Logo pela manhã os clientes que chegavam ao Continente, contavam o que se passava no Pingo Doce que era mesmo ali ao lado. Contavam que lá em compras acima de 100 euros davam um desconto de 50%. Uma cliente mostrou-me mesmo o talão onde vinha escrito oitenta euros de desconto imediato. À partida é uma promoção bombástica, e nesse aspecto o grupo está de parabéns. O problema são mesmo as consequências: muitas pessoas, empurrões, discussões, brigas, filas, horas de espera, falta de produtos nas prateleiras, falta de carrinhos para tanta gente, falta de lugares no parque de estacionamento. Uma cliente contou que lhe chegaram a oferecer dinheiro pelo seu carrinho vazio.
Alguns clientes tiveram a lata de me pedir sacos para ir à concorrência. Houve até uma situação em que um cliente roubou dois carrinhos do parque do continente para ir ao Pingo Doce, e indo a pé aquilo ainda é um bom bocado.
Uma cliente disse-me que tinha entrado lá, mas quando viu o estado caótico em que o supermercado estava, resolveu sair, pois aquilo parecia que vinha aí a guerra; uma outra cliente dizia que era pobre mas não era maluca; outra cliente dizia que já lá tinha estado mas que estava ali (no continente) porque lá já não havia açúcar. Soube também que na falta de carrinhos, os clientes colocavam os artigos em caixas e até aos montes no chão! Contaram-me também que as quantidades estavam racionadas, mas que havia batota. Soube que também lá esteve a polícia.
Se calhar, este Pingo Doce é pequeno demais para tanta gente, ou possivelmente não pensaram que a adesão fosse em tão grande número, e o civismo nestas horas é esquecido, e o vale tudo assustou algumas pessoas e as fez recuar.
De tanto ouvir falar no PD, resolvi ir lá espreitar, mas dei uma volta ao parque e não encontrei estacionamento, havia automóveis estacionados em tudo quanto era lado, pessoas à porta. Demorei imenso até conseguir sair do parque e não cheguei a entrar, aquilo estava mesmo confuso.
Esta promoção vai ficar na história do grupo como a mais bombástica de sempre e nos tempos que correm, a malta agradece! Só há a lamentar os danos colaterais.
Nota: mesmo com toda esta promoção, o continente não esteve vazio!
Queria apenas dizer aos clientes, que nós as operadoras de caixa, na maior parte das vezes não sabemos que artigos estão em promoção. Mas o sistema informático sabe. Isto porque muitas promoções têm prazos, e dado o número de artigos existentes num supermercado, seria muito complicado decorar tudo, não acham?
Achei engraçado (mas na verdade nem tem graça) uma cliente levar dois livros de histórias infantis e só ter colocado um no tapete e o outro ir no carrinho, porque, segundo a cliente, a promoção dizia que podia levar dois que só pagava um. Nestes casos e em quase todos, nós registamos na mesma os dois e depois o sistema é que anula um!
Podem sempre dizer para confirmar-mos se a máquina fez a acção, porque podem ter dúvidas, mas temos de registar sempre tudo!
Como referi no post anterior, hoje havia desconto de 20% em cartão em marisco fresco, champanhe e espumantes. E muitos clientes levavam imensos camarões congelados e sapateiras congeladas, e depois viam no talão que não estava lá o desconto: " mas então eu levei este marisco todo e não aparece aqui quanto foi para o cartão!" Eu lá respondia que era só em marisco fresco e não congelado. Algunsaceitavam, mas outros, como era previsível reclamavam, diziam que era publicidade enganosa.
...E um senhor que teimava comigo que congelado queria dizer que era fresco, mas mais fresco ainda...
...E uma madame toda tia a dizer: "pois temos de ler as letras pequenas e os asteriscos, com todo o cuidado!"
Mas ontem quando eu soube desta promoção, imaginei logo que ia haver interpretações erradas. Era previsível!
Não sei se é para continuar, mas ontem e hoje os morangos estavam em promoção. Para além dos 0,99€ por embalagem de 500g, ainda dava 50% de desconto em cartão. Alguns clientes na caixa, antes de eu registar a embalagem queriam confirmar se era mesmo assim a promoção. Sabem aquela frase: quando a esmola é demais o pobre desconfia? Pois houve alguém a preferi-la hoje...
Hoje queria vos falar sobre uns iogurtes com uma determinada promoção. Habitualmente são vendidos em packs de 6. A promoção acrescentava mais dois pelo mesmo preço. A descrição era " oferta de dois copos". Então, na minha caixa sucederam duas perguntas de diferentes clientes: " onde é que dão os copos, é aqui ou na informação"?
Digam-me lá se à primeira vista também não poderiam fazer a mesma pergunta?
São na verdade (mais) dois copos de iogurte e não dois copos de vidro...
Foi este fim-de-semana a promoção dos brinquedos. Ontem atendi uns clientes que levavam quase 200€ em brinquedos com o resultado (como é obvio) de quase 100€ em cartão. Resolvi salientar este valor porque foi o que mais me chamou a atenção. Mas além deste exemplo vi muitos carrinhos cheios de brinquedos a passar.
Creio que apesar de nós dizer-mos a todos os clientes que o desconto do cartão só estaria disponível a partir do dia 10, muitos acharam que podiam comprar no sábado e depois voltar ao Hiper no domingo e descontar o valor em mais brinquedos. Felizmente que estava tudo descriminado no talão e assim não houve grandes confusões. Havia uma pequena regra: cada cliente não podia levar mais que três artigos repetidos.
Então hoje já na caixa uma cliente deu um “sowzinho” porque a outra cliente tinha levado quatro jogos e não havia mais na prateleira e ela queria um! Mas a cliente foi inteligente e disse que um era para outra pessoa numa conta á parte… Resultado: a cliente levou os quatro jogos 3 numa conta e 1 noutra. Quem não achou piada nenhuma foi a cliente que queria um daqueles jogos. Não sei se para a empresa o fim-de-semana foi lucrativo, pois não tenho acesso a esses números, mas creio que apesar de o pais estar em crise, não correu nada mal...
