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Um dia destes, eu e uma colega já estávamos a meio da escada por onde saímos, ou seja, na zona reservada a colaboradores, quando ouvimos uma senhora a chamar:"meninas, esperem aí, não fujam, que eu preciso de vocês"!
Como se não existissem mais colaboradores dentro do espaço para a ajudar...
Não entendo a dificuldade que as pessoas têm em cumprir as regras básicas de entradas e saídas no supermercado. A saída sem compras ninguém a encontra, depois pedem para sair pelas caixas, onde vão incomodar outros clientes que estão a tirar os artigos dos carrinhos ou a fazer pagamentos, e mesmo que não estivesse a atender ninguém...se existe uma saída sem compras é para ser usada quando se sai sem compras...mas isto deve ser uma cena complicada para muita gente.
Hoje, foi um cliente que queria entrar pela minha caixa. Eu disse-lhe que a entrada era lá ao fundo, e ele insistia: "mas porquê se por aqui é mais perto?" Eu respondia e ele reformulava a pergunta. Estava a ver que o caso ia dar pro torto...mas lá se dignou a seguir o caminho correto, depois da troca de algumas palavras. É que estar sempre a relembrar estas coisas aos clientes, cansa! Será que estas pessoas não têm regras nos seus empregos, nas suas casas, nas suas vidas?!
Vivemos em alguma selva de pedra ou quê!?
Uma senhora já de certa idade, mas aparentemente bem informada, chega à minha beira do lado da saída das caixas, com uns pacotes de amêndoas. Sim, ela saiu pela saída sem compras e ninguém deu por ela. Perguntou-me se eu a podia atender já ou se tinha de dar a volta! Eu fiquei a olhar para ela e disse-lhe: " dar a volta...mas a senhora de onde veio"!? E ela aponta o local, pois então! Eu disse-lhe:" Mas a senhora, não pode sair com os artigos por aí!" Sabem o que ela respondeu: " sabe o que foi? É que eu pensava que a minha filha estava aqui à minha espera, porque nós já cá tivemos mas eu esqueci-me disto. Mas então tenho de dar a volta ou não?!"
Como não havia maneira da mulher entender que tinha feito algo errado, e como havia fila, sugeri-lhe que pedisse a alguém para lhe dar a vez. Ela ainda disse: " eu é que peço?" Mas será que ela queria que fosse eu? A minha colega da frente olhava para trás indignada e ria-se. Entretanto atendi a senhora, e quando esta saiu, a minha colega voltou-se para mim, e comentou o facto. A senhora que eu estava a atender e que entendeu o que ali se tinha passado disse-nos (a mim e à minha colega): "mas vocês até se divertem com estas situações, não?" A minha colega ainda disse que era bom para quebrar a monotonia, e eu pensei logo: "vou blogar isto!"
O que me chateia neste trabalho, é o facto de raramente sairmos a horas. Não dá para marcar um compromisso a contar com a hora da saída, pois de certo que não o vou cumprir.
É norma da casa, quando o relógio do Modelo apita ( isto se não sairmos á meia ou ao quarto de hora), nós pegarmos no telefone e perguntarmos se podemos fechar a caixa. Muitas vezes pedem-nos para esperar que entre outra pessoa, ou solicitam que fiquemos só mais um bocadinho...( e então quando é uma determinada supervisora no comando) enfim! Outra norma é que depois de pedirmos para fechar temos de atender todas as pessoas que estão na nossa fila. Até aqui tudo bem é uma questão de respeito pelos clientes, jamais diria a um cliente: "olhe desculpe lá , mas está na minha hora, base daqui"!
Há dias estava na minha hora e peguei no telefone para pedir autorização para fechar, como do balcão de informação ninguém atendia, chegou uma senhora não com um , mas com dois carrinhos lutados de compras. Como tardaram em atender o telefone tive de atender esta pessoa. Penso que podiam ter arranjado alguém para me substituir, uma vez que já passava da minha hora, mas não aconteceu. Ainda por cima esta cliente quis que eu fizesse a conta em parcelas de €30 para levar muitos talões para o combustível. O certo é que fiquei mais 45 minutos. Faltei ao compromisso que tinha marcado, e fiquei aborrecida. Ainda se este tempo fosse pago, até me podia sentir compensada, mas assim...é lixado!
Sei que situações idênticas acontecem em todos os empregos, mas se calhar é só de vez em quando, só que nós é mais de quando em vez... E se eu tiver outro partime a somar a este?
P.S.
Desculpem lá, mas hoje tive de fazer este desabafo...
Esta placa, este lugar, existe, apesar de quase ninguém o ver!
Já algum tempo que queria focar este assunto. Porque é que os clientes andam sempre a perguntar: " Ó menina onde é que é a saída sem compras?" Respondo: "é mesmo ao lado de onde entrou!" Mas a resposta é sempre : "ah não vi!" Por vezes eu deixo os clientes sem compras saírem pela caixa, mas já me disseram que não se deve deixar. Chego a pensar que é uma questão de comodismo para as pessoas, pois elas procuram a saída mais perto da rua. Há hipermercados que a saída sem compras é mais perto da rua que outros, mas enfim se existe esta saída é porque é necessário que assim seja!