Difícil entender!?
Pergunto a um cliente se quer número de contribuinte na fatura. Responde : "Não, está associado!" Volto a perguntar: "Está bem, mas então, não o quer na fatura?" Resposta: "Se não quisesse porque o tinha lá!?"
Atender sim, servir não!
As operadoras de caixa, bem como toda a equipa que trabalha no supermercado, estão lá para atender e não para servir o cliente! Podemos ser prestativos, atenciosos, competentes, simpáticos, solidários sendo atendedores.
Quer descontar o saldo do cartão? Sim ou não?
Nós temos mesmo de fazer esta pergunta, ou pelo menos dizer ao cliente o saldo cartão. Normalmente as respostas são sim ou não. Muitas vezes até justificam de forma simpática. O que não gosto muito é quanto me respondem : "faça como entender!" É que não podemos fazer isso, tem de ser o cliente a decidir. Já aconteceu imensas vezes.
Hoje, por exemplo, fiz a pergunta e uma senhora ficou em silêncio! Pensei que ela não tinha ouvido a pergunta e repeti. Então ela disse : " espere estou a pensar! " E a decisão ainda demorou um bocadinho a chegar! Vá lá ajude-nos um pouco, tome essa decisão com precisão!
Aprendendo com os erros!
Hoje estou um pouco aborrecida, mas comigo própria. Levei uma merecida "chamada de atenção" por uma supervisora. Passo a explicar a situação: Estava na minha hora de sair e disse aos clientes que ia fechar a caixa. Pedi ao último cliente apara fechar a cancela. Os clientes que aproximavam viam a cancela fechada e dirigiam-se a outra caixa. Neste instante chega uma colega minha e diz: " colega passa-me só isto estou a hora de almoço e tenho pouco tempo". Eu mesmo sabendo que não o devia fazer, disse " está bem!" a culpa é minha porque eu às vezes não consigo dizer não.
Já não é a primeira que isto acontece e por vezes são mesmo colegas chefes de secção, se fosse eu ao ver que a pessoa da caixa já tinha dispensado clientes jamais iria lá pedir para me passar isto ou aquilo, eu teria essa consciência! É claro que os clientes sentem-se injustiçados e com razão. Mas já que fui chamada á atenção agora vou dizer não e se não me compreenderem, paciência...