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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Os aumentos dos produtos devido à guerra

As pessoas queixam-se dos aumentos. Realmente houve aumentos. Se o motivo "a guerra" é desculpa ou é real não sei, mas sei, que os aumentos são também para quem trabalha no supermercado. E desta forma, ter de ouvir "vocês aumentaram isto, vocês aumentaram aquilo", não é bom de ouvir.

Ultimamente, quando digo o total, há pessoas cujo dinheiro não chega e pedem para anular algum artigo, e isso  custa-me bastante.

Que esta questão se resolva logo, porque, pelo que tenho visto e ouvido dos clientes, já há pessoas a não conseguirem comprar os bens essenciais!

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Quando os clientes acham que nós estamos a embirrar

Não sei o  porquê, mas, por vezes, quando pedimos ou dizemos alguma coisa aos clientes, eles acham que estamos a embirrar. Logo eu que tento sempre fazer tudo o que a empresa delega, porque além de ser a minha obrigação, estou de acordo com a maioria das normas, mesmo que haja alguma coisa que não esteja, cumpro!

Um  senhor levava 6 garrafões de água do Luso de 7 litro,  peço para colocar um em cima do tapete, fica zangado e diz ou não mete nenhum ou põe os 6. Ainda lhe digo que basta um e que multiplico, mas ele diz "umas vezes não é preciso, outras é..."  Respondo : "ponha então os 6, é preferível, obrigada!"

Estando em cima do tapete, nem é preciso grande esforço, confirmo melhor o fundo do carrinho, porque está completamente vazio, por isso não me importo e assim a birra do cliente, não me afeta!

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De outra vez, outro cliente deixou no carrinho para eu contabilizar uns quantos patés para gato, que apesar de alguns serem o mesmo preço, por serem de sabores diferentes, faz com que o código seja diferente, e, nesse caso é necessário registar consoante o sabor. Pedi para os colocar todos sobre o tapete, e disso que além de ser um artigo leve, tinham códigos diferentes. Deve ter ficado zangado e atirou com os patés para cima do tapete. 

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Quando os registei, além dos sabores diferentes, havia até um com o preço diferente. disse-lhe, mas a pessoa nem quis saber, ficou convicto que eu é que estava mal!

"Ó menina, qual é o preço da tofina!?"

Como é possível, que haja clientes que julgam que nós, operadoras de caixa, sabemos de cor, os preços dos artigos e sabemos até, quais os que estão em promoção!?

 

É comum um cliente se aproximar da caixa, e perguntar se isto ou aquilo está em promoção; como também é comum alguém perguntar assim " por quanto é vocês estão a vender a tofina"?

 

Quando respondo "não sei de cor"; ficam abismados a olhar para mim como quem diz estás aqui a trabalhar, e não sabes?

 

Os preços e as promoções estão no sistema informático e ao registar é a "máquina" que pelo código de barras, faz as promoções e dá os preços!

 

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O bazarão do continente

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De certo que já repararam que agora o continente tem um novo espaço com o nome bazarão, cujo lema é : "bazarão, produtos que dão um jeitão". São imensas coisas que  todas as semanas,  mudam. Já comprei algumas  que são realmente úteis, e o melhor, é que os preços são acessíveis. Os clientes parecem estar muito satisfeitos. Tenho registado imensos artigos desta secção.

 

A capa do folheto desta semana:

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E tem artigos de cozinha,  produtos de beleza , tecnologia.

Enfim...

Esta semana,  comprei duas coisinhas que me vão dar um jeitão.

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Os super preços do continente

Mais uma vez repete-se a promoção no continente, em que o desconto é imediato ao invés de ir para o cartão continente. O folheto é de 30 de abril a 6 de maio. O engraçado, e às vezes já nem tem graça alguma, é que os clientes ainda não perceberam que no écran os preços passam pelo preço normal, e só no final da conta é que são feitos os descontos. É que muitos ficam a olhar para o écran de, de boca aberta, ou a dizer "não era o preço que lá estava!" ou então "mas isto não estava em promoção!?", e até "olhe que isso está a passar mal!, ou ainda: "já vai em 80€?! Ai que não pode ser"! Praticamente cliente a cliente, tenho de dizer que no final o sistema faz o desconto.

Compreendo que isto seja novidade para os clientes, mas se pensarem bem, mesmo quando há vales de desconto, é tudo passado no final. Mas estão no vosso direito de estar de pé atrás, entendo que os tempos estejam difíceis, e que não convém nada estarem a supor um preço e depois verem outro no registo.

Peço só que fixem uma coisa: os descontos, os vales, aparecem só no final, esperem pela operadora lhe dizer o total, só aí , se alguma coisa não bater certo, então exponham as vossas dúvidas!

 

Tanto? A menina não se enganou?

A crise está cada vez mais saliente nos tempos que correm. Acontece demasiadas vezes, os clientes se surpreenderem com o total da despesa. E aquela frase a menina não se enganou é repetida vezes sem conta. Muitas vezes, eu própria estranho o total e confirmo o talão dos clientes. Acabamos por concluir que o resultado está mesmo certo!

A melhor alternativa para estes tempos são as marcas brancas. Ainda bem que o assunto já foi falado em programas e noticiários da TV, talvez assim as pessoas aceitem que as marcas brancas tem qualidade.

O exemplo que deixo a seguir é a diferença entre dois cabazes , sendo um deles de várias marcas e outro de marca branca. A diferença é notável!

 

 

 

 Sigam este link e vejam a diferença...

 

Post com recorte no {#emotions_dlg.happy}

Em busca do preço mais barato

Como muitas vezes acontece,  conversa puxa conversa durante o registo das compras, e clientes e operadora têm sempre assunto. Um cliente já com alguma idade e reformado, dizia que tinha ido ao Modelo comprar o artigo X e que de seguida iria ao Jumbo comprar o artigo Y porque este estava lá mais barato e que de seguida ainda passaria pelo Lidl, porque um outro artigo lá estava mais barato que nos dois anteriores. É então que uma cliente entrevem dizendo, que o ideal era termos tempo, paciência e combustível para podermos fazer o mesmo e andar de um lado para o outro a comparar preços e a escolher o que está mais em conta, mas seria impossível com a correria que é a vida de quem trabalha! Ainda uma outra cliente referiu que muitas vezes o que hoje é mais barato num sitio , amanhã é mais caro nesse mesmo sitio e mais barato no outro, por isso a tarefa ainda seria mais difícil.

A pensar nesta conversa fiz uma breve pesqiuisa e encontrei um blog que refere que há empresas que se dedicam a comprar preços e a efcturem as compras aos clientes. Não me parece má ideia, podem ver no link que se segue:

Optimize as suas compras

 

Chapinhas dos preços na frutaria

 Um destes dias uma cliente, disse ser induzida em erro por causa de um preço na frutaria. Depois de a colega da fruta  lhe  ter explicado, que agora havia uma norma em que o preço em letras maiores correspondia ao preço do quilo e o preço em letras menores ao preço da embalagem (esta pode conter 2 ou mais quilos), a cliente compreendeu e aceitou a situação.

 

Entretanto já aconteceu mais um ou outro caso em que eu tive de explicar o mesmo aos clientes. Alguns dizem  ser publicidade enganosa. Eu disse que era natural que estranhassem agora no inicio desta norma, mas que depois seria um habito. Nem sei se disse o que deveria, sei que disse apenas o que eu achava. Até eu já fiquei uma vez baralhada, porque a tendência é olharmos para as letras maiores e não para as mais pequenas. Vocês já reparam nesse facto na frutaria, naquelas chapinhas dos preços?

  

Quando a divergência de preços acontece...

 

 

Na secção das frutas e legumes do supermercado onde trabalho estavam á venda dois tipos de morangos. Ambos com o selo continente. Tinham o mesmo peso, mas tinham preços diferentes e estavam ao lado um do outro. A diferença era que uns eram biológicos e os outros eram os comuns. O preço além de estar evidenciado numa placa vinha também na embalagem. Mesmo assim, passou uma cliente na minha caixa com duas embalagens diferentes. Quando a senhora percebeu que tinha passado com preços diferentes, chamou-me atenção, dizendo que tirou os dois no mesmo sítio e que não podiam passar a preços diferentes.

 

Expliquei a diferença e o facto de uns serem biológicos, mas a minha  explicação não foi suficiente e teve de lá ir um colaborador da secção que voltou a explicar tudo e ainda assim a senhora repetia que estavam ambos no mesmo lugar. A minha colega disse que poderia ter sido algum cliente que os tivesse misturado (é comum isto acontecer e depois na caixa dá sempre confusão). Com tudo isto as pessoas da fila iam batendo o pé e olhando para o relógio. a cliente lá decidiu aceitar as explicações e levar as duas embalagens de morangos.

  

Como o caso me deixou intrigada á saída fui lá espreitar e lá estavam os dois tipos de morangos bem evidenciados. Uma situação destas faz logo com a fila pare e com que as pessoas se desiludam. Desta vez não foi erro nosso. É muito frequente os clientes quando estão a escolher os artigos deixarem os mesmos fora do sitio, e se ninguém  (dos colaboradores) se aperceber do facto quando chegam á caixa pensam que é um preço e depois aparece outro e isso torna-se logo um episodio longo para quem espera...