Estar mais informada para poder melhor informar...

Muitas vezes há promoções, novidades, mudanças e coisas do género que acontecem na loja ( Modelo) e nós operadoras, não estamos a avisadas.  Quando o  assunto é descontos, quer seja em cartão,  quer seja imediato o sistema faz tudo automático, já está preparado para isso, não temos que saber tudo a esse nível. Mas porém,  existem outras coisas que eu gostava de ser informada à entrada, para também poder informar os clientes quando estes me questionam. Por exemplo, um cliente levou um óleo ( para o carro) e ficou à espera que eu lhe desse um cupão. Segundo ele na compra daquele óleo, tinha   um cupão de" mudança de óleo"! Eu não sabia de nada, ligo para a informação e ninguém me atendeu. Pedi ao senhor que se dirigisse ao balcão. Mas ouvi o senhor murmurar qualquer coisa como: " estão aqui e não sabem nada"! O senhor até tinha razão, mas que mais podia eu fazer?

Talvez fosse boa ideia , nos entregarem uns tópicos à entrada, quando há algo importante a saber! Não digo que isso não aconteça ( aqui)  por algumas vezes, mas reforçar mais um pouco esta medida. Se é que me faço entender!