A nossa caixa registadora, apesar de ser tátil, inteligente, não é um computador. Os preços não estão lá todos, temos apenas, cerca de meia dúzia de artigos, para facilitar.
Temos, por exemplo, as garrafas de gás, sacas de ração de 20 quilos, lenhas e pouco mais.
Já tivemos os garrafões da água, mas depois foi retirado, e foi nos pedido para que os clientes coloquem , pelo menos, um garrafão, no caso de termos de multiplicar, e claro que nos foi explicado o motivo. Então é assim que nós temos de fazer. Até pode haver outras lojas das nossas, que não façam assim, porque cada gerente, gere como acha melhor.
Na minha opinião, está bem assim, é muito mais fácil de controlar. Sei que noutros supermercados concorrentes, os operadores dizem logo, que não é preciso colocar os garrafões, ou até outros artigos.
O problema é que mesmo no supermercado onde trabalho, há quem tenha os códigos das águas e diga logo aos clientes, para não os colocarem no tapete, ora isso, gera confusão nos clientes, porque passa a mensagem de que alguns de nós temos, má vontade. Também eu posso ter comigo os códigos, mas se nos indicam que não é assim o procedimento, eu acato as ordens!
Quando um cliente diz "mas a sua colega facilita , você é que está a complicar", é complicado ouvir e calar, então respondi, que eu só podia ser responsável por mim e não pela colega!
São tantas as vezes que perante uma pergunta de um cliente tenho de responder "não sei" ou " espere só um bocadinho que vou perguntar", que por vezes chego a ficar constrangida e a pensar que o cliente deve de achar que eu estou ali e nunca sei nada! Hoje por exemplo, uma cliente perguntou-me se para ter a promoção do Joy (sumo) tinha de levar os sabores todos iguais ou podiam ser diferentes. Ora eu nem sabia que o dito artigo estava em promoção, nem se a promoção era em cartão, se era desconto imediato ou se era em vale. E para responder à pergunta da cliente tive de lhe fazer outra pergunta e tive de passar os artigos e o cartão...enfim.
Ali no supermercado cada um tem a sua função, uns percebem mais de um assunto que outros, por isso é que nós por vezes não sabemos responder, mas sabemos que há alguém que sabe. Como operadoras de caixa, temos a função de registar as compras, ajudar a ensacar, receber o pagamento, e pouco mais que isso. Mas toda a gente acha que temos de saber tudo de tudo! Era bom que assim fosse, éramos especiais, umas grandes máquinas!
Queria apenas dizer aos clientes, que nós as operadoras de caixa, na maior parte das vezes não sabemos que artigos estão em promoção. Mas o sistema informático sabe. Isto porque muitas promoções têm prazos, e dado o número de artigos existentes num supermercado, seria muito complicado decorar tudo, não acham?
Achei engraçado (mas na verdade nem tem graça) uma cliente levar dois livros de histórias infantis e só ter colocado um no tapete e o outro ir no carrinho, porque, segundo a cliente, a promoção dizia que podia levar dois que só pagava um. Nestes casos e em quase todos, nós registamos na mesma os dois e depois o sistema é que anula um!
Podem sempre dizer para confirmar-mos se a máquina fez a acção, porque podem ter dúvidas, mas temos de registar sempre tudo!
