Os velhotes impacientes

Se um dia alguma entidade resolver fazer um estudo para saber qual a faixa etária, que no supermercado,  mais reclama,  mais desespera na fila...em suma que mais dá nas vistas. Vejam se não são os mais velhos! ?

Hoje então, o dia 10 do mês,  foi um dia de os ouvir a toda a hora a pedirem mais caixas abertas, prioridade sem realmente necessitarem dela, falta de maneiras a falarem connosco... não deveriam de levar a vida de forma mais tranquila, visto que agora não têm, certamente, horários rigorosos para cumprir!?

Felizmente não são todos, mas são uma grande parte, acreditem...

Intolerância e impaciência nas filas

Estou na primeira caixa, a dois metros do balcão de informação. A cliente que estou a atender confessa-me que se esqueceu do cupão dos 10%, e como está tão perto da nova máquina que imprime os cupões, digo-lhe para ir lá imprimir. Estando ali tão perto, ia demorar cerca de um minuto, se estivesse mais longe eu colocava a conta em espera. Mas a cliente que estava a seguir, disse logo num tom altivo :"então e eu fico à espera!?" Ao que eu respondi : "é rápido"! Sempre esta intolerância e impaciência  nas filas!

Chama-lhe cansaço, chama!

Eu estava a ver uma cliente a tirar sacos, e mais sacos, assim como se ninguém estivesse a ver. Eu já estava a ficar chateada com a situação, sentei-me e respirei fundo para me conter! Diz a cliente:

- Então, hoje já está cansada!?

A impaciência e a intolerância

Apesar de o artigo de hoje estar ligado ao universo do meu trabalho, considero-o também um desabafo pessoal. Preocupa-me a impaciência e a intolerância das pessoas. Hoje esteve um dia daqueles com muitos clientes, filas grandes, enfim muita confusão. Enquanto atendia uma simpática senhora já de idade trocava algumas palavras  que em nada atrapalhavam o registo das compras. Mas como percebi que o casal seguinte já estava "a soprar", tentei ser ainda mais rápida.

Entretanto na fase do pagamento esta senhora  ao fazer o pagamento enganou-se no código do multibanco e teve de repetir. Quando esta cliente saiu, o dito casal, fez cada observação…  frases  do tipo " quando for velha não quero ser assim"! Um exagero de coisas só porque a pessoa se enganou no multibanco e pela idade fazia as tarefas de forma mais lenta...Neste momento eu avistava na caixa à minha frente uma amiga com o seu filhote, um menino encantador, a quem eu gostava de ir cumprimentar. Mas depois disto, nem me atrevi a tal. Só que fiquei triste, pois sei que tão cedo não voltarei a encontrar aquele menino.

Esta profissão tem destas coisas, nós estamos ali limitadas aquele espaço.   A maior parte das pessoas espera de nós apenas rapidez e eficiência. Parece que nos enxergam como máquinas. Podem até me dizer, que já viram muitas vezes a operadora de caixa estar a falar com outra pessoa e não lhes estar a dar a merecida atenção. Isso até pode acontecer, mas deve ser uma em cada mil, porque na Sonae, estão sempre a pedir-nos para dar-mos aos clientes um "atendimento Sonae" ( um atendimento de excelência)! Eu também esperava um pouco mais de humanidade da parte dos clientes.

Há cada cliente...

 Lá estava eu na minha caixa predilecta, a das 10 unidades. Estava a passar uma factura. Passar factura demora um pouco pois tenho de por o contribuinte, depois  agrafar o talão. Enfim os procedimentos normais. Vejo um homem a passar todos na fila. Vai quase que empurrando as outras pessoas.