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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

O cliente tem sempre razão!?

 

 

 

O cliente tem sempre razão...

Curiosamente, descobri que esta máxima teve de certa forma, origem numa rede de supermercados. Já que tudo começou quando um famoso consultor fazia umas palestras e começou a falar de Stew Leonard's (uma rede de supermercados norte-americanos fundada em 1969 que em 1998 facturou muitos milhões.) Então a Stew utilizava seu próprio nome como um lema, para transmitir os seus principais valores aos funcionários, fornecedores e clientes:

S de satisfy (satisfazer o cliente),

T de teamwork (trabalho em equipe),

E de excellence (excelência) e

W de wow (uau, reacção que provável de clientes encantados e surpresos).

Na entrada das suas lojas há uma pedra monumental, denominada Pedra do Compromisso ("Commitment Rock") que destaca a filosofia do negócio: "Regra número 1: O cliente tem sempre razão. Regra número 2: Caso o cliente esteja errado, releia a regra número 1".

Quando Tom Peters (o tal consultor)passou a utilizar a Stew Leonard´s como exemplo de empresa bem-sucedida essas "regras" popularizaram-se.

Pessoalmente e no meu posto de trabalho (operadora de caixa) tomo a liberdade de dizer, que muitas vezes o cliente não está bem informado e quando é assim deixamos ele acreditar que está com a razão e contornamos a situação de modo a que ele se sinta importante. Acreditem que por vezes é preciso ter muita paciência, mas também sabemos que necessitamos do cliente e estamos lá para o servir…