Quer descontar o saldo do cartão? Sim ou não?

Nós temos mesmo de fazer esta pergunta, ou pelo menos dizer ao cliente o saldo cartão. Normalmente as respostas são sim ou não. Muitas vezes até justificam de forma simpática. O que não gosto muito é quanto me respondem : "faça como entender!" É que não podemos fazer isso, tem de ser o cliente a decidir. Já aconteceu imensas vezes.

Hoje, por exemplo,  fiz a pergunta e uma senhora ficou em silêncio! Pensei que ela não tinha ouvido a pergunta e repeti. Então ela disse : " espere estou a pensar! " E a decisão ainda demorou um bocadinho a chegar! Vá lá ajude-nos um pouco, tome essa decisão com precisão!