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O primeiro macaquinho, tapa os olhos e não lê nada do que está escrito nas placas, nos cartazes, e diz que não viu;
O segundo macaco, não ouve ou finge não ouvir os nossos cumprimentos e perguntas!
O terceiro macaco, não responde, mas no fim reclama porque "ninguém o informou" e lembra-se que quer contribuinte e tem cupões!
Caro cliente, não seja macaco!
Aproveite o tempo que está na fila para ler os cartazes expostos, tem sempre informação útil!
Já sei que o normal é não lerem nada, não ouvirem nada pelo som, pois o melhor é sempre fazer perguntas!
Preste atenção, principalmente ao ponto 3, ou seja, aguarde as instruções da operadora...
A maioria das pessoas nem a parte da frente lê por inteiro, quanto mais o verso. Mas devíamos de ler ambas as partes.
Ao ler o verso deste cupão, principalmente o terceiro paragrafo, ficariam a saber por exemplo, que nos cupões, agora há artigos que não contam para a acumulação de saldo, como por exemplo, gás de garrafa e livros.
Já alguém se tinha dado conta deste paragrafo!?
Por vezes, para que nós consigamos fechar a caixa, coloca-se uma placa semelhante à desta imagem, para que os clientes vão para outra caixa e não para esta.
Aconteceu, que tendo eu esta placa na minha fila, os clientes contornavam-na ou empurravam-na e punham-se na mesma na fila!
Foi até, o cliente que eu estava a atender, que surpreendido com o facto, tomou a palavra e falou para as pessoas: "então não estão a ver a placa?!" Uma senhora disse :" vi isto, mas nem reparei pro que era"!
Inacreditável!
Porque ler é importante, partilho um episódio do meu livro para lerem nesta Páscoa....
Boa Páscoa e boa leitura!
Ontem uma jovem senhora de etnia cigana, perguntou-me sobre a validade de um artigo que ela levava. Eu olhei e respondi-lhe. De seguida fez-me outra pergunta sobre outro artigo, perguntou se aquele artigo era anti-calcário ou se era detergente. Eu estranhei a pergunta, porque estava lá escrito em letras bem grandes, e respondi-lhe: "é anti-calcário...está aqui escrito, vê?" Quando ela me respondeu que não sabia ler, eu senti-me tão mal. Podia lá eu imaginar uma pessoa tão nova não saber ler...
Acreditam que já há clientes a levarem estes cupõezinhos para descontar? Será que a explicação que damos ao cliente no acto da entrega do cupão não é clara ou suficiente?
Eu já calculava que não ia ser fácil, só não pensei foi que começasse já. Alguma dúvida consultem o Post " Cupões na Frente de Caixa " tem a informação tal como nós passamos ao cliente e já agora, não nos chamem nomes 
...
Às vezes sou um pouco repetitiva. Pensam vocês! Lá estou de novo a falar dos cupões de desconto. Mas é inevitável. Já perdi a conta das vezes que saíram estes cupões. Então cá vai mais um capítulo cupões:
O SR. Carteiro já trouxe o envelope da D. MariaJaquina. Então a dita Sra. aproveita para o levar já à D. Lupa. Ela tem vagar de o abrir e descontar já! Isso tem datas? Mas não costuma ter! Então se fiz o avio hoje, é hoje que me dá jeito descontar e prontos! Estão sempre a mudar as coisas!
Ou seja, a saga continua, se isto não fosse cómico seria trágico! Será que algum dia, as pessoas irão ver estes cupões com normalidade? Este exemplo que dei surgiu com uma pessoa com pouca instrução, mas acreditem que ela não é a única, também um Sr. de média idade de gravata e com ar intelectual queria entregar já um cupão antes da data nele escrita!
Vá lá, clientes, abram as cartinhas, vejam as datas, aproveitem estes descontos. Se os soubermos usar, eles traduzem-se numa grande ajuda. Se tiverem dúvidas perguntem que nós ajudamos, ok?