Quando, nós, operadoras de caixa, pedimos aos clientes para mostrarem os sacos ou para os colocarem sobre o tapete, não é porque achamos que são novos e os queremos registar, é mesmo para verificarmos se estão vazios ou se levam brindes!
Nós conseguimos perceber quando a cena é sem intenção e quando há má intenção. Mas certamente devem saber quem é que prejudicam!
Como já tenho referido diversas vezes, o respeito e consideração pelo cliente faz parte não só da minha personalidade, mas também é regra do meu trabalho. É o que chamamos um atendimento Sonae.
Há poucos dias um jovem casal com o seu carrinho de compras coloca os artigos no tapete, e passa com uma velocidade relâmpago para o outro lado levando no carrinho alguns artigos. Assim que passam a Sra. coloca o seu casaco sobre os packs de leite que lá estavam. Até parecia que estavam á espera do momento em que eu tivesse a olhar noutra direcção. Ainda pensei " será que isto é um teste para medir a minha atenção"!? No carrinho iam 4 packs de leite meio gordo mais dois packs de leite com chocolate cada uma com 27 pacotinhos. Eu fiquei a fitar a situação, para ver se eles diziam alguma coisa… mas nada! Estavam com uma atitude normal e descontraída. Eu já estou nisto a alguns anos e sei que estavam a ver se passava. Muitos clientes pensam que nós somos umas totós que ali estamos. E não pensem que é ao tio Belmiro que estão a "tirar" algo, ou que ele é muito rico e que não lhe faz falta! Pois é a mim que estão a prejudicar e a enganar, pois essa tentativa é para mim uma ofensa á minha função e ao meu trabalho. Não permito que me façam de parva! Levantei-me e perguntei por os artigos que ali estavam. Eles na maior das descontracções disseram" está lá ao fundo um exemplar de cada artigo!" Pois na verdade estava, mas eu adivinhava a quantidade sem eles me mostrarem?!
Há um hipermercado da concorrência que obriga os clientes a colocarem todos os artigos em cima do tapete, nós damos aos clientes a oportunidade de um menor esforço e pedimos para que coloquem nos artigos mais pesados apenas um e depois multiplica-mos. Mas para isso tem de esperar para vermos e contabilizar as quantidades, não é "correr" o carrinho para o outro lado com tantapressa!
