da Sonae, temos um seguro de saúde, um cartão Multicare, que nos permite ir aos melhores hospitais ou clínicas particulares, desde que estes façam parte da rede. Existe um site(1) que costumo usar quando estou a procurar alguma especialidade. Nas consultas pago 35€ na primeira e nas restantes durante um ano 15€. Em exames pagamos 20% do total. Este seguro, se não estou em erro, é só para funcionários do quadro.
Lamentavelmente o seguro não contempla estomatologia e creio que também não contempla oftalmologia. Era tão bom se adicionassem a medicina dentária a este cartão, precisava mesmo. Era só para o nosso “sorriso sonae” ficar mais bonito!
(1) Multicare - Serviço Pessoal de Saúde
A importância do sorriso no atendimento
Atendimento Sonae / Atendimento de Excelência
Quando vou a outras superfícies comerciais do mesmo tipo daquela onde trabalho, mesmo sem querer tenho tendência para criticar, mas essa critica faço-a especialmente comigo mesma! Ontem por exemplo quando era atendida por outra operadora de caixa de outro grupo, fiquei admirada por a operadora passar os meus artigos, mesmo antes da outra cliente ter arrumado os seus.
Pelo menos na minha empresa, temos o chamado "atendimento sonae". É uma espécie de um compromisso que nós temos, algo que nos é ensinado. Naquele momento lembrei-me do significado de termos como "atendimento sonae" ou "sorriso sonae". Não são apenas palavras, são acções, são compromissos!
Factura com contribuinte, com consumidor final e com o nome...
Um Sr. pede-me para passar factura. Peço-lhe o número de contribuinte. O cliente pega num papel enorme, e desenrola-o (parecia um rolo de papel higiénico). E fica ali minutos a procurar o número pretendido. A fila está grande. A filha do Sr. pergunta: "então não encontras?" Ele responde: "Não estou a ver...!" Eu intervenho dizendo: "posso passar só com o nome..." Ele concordou, fiz a factura e coloquei o nome. Quando este senhor viu que estava na factura, consumidor final, o homem teve uma atitude brusca. Disse-me que eu podia ter esperado; que aquilo não podia ir assim; que eu estava com pressa.
Enfim... Pedi que se dirigisse ao balcão de informação. A minha colega teve de passar toda a factura manualmente e colocar o contribuinte que ele entretanto encontrou. Fez queixa de mim dizendo que eu estava com pressa e não esperei. Ainda tive de ouvir a minha colega dizer-me que eu devia ter esperado. Sim eu devia ter esperado, mas o sistema aqui há uns tempos dava para colocar o contribuinte depois, mas agora se não introduzimos o número assume logo como consumidor final. Se calhar, repito, podia ter esperado mais tempo. Mas e as pessoas que estavam à espera? Se o cliente precisava de factura não deveria ter logo à mão o contribuinte?
Sai um:
O que é um "Sorriso Sonae"?
No post anterior a este, alguém me perguntou: " o que é um sorriso sonae"? Certamente já usei esta expressão algumas vezes e estava convicta de que toda a gente sabia o seu significado. Pelo menos dentro do grupo não deve de haver quem não saiba. Mas para quem não sabe um sorriso sonae, é um sorriso de orelha a orelha, aquele sorriso mais simpático do mundo! Aquele sorriso, que mesmo que a ocasião não fosse para sorrir, nós o faríamos, por simpatia ao cliente, por sermos bem formados e porque acreditarmos que todos os clientes merecem a nossa simpatia.