Um cliente que só tinha dois artigos passa por duas pessoas que estão na fila e diz-me: " pode me passar isto?" Eu respondo que tem de pedir aos outros clientes , mas se eles não se importarem eu passo! Ao que este responde: " mas eu estava a pedir era a si"!
Inicialmente nós tínhamos uma caixa prioritária. Esta caixa era prioritária a grávidas e a pessoas com deficiência. Esta prioridade só era dada por gentileza e não por obrigação, isto quer dizer que a operadora que estava nesta caixa, tinha de pedir aos outros clientes se podiam deixar passar aquela senhora que estava grávida e a cliente grávida tinha de se sujeitar a ouvir um não! Depois esta caixa, deixou de ser prioritária e passou a ser exclusiva: tinha um telefone, para o cliente chamar alguém para o vir atender. Além de ser exclusiva a grávidas e a pessoas com deficiência, também ficou exclusiva a pessoas com crianças de colo. Foi uma fase muito boa e prática.
Agora e desde que passamos a Continente, a caixa deixou de ser exclusiva e passou novamente a ser prioritária. Já lá fiquei, e de vez em quando lá acontece uma chatice. É que algumas grávidas pensam que não temos de pedir ás outras pessoas se as deixam passar, acham que têm o direito, mas o que nos ensinam (e está escrito numa regra lá na nossa zona de funcionários) é que os clientes que estão na fila têm de autorizar.
Sinceramente acho que devia de ser um direito e pronto, agora ter de andar a suplicar... não é bom nem para as pessoas a quem se destina esta caixa nem para nós. Imaginem que o cliente diz NÃO? Há cada regra que não dá para entender!
Neste que foi para mim o primeiro dia de campanha, pude analisar vários tipos de resposta. Nós informava-mos o cliente da campanha, explicávamos como funcionavam os arredondamentos, dando o exemplo: se a conta for 2,47 € o arredondamento iria dar 3,00€ ou se o cliente quisesse optar por outro valor ( inferior ou superior) também o poderia fazer. A meu ver a maioria das pessoas aderia e ajudava. Mas também encontrei pessoas que não aderiam e algumas delas até diziam as suas razões. Deixo aqui algumas delas:
Um senhor disse : " A Madeira fartou-se de sacar dinheiro ao Continente, agora que tiveram azar usem esse dinheiro"!
Uma senhora : "Então o Aberto João andou mascarado de Vasco da Gama a dizer que Portugal estava perdido, a gozar connosco...agora que se amanhe"!
"Eu já ajudei pelo telefone, mas nem acredito muito nisso. Uma coisa que é para ajudar pedem 0,60€ mais IVA, se é para ajudar a Madeira o IVA vai paro o estado, como é"?
"O Alberto não diz que não precisa de Portugal para nada!? Tenho muita pena e muito respeito pelas pessoas, mas ele é que de resolver o problema!"
"O seu patrão que ajude!"
"Ouça lá, agora cada vez que eu aqui vier, vai-me pedir para arredondar?"
" E isso vai mesmo para a Madeira"?
" Há tanta miséria aqui em Portugal e ninguém ajuda."
Estas foram as reacções menos boas dos clientes. Se se justificar actualizarei esta lista. E pergunto também a vossa opinião. Acham bem que nós na caixa, estejamos a pedir-vos para arredondar a conta a favor da Madeira?