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Porque algumas pessoas têm a mania de deixar lixo, quando estão de saída: é cupões que não entregaram, é o talões, senhas das outras seções, para não falar que já uma ou duas vezes deixaram lenços papel amassados!
Falta de civismo! Há caixotes do lixo!
É muito comum os clientes levarem um montinho de talões da Galp e pedirem para repartir a conta em parcelas de 15€ ou de 30€ de forma a os descontarem todos. O complicado é quando esta situação acontece num dia de grande movimento. Quem está na fila desespera com a demora, porque pagar, fazer troco, entregar talão, recomeçar de novo, leva o seu tempo. Mas o sistema permite esta situação e a operadora de caixa não pode negar este pedido do cliente. Da ultima vez que este episódio aconteceu as pessoas que estavam na fila começaram a barafustar, e as frases que ouvi mais foram:
" Se fossem todos assim, isto parava!"
" Você não devia permitir isto!"
"Isto é um abuso!"
Tento me abstrair e não ligar, mas nem sempre é fácil, porque se por um lado os clientes têm todo o direito em usar o maior número de descontos possível e assim poupar algum dinheiro, por outro lado quem está na fila acaba por esperar mais que o normal!
Será que existe uma solução? Para já, não!
No fundo do carrinho uma senhora tinha alguns papéis. Apenas perguntei : " e esses papéis aí?" Ao que a cliente respondeu ser publicidade e que os papeis já estavam lá quando tirou o carrinho do parque. Eu nem era para dizer mais nada, mas depois, e porque o tempo estava assim com chuviscos, eu disse: " então pode mos dar, que eu assim coloco aqui no lixo e não ficam lá no carrinho a apanhar chuva!" Eu disse isto sem desconfiar da cliente em momento algum. E não é que estava uma revista de culinária naquele montinho de papéis!? A senhora apenas repetiu que os mesmos já lá estavam.
Eu fiquei com a revista, e com a dúvida, apesar de não ter demonstrado! São situações sempre embaraçosas!
Por vezes, parece que as pessoas não têm a noção das coisas. Então, não é que, num dia em que tinha três pessoas na fila, uma cliente procura no meio da sua carteira, num amontoado de papéis um desconto da Galp. Ainda diz: " espere que eu sei que o papel está por aqui"! E depois os papéis que já não precisava amachucava-os e pedia-me para os colocar no lixo!
Podem ter sido apenas uns breves minutos, mas para quem está na fila, a espera deve ter sido imensa. Ainda com a maior das descontracções ( e uma certa simpatia) finalizou dizendo:" Peço desculpa pela demora, mas eu tinha a certeza que o papel estava aqui!"
É muito comum os talões de desconto no final da conta. Falo no exemplo dos cupões que surgem entre a Galp e o modelo ou continente. Muitas vezes é no final da conta que os clientes, principalmente as senhoras, começam a tirar papéis e mais papéis da carteira, e depois tira um e passou do prazo, tira outro e não é daqueles, enfim...É nesta altura que os outros clientes na fila começam a desesperar com a demora. Muitas vezes chegam a ser inconvenientes, já ouvi frases e palavras bem desagradáveis a esse propósito...
Pois é, no hipermercado onde eu exerço função de operadora de caixa, estamos sempre a dar folhetos aos clientes ou de concursos ou cadernetas de coleccionar selos (aqueles que depois são trocados por artigos), ou simplesmente informativos para divulgar algum produto ou serviço. À partida quando o cliente aceita os "papelinhos", temos a esperança que ao chegar a casa os irá ler ou simplesmente lhe passar uma vista de olhos... Só que nem sempre isso acontece, muitas vezes deixam-nos nos carrinhos de compras ou no chão do parque. Ultimamente devido à chuva tem sido desagradável, pois ficam nos carrinhos ensopados em água... Não é um cenário bonito, pois não? Então que tal um pouquinho mais de civismo!? Afinal a imagem geral da loja também passa pela sua mão...