Como muitos de vocês devem saber, a Sonae sofreu um ataque informático (ou um ataque pirata) no dia 30. No supermercado, as operações relacionadas com o cartão cliente, não estavam a funcionar bem. Nesse dia, não estive a trabalhar, mas estive ontem e hoje e as coisas ainda não estavam a cem por cento. A maioria dos clientes, quando explicávamos a situação, entendiam. Mas houve um ou outro cliente que não compreenderam.
Tive ontem, um cliente que fartou-se de reclamar, não me surpreendeu porque esse senhor já é reclamista por natureza. A dizer que a culpa era das pessoas que não queriam trabalhar na agricultura e que por isso tinham de comprar os produtos da Ucrânia e da Rússia quando há campos parados no Alentejo. Mas falava alto, não saía de lá com os artigos e não me deixava atender quem estava a seguir. Isso deixou-me stressada!
Hoje, a aplicação ainda está indisponível, e ainda não conseguimos aceder ao contribuinte associado ao cartão, mas de resto, o dia já foi mais tranquilo.
Obrigada a todos os clientes que têm compreendido a situação e têm sido solidários connosco!
Que feliz fiquei quando cheguei ao meu posto de trabalho e percebi que o sistema tinha mudado! Mudou para melhor! Agora no visor o valor que surge é o preço final. Agora está tudo bem discriminado, tudo: o que acumula em cartão, o que é desconto imediato. Agora o somatório que vai surgindo é o valor real. Agora já não há sustos!
Nós tínhamos de estar sempre a dizer ao cliente que o artigo fazia o desconto no fim, dizíamos tantas vezes ao dia, que se tornava cansativo!
Espero que agora tanto o cliente, como nós, tenhamos mais tranquilidade.
Num destes dias, o sistema parecia estar mais lento que o normal. Os talões demoravam a sair, a impressora também parecia andar mais devagar. A certa altura tentei andar mais rápido que o sistema, porque a situação já me estava a stressar. Uma cliente diz-me "então menina!?" Ao que eu respondo: "isto hoje está um pouco lento"! Mas disse isto a sorrir, e a cliente na brincadeira responde: " as maquinetas devem é de ser alentejanas!" Neste preciso momento um senhor que lá estava, responde: "os alentejanos, não são lentos, são mais trabalhadores que muitos outros!" Pelo tom do senhor, ele devia de ser alentejano... eu e a outra senhora ficamos sem palavras!
Alguns dos clientes Modelo costumam levar destes tickets para descontar nas compras. Possivelmente são as empresas onde trabalham que têm esta opção para pagar o subsidio de refeição. Ora estes tickets normalmente chegam à minha mão ao molho e os valores de cada um são muitas vezes de dois ou cinco euros (por exemplo). O que acontece é que eu tenho de passar o código de barras um a um, e numa conta elevada demora o seu tempo. Mas como nem sempre as pessoas (que estão na fila) estão a par deste processo, acham que a demora é muita. Há pouco tempo um senhor disse-me que eu não devia permitir estas demoras. Sim eu! Ora se o sistema está assim programado, que poderia eu fazer?
Agora, pelo menos os que leram este post, já ficam a saber que estes tickets demoram um bocadinho a passar, por isso peço um pouco de paciência.
O sistema informático das caixas mudou já alguns dias, ou mesmo há semanas. Nós apercebemo-nos logo que aquilo estava bastante mais lento. A explicação que me deram foi que era o novo sistema a adaptar-se, mas dentro de pouco tempo ficaria normal. Por enquanto isso ainda não aconteceu. Aliás acho que está prior. Não está só lento, como parece mesmo atrofiado. Passo a explicar:
v Passamos o primeiro artigo e só segundos depois é que o registo aparece no visor, (dando á partida sensação equívoca que o artigo não está a passar);
v Clicamos no TOTAL e a conta regressa á ultima parcela, carregamos na tecla "ANULA" e o processo repete-se cerca de três ou mais vezes;
v Clico na tecla "FIDELIZAÇÃO", que é a tecla para fazer o desconto do cartão modelo e aparece no visor por diversas vezes uma mensagem a pedir o nº de telemóvel;
v Carrego em TPA (pagamento por multibanco) ou em NUMERÁRIO e não responde á primeira.
Agora multipliquem isto pelo número de horas que uma operadora está numa caixa e digam se não é dose para cansar... Já para não falar no tempo de espera dos clientes que também é a multiplicar.
Ouvi dizer que o sistema está assim porque as nossas máquinas são demasiado antigas para este novo e avançado sistema...
Em linguagem Kaizen (se alguém entender) “Isto é que vai aqui uma grande MUDA!”
Segunda-feira, dia de pouco movimento. Poucas operadoras de caixa, poucos clientes. Tudo decorria normalmente até o multibanco começar a dar anomalia. Nós íamos fazendo tentativas para ver se o multibanco funcionava. Começaram as filas paradas. Havia um multibanco por perto que felizmente dava para os clientes irem levantar e depois pagar em dinheiro. Ao som (voz) a informação era: "estimados clientes informamos que o sistema multibanco não se encontra disponível para pagamento". Quando as pessoas chegavam á caixa diziam que não tinham ouvido a informação.
Um senhor começou a dizer alto "chame o vosso chefe", mas felizmente a esposa acalmou-o, porque eu já estava a prever que ia sair ali uma cena de teatro. Sei que é aborrecido para vós clientes o multibanco estar fora de serviço, mas acreditem que a culpa não é nossa e que quando isso acontece toda a equipa se empenha para resolver o assunto. Muitas vezes a “culpa" é dos bancos ou é por falha de comunicação...
Como se costuma dizer o “dinheiro de plástico”, apesar de ser prático por vezes falha, mas só acontece muito esporadicamente…
![1295999054811[1].jpg](https://fotos.web.sapo.io/i/B2d088083/19863698_bOVUo.jpeg "1295999054811[1].jpg")
