Um cliente entregou-me um cupão onde se podia ler "25% de desconto em iogurtes líquidos". No entanto, levava iogurtes gregos, daqueles em mini-baldes . Digo-lhe que o cupão é em iogurtes líquidos. Ao que ele responde: "E isto, por acaso é em pó?!" Explico que o cupão se refere a iogurtes de beber, aqueles que vêm em garrafinhas. E o cliente diz:" Então escreviam que os de liquido grosso não davam"!
E depois de já ter feito o pagamento, ficou lá a falar insatisfeito... quando finalmente, foi embora, o cliente que estava a seguir disse-me que era preciso muita paciência...
É comum nós , e digo nós, porque também me incluo, não lermos as mensagens até ao fim. Não sei se é, inconscientemente, porque também assim, nos convém! Isto acontece, nos cupões, nas promoções, sms's que o continente envia para o telemóvel, etc.
Este fim de semana a mensagem dizia que o cliente tinha um bónus de 5 euros (em cartão) se gastasse 25 euros numa dada selecção de produtos, só que o cliente, só leu, que se gastasse 25 teria 5 e ponto!
A lerem este cupão que conclusão tiram? Que interpretação lhe dão? Parece muito complicado de entender!?
Então, uma cliente quer usá-lo num pacote de batatas fritas, porque diz "em todas as batatas" e leva também alhos franceses porque diz "na seccão de legumes"!
Era uma velhota ? Não! Era uma senhora de meia idade, uma pessoa absolutamente normal!
Como referi no post anterior, hoje havia desconto de 20% em cartão em marisco fresco, champanhe e espumantes. E muitos clientes levavam imensos camarões congelados e sapateiras congeladas, e depois viam no talão que não estava lá o desconto: " mas então eu levei este marisco todo e não aparece aqui quanto foi para o cartão!" Eu lá respondia que era só em marisco fresco e não congelado. Algunsaceitavam, mas outros, como era previsível reclamavam, diziam que era publicidade enganosa.
...E um senhor que teimava comigo que congelado queria dizer que era fresco, mas mais fresco ainda...
...E uma madame toda tia a dizer: "pois temos de ler as letras pequenas e os asteriscos, com todo o cuidado!"
Mas ontem quando eu soube desta promoção, imaginei logo que ia haver interpretações erradas. Era previsível!
