Na entrada do supermercado está uma máquina a que chamamos dispensador de cupões, serve para que os clientes possam imprimir uma segunda via dos cupões de descontos que receberam pelo correio em casa, mas que se esqueceram de os trazer. Repito, está mesmo à entrada, passam por ela. Ela está lá sempre! Até podem tirar as senhas para outras secções.
No entanto, a maioria das pessoas parece não a ver. É sempre no momento em que os clientes estão a colocar as compras no tapete, a arrumar as compras ou quando perguntamos se o têm cupões, que se lembram. Mesmo vendo que vão fazer outras pessoas esperar, mesmo percebendo que estão a empatar todo o atendimento, não se inibem de os ir imprimir no momento errado!
O melhor era mesmo a máquina os chamar à entrada, tipo fazer um "psst, pst você aí, imprima aqui"!
Já que a maioria das pessoas não tem tempo para organizar desde casa a ida ao supermercado, fazendo uma lista, verificando promoções, separando ou imprimindo cupões, preparando o meio de pagamento, certificando-se se leva sacos, porque não tratar de alguns destes itens enquanto está na fila?
Há situações que podem acontecer a uma pessoa, uma ou duas vezes, depois, a pessoa muda de atitude, porque percebe que não está correta, e que está a prejudicar os outros.
Refiro-me aquela pessoa, que só se lembra que tem de ir buscar os sacos ao carro, quando está a colocar os artigos no tapete, e lá vai a correr, depois quando pergunto se tem cupões, lá vai a correr tirá-los à maquineta, porque se esqueceu de o fazer antes.
E se, ao estacionar o carro, se lembrasse, que ia entrar num supermercado para fazer compras, e que, por isso, tinha de levar os sacos. Entretanto, também não trouxe cupões de casa , e também não tem a aplicação, mas, está a passar por aquela maquineta à entrada, que imprime uma segunda via dos cupões, o melhor era imprimi-los já!
Assim já ia mais bem preparada e não iria atrasar a fila!
Não imaginam as vezes que esta situação acontece. As pessoas bem que podiam ser mais pro-ativas neste aspecto, não custava nada! É tudo uma questão de organização e de civismo!
Quando perguntei a uma cliente se tinha cupões para descontar, não podia imaginar a confusão que ia dar, mas mesmo que imaginasse tinha de o fazer, pois faz parte das minhas funções. O problema foi a senhora encontrar os ditos cupões. Procurou, procurou, ainda lhe disse que era mais rápido ir à maquineta reimprimi-los, mas a senhora dizia "mas estão aqui eu imprimi-os quando entrei"! Tinha uma mala grande cheia de coisas, como é típico em senhoras!
Se calhar o tempo que demorou não foi assim tão grande, mas quem está na fila, fica logo impaciente! Nestas situações as pessoas chegam a mudar de fila e serem atendias, enquanto a cliente ainda continua a procurar cupões na mala...
Acho que é tudo uma questão de hábito e organização terem sempre os cupões, os cartões, o número de contribuinte quando querem fatura, o dinheiro a jeito. Há sempre formas de organizar as coisas, em envelopes, bolsas, com um clip, etc. Como se costuma dizer "amigo não empata amigo" ou melhor, "cliente não empata cliente"!
Uma senhora entra no supermercado, escolhe os artigos que pretende levar, coloca-os no carrinho. Dirige-se para a linha de caixas. Coloca os artigos no tapete. Pergunto se vai precisar de sacos, responde:" não, tenho sacos no carro"! Vou registando os artigos que vão ficando do lado de saída. A cliente não está a arrumar as compras, está a mexer no telemóvel. Como existe a aplicação do continente, suponho que esteja á procura de algum desconto em código para me dizer. Quando lhe pergunto se tem cupões. Responde-me que os vai imprimir á máquina. A máquina está um pouco longe da minha vista, mas vejo perfeitamente a senhora imprimir os cupões e sair para a rua.
Não posso colocar a conta em espera e atender o cliente seguinte, porque tenho toda a área cheia de artigos, e o cliente seguinte, também tem muitas coisas. Se calhar, dou meia volta e coloco eu as compras de volta no carrinho da cliente - pensei .
Mas onde se meteu a cliente, será que desistiu e não disse nada!? Nada disso, regressa, com os sacos, que decidiu ir buscar ao carro!
Porque será, que ainda há pessoas que não se habituaram a levar os sacos do carro, e a imprimir logo os cupões!? Se a máquina está logo á entrada deve ser por essa razão. Não é por mim, porque eu posso esperar pelos clientes, aliás, tenho mais é que esperar, mas quem está na fila, a ver esta situação toda...
E depois esta senhora ainda me pede desculpa a mim... eu digo " não é por mim..." lá ouviu um desabafo de uma senhora que estava lá mais atrás, pode ser que se lembre dele na próxima vez!
E este sistema entrar - escolher artigos - ir pra caixa - imprimir cupões - fazer os outros esperar - ir ao carro buscar sacos - fazer os outros esperar - regressar- arrumar artigos - fazer outros esperar - pagar - sair é utilizado muitas vezes...
Quando uma pessoa se esquece uma vez ou duas, e se até nem está muita gente, não é grave, mas por vezes, se eu como cliente, estou sempre a ter esta atitude, a fazer os outros esperar...tenho de tentar mudar a minha atitude. É tudo uma questão de hábito e de organização! Não me levem a mal...é só uma dica, para o tempo de espera nas filas ser menor.
Imaginam uma cliente com três cartões continente, onde para cada um deles tem uns determinados cupões, mas que, segundo a cliente, com a pressa misturou todos e agora (no momento em que já está na caixa a colocar os artigos no tapete) tem de descobrir a que cartão pertence cada grupo de cupões, para separar as contas, dividindo os artigos em três partes. E depois diz que a vida está má, que temos de aproveitar todos os descontos, e que tem de fazer as coisas com calma!
Achava eu que a cliente levava muitos dos artigos dos cupões, mas levava só uns dois ou três de cada. Tanto trabalho, tanto tempo perdido...
Se acham vantagem em ter mais que um cartão porque não organizam cada cartão com os seus cupões? Há uns mini envelopes de plástico que dão muito jeito para o efeito.
