Faz hoje 5 anos
Também era um sábado, o tempo estava mais alegre. Foi o dia do lançamento do meu primeiro livro. O tempo passa mesmo rápido! Cinco anos!
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Também era um sábado, o tempo estava mais alegre. Foi o dia do lançamento do meu primeiro livro. O tempo passa mesmo rápido! Cinco anos!
Assim sendo, é tempo de recordar os dois livros que derivaram deste blog!
Este blog já deu em livro, duas vezes, ou seja, primeiro e segundo volumes.
Estes livros, são crónicas do dia a dia de uma operadora de caixa na sua interacção com os clientes que atende na sua caixa. Com estes livros, os clientes tomam consciência do que é a profissão de operadora de caixa e também das figuras que, por vezes fazem, no supermercado!
«Livros não mudam o mundo, quem muda o mundo são as pessoas.
Os livros só mudam as pessoas.»
Mario Quintana
E faz hoje dois anos que fui com as minhas colegas pela primeira vez à SIC, a propósito da publicação do meu 1º livro. Saímos da zona onde vivo com um dia ameno e até com sol, mas o regresso foi debaixo de um grande temporal com muita, muita chuva!
Como hoje é comemorado o dia mundial do livro, queria recordar o meu...
Diz a sabedoria popular que só temos uma vida completa quando plantamos uma árvore, temos um filho e escrevemos um livro. Comigo a ordem foi desta maneira. Mas nunca dei muita importância ao facto. Só quando surgiu o livro é que pensei no assunto.
Plantar uma árvore, acho que plantei várias, mas nem sei se todas vingaram. Recordo-me de um marmeleiro , de um maracujá e de um medronheiro, entre outras plantinhas. Do maracujá e do marmeleiro cheguei a comer os seus frutos, a outra nem sei se vingou.
Ter um filho, foi de todas a melhor e mais feliz experiencia que já tive. Não existe outra melhor. Já criá-lo e educá-lo, até que se torne um verdadeiro homem. Isso é que vão ser elas! Mas com todo o amor, penso consegui-lo!
Escrever um livro, foi de facto inesperado. Não foi uma grande obra, mas para uma perfeita desconhecida, teve um bom alcance. Foi uma boa experiencia, o lançamento, as idas à televisão e as noticias na rádio e nos jornais. Um mundo completamente desconhecido para mim.
Também se costuma dizer que , dá muito mais trabalho derrubar uma árvore, ler um livro e evitar ter filhos.
Além disso, penso existem outros pontos igualmente importantes. E hoje em dia o livro pode ser substituído por um blog, já que comigo foi a partir do blog que cheguei ao livro.
Venho desde já agradecer a todos os participantes do passatempo: “ganhe um livro da autora”. Foram duas as participantes que acertaram em todas as perguntas, mas como eu pedi uma frase e uma delas fez uma quadra (e apesar da quadra estar espectacular) seria injusto para a outra participante, uma vez que pedi mesmo uma frase, a vencedora é Tânia Simões. Parabéns! Deixo então as respostas correctas:
1- Perguntas:
a)No atendimento ao cliente, a primeira regra é “o cliente tem sempre razão”, qual é a segunda?
Caso o cliente esteja errado releia a primeira regra.
b)Qual é o subtítulo deste livro?
O universo de uma operadora de caixa
c)Qual o período de tempo que o livro abrange?
De 2008 a 2011
d)Qual a frase que serve de mote à autora?
“Querida, vou ao supermercado chatear a operadora de caixa, queres que te traga alguma coisa?”
e)Em que livraria foi o lançamento do livro e em que data?
Livraria Leya na CE Buchholz dia 22 de Outubro de 2011
f) Qual o nome da Editora que editou o livro?
Fonte da palavra
Na segunda fase do passatempo, tinham de escrever uma frase com as palavras: operadora de caixa, cliente, supermercado e atendimento. Primeiro deixo a frase da vencedora e seguidamente, deixo outras dos outros participantes, porque gostei de todas:
- Um bom atendimento no supermercado passa pela simpatia e pelo respeito do cliente para com a operadora de caixa.
- Quando esta cliente voltar às compras ao supermercado vai desejar ter um atendimento da operadora de caixa como a Anabela o faz!
- Ser operadora de caixa num Supermercado é uma aventura diária, novos clientes, clientes de todos os dias, sorrisos, lágrimas, desabafos, mau feitio, aromas agradáveis e também odores desagradáveis, chefes porreiros ou chefes que não lembra ao diabo, mas sempre e sublinho sempre com Atendimento SONAE e um sorriso nos lábios.
- A Anabela é operadora de caixa, num supermercadoda Sonae, o atendimento ao cliente é um dos seus pontos fortes e é daqui que surgem todas as suas histórias que tem para nos contar!
- Passa o código, tira o alarme, a operadora de caixa sopra, o saco plástico não abre, o outro fica rasgado, o cliente bate o pé, está cheio o supermercado, uma senhora gorda está na fila e começa a empurrar, o cliente mais à frente resmunga porque está calor e a abafar, e acha-se o cliente sempre cheio de razão nem que seja mal-educado, ignorante ou um parvalhão e de entre uns e outros, acaba sempre por aparecer o risonho, atencioso, o que demonstra ter sentimento, o que faz esquecer certas torturas sofridas por quem faz o atendimento.
- Num supermercado algumas coisas não têm preço: a simpatia da operadora de caixa no atendimento ao cliente é uma delas.
- No supermercado, durante o atendimento, a razão da operadora de caixa é cedida temporariamente ao cliente.
- As aventuras e desventuras de uma operadora de caixa num supermercado: do atendimento ao babysitting do cliente!
- Trabalhar sem parar, num supermercado a abarrotar
Com o cliente a refilar e as filas a aumentar
O que vale é existir atendimento exemplar
e Operadoras de caixa sempre a bombar:)
Regras: Os participantes têm de pertencer ao mundo virtual, ou seja, não podem ser amigos pessoais ou parentes da autora.
Respostas pelo email: caetanalives@sapo.pt
Os participantes devem responder corretamente a seis questões sobre o livro (1). Se existirem muitos participantes com todas as respostas corretas, a decisão final dependerá da frase (2), e neste caso conto com a ajuda de uma jurada*.
1- Perguntas:
a)No atendimento ao cliente, a primeira regra é “o cliente tem sempre razão”, qual é a segunda?
b)Qual é o subtítulo deste livro?
c)Qual o período de tempo que o livro abrange?
d)Qual a frase que serve de mote à autora?
e)Em que livraria foi o lançamento do livro e em que data?
f) Qual o nome da Editora que editou o livro?
2- Escreve uma frase. A frase deve incluir as seguintes palavras:
- atendimento
- supermercado
- operadora de caixa
- cliente
O concurso terá a duração de duas semanas, ou seja, do dia 23 de abril ao dia 7 de maio de 2012, terminando às 23:59H do dia 7. Participem!
Deixem comentários :)
* o termo jurada, talvez esteja em exagero, será apenas alguém bem mais entendido no português que eu, que me ajudará na escolha!