Como já aqui referi, muitas vezes, eu gosto do trabalho que faço.
Mas nem tudo é cor de rosa, há clientes que acham que as operadoras de caixa têm de ter conhecimentos de psicologia (uma área que eu ate gostava de me especializar), finanças e farmácia!
Há clientes que gostam de desabafar de situações da sua vida, principalmente de dificuldades, da falta de dinheiro, eu até gosto de os ouvir e de lhes tentar dar algum conforto e esperança, principalmente quando há tempo para lhes dar atenção, quando o movimento está fraco. O que eu não gosto tanto, é de perguntas relacionadas com as finanças, do tipo " será que vale a pena pedir fatura" ; " onde é que ponho estas despesas no preenchimento do IRS"; " se pedir fatura, ganho o quê?". Fazem estas perguntas e querem que nós saibamos responder, porque "se estão a perguntar às pessoas se querem fatura , também têm obrigação de saber explicar"! Estou sempre a dizer que têm de fazer essas perguntas a um contabilista ou nas finanças, mas as pessoas insistem, em saber dessas coisas connosco. Querem a nossa opinião. Estou sempre a dizer que cada caso é uma caso, que o melhor é informarem-se nas finanças.
Com certeza que vai ser um tempo difícil, o preenchimento do IRS deste ano, se calhar, devia de haver mais informação. As pessoas andam aflitas e desesperadas sem saber o que fazer, e depois nós, é que temos de as ouvir. Nós que não temos conhecimentos para as elucidar!
Depois há outra situação, acham que o supermercado, também é uma farmácia e as operadoras de caixa são farmacêuticas. São as perguntas dos chás, do tipo, qual é o melhor para o colesterol, qual é que faz emagrecer, qual é que dá para a dor disto ou daquilo! No outro dia, um senhor trazia um pão de forma e queria saber se era aquele, para um problema que tinha nos intestinos!
Parece que as pessoas não entendem que estão num supermercado!
Chegou ao Continente ontem, dia 17 de fevereiro, um novo sistema de faturas. Agora o talão da compra já pode servir de fatura, não sendo necessário o papel com 3 vias, imprimido numa impressora (só quando o valor é igual ou superior a 100 euros, é que sai 3 talões). Mas agora, temos de perguntar a todos os clientes, antes do pagamento se vão desejar fatura com contribuinte, ou seja, mais uma frase para repetir.
Muitos clientes, dizem logo que sim, que é para ganharem o carro. O tal carro ou carros que as finanças prometeram. Outros até parece que ficam ofendidos com a pergunta e dizem: " não tenho nada que dar contas às finanças daquilo que gasto em casa"!
Ainda não chegamos a setembro, mas as compras de material escolar já começaram. E como é normal, os clientes querem factura! Só que passar factura não é algo assim tão simples! Mas devia , não é!? Acontece que a factura do material escolar, segundo a informação que temos, tem de ir com o número de contribuinte preenchido. E para isso o numero do contribuinte tem de estar registado no continente, caso contrário, na factura vem escrito "consumidor final" e nas finanças não aceitam.
O que lhes peço é que antes de comprarem o material, vão ao balcão de informação com o cartão de contribuinte, e peçam para confirmar (se tiverem dúvidas) ou registar naquele momento. Assim quando estiverem na caixa já está tudo operacional e evitam-se esperas desnecessárias!
Tentem também, se possível, informarem-se em nome de quem deve de ir a factura, porque nós não temos certezas nesse aspecto. Há dias eu tinha na minha fila dois clientes com perspectivas diferentes em relação ao assunto: um senhor dizia que a factura tinha de ir com o contribuinte e com o nome do pai, uma vez que era o pai que trabalhava e quem descontava; a outra cliente dizia que lhe tinham informado que as facturas tinham de ir no nome dos filhos, e no caso dela, tendo quatro, tinha de pedir quatro facturas e cada factura em nome de cada um dos filhos. Olhavam para mim, se calhar, à espera que eu dissesse alguma coisa, mas também eu fiquei com dúvidas. Perguntei a uma amiga que trabalha em contabilidade e também ela me disse ter dúvidas, porque a lei está sempre a mudar. Porém, aconselhou-me a que eu pedisse factura no nome do meu filho.
Mas de qualquer forma, preparem-se para esperar nas filas, enquanto nós passamos facturas, pois para setembro as compras de material escolar vão ser muitas!
Actualização pelo comentador Jorge:
«As faturas para serem aceites têm de ter nome, contribuinte e localidade, o NIF a colocar é da pessoa a que está a estudar ou seja a quêm diz respeito o beneficio fiscal,ao colocar a fatura num membro (Pai, Mãe por exemplo) que não estejam a estudar as finanças podem e devem recusar a fatura como custo fiscal. No caso concreto descrito de uma senhora ter 4 filhos, bastaria colocar o valor da fatura num dos filhos, o limite de dedução é feito pela globalidade do agregado familiar e não individualmente.»
Uma jovem que compra um pacote de fraldas (de marca branca, por acaso) pede-me factura e eu passo a factura. Entretanto um senhor que estava na fila quando esta jovem sai, diz-me: " vocês não sabem que as fraldas de bebé não entram para o IRS?" Eu respondi: " sim, sei perfeitamente!" E ele perguntou-me porque não informei eu a cliente. Respondi, que sempre que um cliente me pede uma factura o meu dever é passar, e que nem sempre as facturas são para o IRS.
Será que este senhor era fiscal das finanças ou era apenas um metediço!?
Na altura das facturas de material escolar, a propósito deste post, surgiam algumas dúvidas. Resolvi enviar um email para as finanças, na esperança que o esclarecimento fosse tão claro quanto a clareza da minha questão. Mas a resposta foi muito técnica, a meu ver.
Deixo uma cópia do email que enviei, bem como a resposta que obtive cerca de 10 dias depois:
meu email:
Boa tarde, Queria tirar duvidas à cerca das facturas do material escolar para efeitos de IRS.Se uma factura tiver escrito no lugar do número do contribuinte "consumidor final" fica sem valor ou posso colocar o numero de contribuinte à frente? E tem de ser no nome ( e contribuinte) da criança ou pode ser no do pai? A factura pode vir passada manualmente? Pedia que me esclarecessem para também eu poder esclarecer. Obrigada
Resposta:
Em resposta ao seu email informo que nos termos do artº 78 nº6 al.b) do CIRS ( Código do Imposto sobre Rendimento de Pessoas Singulares), para que as despesas de educação possam ser deduzidas à colecta, estas deduções, só podem ser realizadas se:
Mediante a identificação, em factura emitida nos termos legais, do sujeito passivo ou do membro do agregado a que se reportem, nos casos em que envolvam despesa.
