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Este cartaz com estas informações, existe um em cada caixa, colado no fundo do tapete. Uma vez, um cliente achou que aquilo era o separador do cliente seguinte, e arrancou-o de lá depois de puxar com toda a força! Quando eu disse que não podia tirar aquilo dali, teve a lata de responder que já estava a descolado!
Por vezes acontece um cliente ter duas contas e colocar o separador entre elas. Mas assim que chega um novo cliente, fica logo a olhar para o separador. E diz:
Novo Cliente : - Isto não é meu
Eu : - Sim, ainda é desta senhora.
Novo Cliente : - Então mas essa senhora, já pagou!
Eu: - Sim, mas tem duas contas...
Não imaginam as vezes que este episódio se repete!
O separador do cliente seguinte serve para separar as compras que são de um cliente das do outro cliente. Muitas vezes os clientes, além de não o colocarem no lugar, ainda colocam os seus artigos mesmo em cima das compras do outro cliente. Acredito que não seja por mal, pois talvez não tenham a noção do quanto este objecto é importante para nós operadoras. Eu ando sempre a pegar nele e a colocá-lo no lugar...mas se poderem colaborar, porque quem melhor que o próprio cliente para saber até onde vão as suas compras!? Obrigada!
Há coisas difíceis de entender. O que é que custa ao cliente colocar o separador do cliente seguinte quando a operadora está ocupada com o entendimento? Não existe uma regra que diga quem é que deve de colocar o separador. Aliás, eu sempre que possa faço isso, mas por vezes tenho tantas coisas a fazer, apesar de não parecer, que em algumas ocasiões já não vou a tempo.
Pelo menos se não gostam de colocar o separador, deixem um espaço entre as vossas compras e as da outra pessoa! É que há quem despeje as coisas sobre as que já lá estão e depois já nem sabem o que é que lhes pertence.
Um destes dias um cliente da classe dos implicativos, quando eu estava com o separador na mão a procurar onde começavam as coisas de um e acabavam as coisas de outro, respondeu-me: " isso você é que tem de estar atenta para ver isso!" É que até parece que eu não tenho mais nada para fazer!
Há dias aqui no blog perguntavam-me quem é que tinha de colocar o separador do cliente seguinte no final das compras, o cliente ou a operadora? Julgo que não há uma regra definida e obrigatória para o facto. Pessoalmente costumo estar sempre de olho no dito cujo, mas ninguém melhor que o próprio cliente tem a noção de onde acabam as suas compras.
Por vezes os clientes chegam à caixa e deitam os artigos para cima do tapete ficando estes mesmo colados aos do cliente anterior. Depois a operadora sem querer junta os artigos no mesmo cliente. De seguida tem de anular e sempre se perde algum tempo. Peço então aos clientes que também tenham atenção a isso. Por vezes os clientes acham que a operadora de caixa tem de saber tudo. Quando há um cliente que tem duas contas, acontece logo confusão. Existem também aqueles clientes que empurram (com as mãos) os artigos do cliente que está primeiro para colocarem lá o seu separador, quando podiam esperar um bocadinho. E esperar porquê!? Porque já por algumas vezes ouvi a frase: " você mexeu nas minhas coisas"!
Na minha opinião o melhor a fazer quando chega à caixa é pedir (ou pegar) no separador, colocá-lo no final das compras do cliente que está à sua frente ( se este não o fez antes); depois coloque as suas compras e por fim meta o lá de novo o separador que por esta altura já deve estar disponível.
Até para usar o separador do cliente seguinte, algo aparentemente simples, é preciso uma certa ciência!