Uma senhora está a colocar as suas compras no tapete . Deixa um espacinho em cada grupo de artigos e diz-me que são três contas. Vai, um distinto senhor que está atrás diz: "isso assim não pode ser, não tenho tempo para estar à espera!" A senhora passa para o lado de saída sem responder ao senhor, mas diz-me que agora ainda vai fazer pior, e vai arrumar tudo nas calmas! Como a senhora estava no seu direito, porque não é proibido a mesma pessoa fazer várias contas, nem me pronunciei.
Assim fez, e o senhor esperou, e não disse mais nada!
Por vezes costumo dizer que o trabalho de uma operadora de caixa é muito monótono, aborrecido, etc... Só mesmo quando um ou outro cliente resolve dar nas vistas, é que desperta a atenção. Aí todos nos voltamos em direcção ao ao "palco" onde se passa a acção. Foi o que aconteceu ontem na caixa de uma colega; um senhor só com dois artigos gritava por uma caixa expresso de poucas unidades para ele ser atendido, mas falava tão alto que conseguiu pôr todos a olhar para si. Este cenário era completamente desnecessário visto que não havia grande movimento na loja e ele encontrou logo uma caixa disponivel para o atender...
Outra situação que já me aconteceu a propósito das ditas caixas expresso ( para poucos artigos), foi um cliente chegar com um carrinho quase cheio e fingir que não viu a placa informativa de que era uma caixa expresso. Quando o chamei atenção do facto ele simplesmente rematou com a seguinte pergunta: " olhe menina se eu chegasse á caixa da sua colega só com três artigos ela não me ia atender por ser uma caixa para mais artigos!?Não pois não? Então faça o favor de me atender!"
Eu só o atendi porque nos dão formação para termos a máxima consideração pelo cliente, e nunca o desafiar... Mas sinceramente... HAJA PACIÊNCIA INFINITA!
Curiosidade
Agora como é proibido fumar dentro do supermercado, e para que não haja beatas espalhadas pelo chão, tem junto á entrada do estabelecimento este objecto...tudo sempre a pensar na satizfação do cliente...
