Mais um episódio com os clientes "multiplica que só complica"!
A pessoa trazia algumas latas de um paté para gato, um produto que conheço muito bem. Então a pessoa colocou uma lata sobre o tapete disse que eram 15, até vinha tudo baldeado! Perguntei se era tudo do mesmo sabor e a pessoa responde que estava tudo no mesmo sitio e era tudo o mesmo sabor.
Ficou logo mal disposta de eu ter saído da caixa e ter ido averiguar. Tal como era de esperar havia três sabores diferentes, que eu agrupei e retirei mais duas latas, para melhor contabilizar. A pessoa ficou ainda mais zangada , disse que eu estava a complicar, que ninguém fazia isso. Expliquei que depois na logística as coisas não batiam certo, mas nada mudou o humor daquela pessoa.
Por vezes, as pessoas trazem arroz ou açúcar em quantidades de 10, por exemplo, mas trazem tudo em montinhos que é fácil de contabilizar, multiplicando, mas há outras pessoas que trazem tudo ao "molho e fé em Deus", e querem que nós apenas marquemos o que nos dizem, sem confirmarmos. Como se aquilo que faz parte do nosso trabalho, fosse estar a desconfiar deles.
É por estas situações que os clientes multiplica que tiram do sério! Produtos leves e em pequenas quantidades, é melhor ir tudo para cima do tapete!
Muitas vezes os clientes chegam á caixa com uma determinada quantidade de artigos iguais. É então que eu peço um e depois multiplico pela quantidade. Isto é normal com dez garrafões de água por exemplo, com packs de leite, e outros artigos mais. Até aqui tudo bem, então porque estou eu a "falar" de algo tão óbvio? Porque por exemplo hoje aconteceu uma cliente trazer seis latas de comida para cão todas da mesma marca e todas ao mesmo preço, MAS de diferentes sabores, razão pela qual pedi á cliente para as colocar todas no tapete de forma a passar uma a uma.
A cliente disse logo: " mas porque não passa uma e multiplica, é assim que as suas colegas costumam fazer!" Tive de explicar á cliente que não podia fazer assim porque depois os nossos colegas da logística iam ter um registo errado porque ficava registado a saída de 6 sabores de uma determinado alimento e na verdade só tinha saído uma porque as restantes 5 eram de sabor diferente. Como a cliente parecia ser uma pessoa entendida pensei que ia compreender. Mas não entendeu e ainda colocou a seguinte questão: "se eu trouxesse 20 latas diferentes ia estar ali á espera e ia demorar muito, ...e as pessoas têm pressa e você está a complicar".
Enfim...de vez em quando aparece alguém assim que não compreende porque não multiplicamos o artigo se o custo é igual mesmo o sabor sendo diferente... Obrigada aos clientes que entendem e aceitam as minhas explicações, felizmente ainda são em maior número...
