Os seguintes pontos, são aqueles sobre os quais me debruço e tento cumprir e fazer o meu melhor…
Cumprimentar, se possível, olhos nos olhos, o cliente.
Perguntar se precisa de saco, ou de ajuda em alguma coisa no embalamento. Ser prestável!
Ouvir, quando o cliente refere se encontrou ou não, tudo o que precisava, ajudar nesse sentido.
Escutar, o que o cliente tem a dizer sobre o que aconteceu nas seções, peixaria, padaria, talho etc…
Ir registando as compras de acordo com o ritmo do cliente.
No caso de já conhecer alguma coisa do cliente, meter conversa a esse respeito, desejando que alguma coisa menos boa, se componha! Se a pessoa é divertida e diverte, entrar nesse compasso.
Perguntar se quer o número do contribuinte na fatura, respeitando, as razões que o cliente aponta para o sim ou para o não, encontrando um ponto em que concorda com ele.
Perguntar se tem cartão de cliente, cupões e se quer descontar saldo, no caso de o ter...
Dizer o total de forma subtil, para não assustar o cliente, mencionando os descontos que teve.
Despedir e agradecer com agrado e simpatia.
Será que me esqueci de algum ponto importante? Aceito sugestões, de colegas e de clientes!
A mudança da farda é sempre um momento que não nos esquecemos. Desde que entrei para este supermercado, que na altura era ainda modelo, já mudei quatro vezes!
Gostei mais de umas do que de outras. Confesso que o lenço ao pescoço, sempre me incomodou, porque me sentia sufocada, mas isso era um problema pessoal, tive de arranjar maneira de o contornar.
A nova farda feita pelo Luís Buchinho, é bonita, principalmente a de operadora de caixa, e, não inclui lenço!
Por vezes há clientes que partilham comigo, situações pessoas, vivências, preocupações. Talvez me escolham, porque eu não sou dali, não tenho ali raízes, nem conheço o passado ou as histórias das pessoas e dos seus amigos e familiares. Andei durante anos a desejar ser professora primária, e deveria era ter desejado ser psicóloga ou socióloga, já que uma está relacionada com o meio onde vive e convive e a outra se refere a cada individuo na sua singularidade.
Histórias de maridos que controlam as contas das esposas, historias de separações conflituosas, de doenças, situações tristes, de solidão, de perdas dramáticas...
Um dia destes, estava pouco movimento e a cliente ficou lá um bom bocado a conversar, só pensei "esta vida dava um livro"!
Nós operadoras de caixa, acabamos por ser um pouco psicólogas, mas por vezes, perante a gravidade da situação que me contam, sinto que me falta aquela palavra certa para dar à pessoa, quem diz palavra diz conselho, mas pelo menos, julgo que sou boa ouvinte, e que consigo transmitir algum conforto.
Por vezes quem vê caras, não vê corações, é um cliché, mas adequa-se, porque só conhecendo a história de vida da pessoa conseguimos entender melhor as suas atitudes!
Daí que quando alguém tem uma atitude menos comum, já penso que alguma razão ela terá, para agir assim...
Há filas. Estou a atender uma senhora, na fase das perguntas. A senhora começa a dizer-me o número do contribuinte. Lá do final da fila, diz um senhor: "posso fazer só uma pergunta"! É aborrecido interromperem nesta fase. O senhor com duas caixas de cereais na mão, pergunta qual das duas está em promoção, respondo que não sei as promoções de cor, indico a quem tem de perguntar. Volto ao número de contribuinte, e o outro senhor, que supostamente só queria fazer uma pergunta, continua a falar. Julgo que estava surpreendido de eu não saber as promoções de cor.
Algumas pessoas não têm noção que todas as semanas há folhetos novos, novas promoções, e que seria impossível, sabermos as promoções de cor, saber preços de cor, saber de cor o lugar de determinados artigos.
Mas enfim, há coisas que nunca irão mudar e o melhor é levar na desportiva!
Um cliente perguntou-me há quantos anos eu trabalhava ali. Respondi, 14 anos .
O senhor começa a dizer-me que tenho falta de ambição. Eu respondi: ”trabalho no que gosto”, e ele repete em tom altivo: FALTA DE AMBIÇÃO!
É o que muitas pessoas acham. Mas a verdade é que eu gosto daquilo que faço! É assim tão estranho? Quantas pessoas têm um trabalho que não gostam!? Eu sou uma privilegiada, porque gosto do trabalho que tenho. Não acordo a pensar que vou fazer um frete! Não vou contrariada! Podem não acreditar, e até posso mudar daqui a uns tempos, mas agora, e desde antes até cá, faço o que gosto. Este trabalho, é tranquilo, terapêutico, até. E depois eu não sou operadora de caixa a tempo inteiro, eu também sou blogger, mãe (onde até sou um pouco professora), esposa, dona de casa, dona de dois gatos. Claro que nem todos os dias as coisas correm cem por cento bem, claro que por vezes, o horário de trabalho não se encaixa bem na minha vertente de mãe e ando em correrias, mas tudo se tem resolvido.
Nem todos ambicionam mais poder, mais responsabilidades, mais trabalho, mais pressão, existem, com certeza, mais pessoas como eu. Não tenho falta de ambição, e em tudo aquilo que faço, tento fazer o melhor, e costumo vingar, e cumprir os meus objectivos.
As pessoas não são todas iguais, se só existem chefes, gerentes, lideres, quem faria o resto do trabalho!?
Como o tempo passa. Dez anos de blogue. Dez anos de partilhas, de convivências, de aprendizagens. Os primeiros quatro anos no anonimato, e depois com a chegada dos livros, a lupa passa a ter uma cara, um rosto, um nome... A "Caetana" passa a ser a Anabela.
O balanço é positivo. Só tenho a agradecer, a todos os que me têm acompanhado. Obrigada por tudo. Espero continuar por aqui, com histórias para partilhar, para que assim possam entender melhor as operadoras de caixa. Para que não nos vejam apenas como robôs a registar produtos, para que vejam e entendam um pouco a pessoa, que é um ser, com sentimentos, necessidades... para que tenham noção da falta de civismo, impaciência, intolerância que existe numa fila, mas para que também saibam que há clientes bem dispostos, compreensivos e animados, que melhoram sempre os nossos dias.
Tenho pena, de por vezes, não ter mais tempo, para o meu blogue, e para visitar e comentar os blogues que sigo, mas acumular as tarefas de mãe, esposa, dona de casa (e até dona de dois gatos), trabalhadora e blogger, nem sempre é fácil...
Agradeço também à plataforma Sapo Blogs, bem como à equipa, por estarem sempre disponíveis...
Se pudesse pedir um desejo de melhoria, no meu posto, pediria uma melhor organização no espaço.
Já devem de estar fartos de me “ouvir dizer” ou queixar de dois tipos de falta de espaço: o espaço entre a operadora de caixa e o cliente e o espaço entre o cliente que está a ser atendido e o cliente que está a seguir.
Começo pelo espaço entre a operadora e o cliente. Não imaginam as vezes que o cliente invade abusivamente do espaço da operadora. São capazes de colocar a carteira, os cupões em frente ao scanner onde preciso de registar os artigos. Já aconteceu o próprio cliente registar o seu saco, porque invés de usar o espaço que tem para arrumar as compras está quase em cima da operadora, e junto ao scanner. Chegam a tirar-nos os artigos das mãos sem ainda estarem registados, arranham, bufam para cima de nós, espirram até. Mexem nos papéis que lá temos guardados. Ficam debruçados e a tapar o ecrã. Uma vez tinha uma nota de €20 para trocar por notas de €5 e o cliente pegou nela e perguntou se era falsa. Costumava ter uma caneta, já deixei de o fazer, pois também mexiam na caneta.
Dava jeito um acrílico mais alto, onde não conseguissem chegar aqueles três palmos de espaço que deveria de ser só nosso. Por isso eu gosto do formato das caixas do mini-preço.
Em relação ao espaço entre clientes, esse ainda dá mais confusão, porque está constantemente a ser alvo de abuso. As pessoas têm tanta pressa que se atropelam umas às outras. A pessoa não tem privacidade, nem para marcar o código do cartão multibanco. Por vezes, ainda não terminei um atendimento, já o outro está no espaço a preparar os sacos. Falta respeito, civismo e bom senso. Um dia destes um cliente estava a andar com o carrinho de costas e bateu no calcanhar do outro…
Uma marca no chão, não sei se seria o suficiente, mas talvez já fosse uma boa ajuda.
Por vezes as pessoas não se dão conta das atitudes que estão a praticar, porque andam sempre a alta velocidade, mas era importante que abrandassem um pouco e pensassem no assunto…
Desta vez eu estava na fila à espera que chegasse a minha vez para pagar as minhas compras. Ouço o cliente que estava primeiro que eu a falar da operadora, dizia:" Bem, aquela, conversa mais do que trabalha"!
Ao ouvir isto eu olho para a operadora. Sim realmente ela estava a falar com os clientes e quem está a observar de longe pode dar a entender que ela está na conversa e que não se despacha. Mas é mera ilusão. Há momentos, em que a operadora não pode mesmo fazer nada a não ser esperar. Isto acontece, por exemplo, quando nós esperamos que o cliente marque o código do multibanco ou quando esperamos que saia o talão...
Eu não estava sozinha na caixa, estava com uma menina, que estava a aprender o ofício...
Então, alguns clientes, quando viam que estava uma pessoa a aprender, pressupunham que iam demorar mais um bocadinho, afastavam-se e procuravam outra caixa; outros até iam lá à minha caixa e diziam palavras de incentivo à nova operadora.
Uma cliente, já habitual e sempre amável, disse-me:" Então hoje está de professora?!" Houve também um senhor que, talvez por ver que a moça era muito novinha, desejou que para ela, aquele trabalho fosse apenas temporário.
É curioso como as pessoas são tão diferentes umas das outros. E ainda bem, que é assim.
