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No continente modelo onde trabalho, não há fila única. Se um cliente escolher uma fila e depois perceber que na fila ao lado, alguém que chegou depois, está a avançar primeiro, já não pode fazer nada, não pode mudar de fila, nem fazer uma cena para chamar atenção! Tem que se aguentar com a escolha e pronto!
Mesmo assim, algumas pessoas fazem fila única e ainda reclamam que não há organização, porque uns fazem e outros não. Não percebem que não é falta de organização da empresa, mas sim incumprimento dos clientes!
Desde que entraram em vigor estas novas medidas, alguns clientes, mesmo sem qualquer indicação da empresa, resolveram fazer fila única, outros não, o que por vezes, gera confusão.
Um dia destes um cliente ao ver isso pergunta-me se há fila única eu respondo que não. Vai ele diz " pois mas isto assim é uma falta de organização da vossa parte, uns fazem fila única outros não"! Ao que eu respondo: " então olhe, não está aqui nenhuma placa com indicação de que há fila única, nós estamos sempre a dizer aos clientes que cada caixa tem a sua fila, ainda há 5 minutos disseram ao som que não havia fila única, quando os colegas da reposição aqui passam dizem que não há fila única, e mesmo assim, os clientes teimam em fazer a fila única! Acha que é nossa, a falta de organização!? Não dá para ter aqui alguém a gerenciar filas!"
E posto isto, o cliente não respondeu e começaram a colocar-se correctamente nas filas, mas só por uns dez minutos, depois voltou a confusão e a discussão.
Até podem achar que o melhor era deixá-los fazer fila única, mas no espaço, quando estão todas as caixas abertas não faz muito sentido, e dá mais chatices, porque somos nós a chamar e quando a fila está no fim do supermercado perto da caixa 7 e a caixa 1 fica vaga, o cliente tem de percorrer uma grande distancia até lá chegar, perde-se tempo! Mas enfim, se decidirem ceder, cá estarei para a mudança. No entanto até lá, as coisas são, como estão!
Enfim, é preciso ter uma paciência infinita!
