Uma coisa que me deixa stressada é quando não consigo ter o posto de trabalho limpo e arrumado. O tapete principalmente!
Quando chego, se tiver tempo, depois de colocar as moedas e notas nos compartimentos certos, é logo começar a limpar, os tapetes, arrumar as gavetas, os vários tipos de sacos. Faz-me confusão estar a atender se não estiver tudo como acho direitinho e correto!
Antes tínhamos uns paninhos que facilitava muito a tarefa, mas depois acharam que o melhor era usar aqueles ziguezagues em papel, e a limpeza, a meu ver, muito mais foi a mesma!
O meu foco é quando o cliente se chegar à janela do acrílico para fazer o pagamento no multibanco, ir logo ao tapete de saída limpar. A maior parte das vezes corre bem, mas há outras vezes que a cliente deixa lá a mala, e aí já não posso andar lá com o spray.
O tapete de recepção dos artigos, tento sempre ir logo limpando, à medida que vai rodando, porque raramente o cliente espera que o limpe. As pessoas têm mais pressa, do que a preocupação do tapete estar limpo.
Já aconteceu o tapete estar molhado, devido aos congelados, ás alfaces, e até se junta isso pó de batatas ou farinha, eu dizer ao cliente para me dar uns segundos para limpar, e a resposta ser "deixe lá , estou com tanta pressa! " Como isto me incomoda. Já respondi que tinha mesmo de limpar. É que são apenas uns segundos!
Por vezes corro tanto de um lado para o outro, só para conseguir manter o tapete limpo.
Quando estou no lugar de cliente, gosto de colocar os meus produtos sobre um tapete limpo, principalmente nos dias que correm, em que isso é tão importante e essencial!
Aqui há uns dias quando chamei uma cliente, nem reparei que o tapete estava sujo de farinha. E ela pediu, com razão, para limpar o tapete. Aliás, eu queria mesmo era poder, desinfetar o tapete a cada cliente.
Entretanto, um dia destes, tinha eu todo o posto de trabalho bem limpinho e higienizado, quando chega uma cliente, e começa logo a reclamar porque o tapete estava molhado. Digo-lhe que está desinfetado, mas a cliente insistia para que o secasse. No entanto, mesmo antes que eu pegasse em algo para o secar, ele secou, porque os produtos que usamos na desinfeção secam rápido!
Os clientes são muito diferentes uns dos outros, o que uns querem ou apreciam, outros não querem. O melhor é fazer o que é suposto e deixar o resto! É impossivel agradar a todos!
Uma das coisa que para mim é essencial, é manter todo o posto de trabalho, principalmente o tapete de receção de artigos e o local de embalamento, limpos. Aliás, até já recebi elogios de alguns clientes que reparam nisso.
Mas agora já não podemos usar uns paninhos brancos que vinham em rolos, que eram ótimos para isso. Agora tempos de limpar com uns papeis zigzag. E, claro não é eficaz. Deixa tudo sujo. Imaginem limpar com papeis molho de peixe amanhado com pó da terra que trazem as batatas. Ficam tudo sujo, os tapetes, as nossas mãos, é horrível, toda aquela sujidade!
Mas enfim, são regras. Sempre respeitei todas, só mesmo esta me incomoda um pouco, pois gostava de continuar a ter tudo num brinquinho, e assim é complicado! Um stresse!
Um dia de muito movimento e clientes no supermercado, não me incomoda, até dá a sensação que o dia passa mais depressa.
No entanto, chegar ao ponto de não conseguir limpar o tapete, ( o mesmo estar molhado de peixe ou sujo de farinha, por exemplo) e o cliente dizer: "não tem um paninho?" Confesso que fico stressada, pois é como se me dissesse, "sua desleixada e badalhoca, não limpa isto?!"
Não é desleixo é falta de tempo, o tapete tem sempre artigos em cima, não o consigo limpar. Se ao menos ele se limpasse sozinho enquanto rola!
Não sei se no papel de clientes já encontraram algumas vezes o tapete rolante sujo e se esse facto vos incomodou? Nós temos junto da nossa caixa um paninho e um spray para podermos ter o tapete sempre limpo. O que acontece, é que em dias de muito movimento é complicado limpar, porque o tapete está sempre cheio de artigos. Imaginem no que pode dar, água de um artigo congelado com pó de batatas! Ainda há dias isto me aconteceu e percebi que uma cliente estava incomodada, eu já me preparava para limpar, quando a senhora me disse : " não tem um paninho"?! Ah isto custou-me tanto a ouvir, fez-me sentir incompetente.
Espero que exista de futuro um método que faça com que o tapete se limpe sozinho sempre que dá a volta, seria mais cómodo, higiénico e eficaz, não acham?
Para qualquer cliente, quando vai colocar as compras no tapete rolante, é importante encontrá-lo limpo. Cada operadora tem por norma um spray (liquido limpeza) e um paninho para o ir sempre mantendo limpo. Por vezes há artigos que sujam o tapete, como por exemplo, as sacas de batatas que deixam pó; as saquinhas de cebolas que deixam aqueles cascas; o peixe (ainda colocados em sacos de plástico) que deixa aquele molho; certos legumes que deixam água; detergentes que por vezes estão mal vedados (porque os clientes abrem para cheirar e depois já não fecham bem)...enfim. Por vezes temos aqueles clientes que sabem disso e colaboram segurando no peixe até lhe darmos um saco ou então não colocam aquela saca de batatas no tapete e retiram somente o código de barras (digo aquela porque elas costumam deixar um rasto de pó tão grande que nem o nosso humilde paninho consegue deixar o sitio a brilhar).
Obrigada aos clientes que têm este gesto, para mim também é muito importante ter o check-out limpo...
