Quando entro ao serviço, a minha primeira preocupação, é ir abrir as moedas e preparar o posto de trabalho para poder atender as pessoas. Depois digo: " Por ordem de fila , podem passar a esta caixa"!
Num destes dias foi assim que fiz, havia três caixas abertas e com duas ou três pessoas na espera. Então veio uma cliente à minha caixa e diz-me que precisa de fazer uma reclamação. Pergunto se posso ajudar. E a cliente responde que eu chamei por ordem da fila, mas não disse qual a fila, e podia ter visto que ela já lá estava há mais tempo, que o cliente que foi atendido em primeiro. Respondi que sempre fiz assim, e que os clientes é têm de ter essa consciência, porque eu não tenho que estar a observar as chegadas, porque tenho de preparar o posto de trabalho.
Entretanto a senhora foi para outra caixa, e acho que , percebeu a situação!
Há coisas que não dão para entender! De vez em quando aparece um cliente a contestar o facto de ter de pagar a rama do abacaxi. Mas se a rama faz parte do fruto...Já algumas vezes os clientes cortaram a rama e deixaram-na lá na secção da frutaria para nós na balança só pesarmos o fruto. Hoje mesmo houve uma situação do género, a cliente trazia o abacaxi já separado da rama (certamente tentou deixá-la lá na frutaria, mas alguma colega lhe disse para não o fazer), e dizia para eu depois de pesar tudo colocar a rama no lixo. E reclamava que não devia de ter de pagar o peso da rama.
Precisei de ir a outro supermercado comprar um artigo, e lá fui. Na hora de ir pagar vejo um corredor cheio de pessoas, nem percebi logo que era a fila para pagar. Fiquei estupefacta! Uma fila enorme, uma só caixa a atender e não se ouviu uma só reclamação! Acham normal? Se aquilo acontecesse no Modelo, havia uma revolução!
