Uma cliente, pergunta-me se pode "desassociar" o número de contribuinte do seu cartão continente, porque como tem o número da empresa, para a qual trabalha associado, e tem pedido para que não coloquem esse contribuinte, mas já se enganaram, e meteram. O que gerou uma grande chatice!
Pedi desculpa à senhora e disse-lhe que o nosso sistema tinha mudado recentemente, e que agora temos de fazer a operação de outro modo, e que certamente a funcionária, não deve ter dado conta. Mas disse para ir ao balcão, e mudar o contribuinte. Ela disse que não queria mudar, queria mesmo retirar!
Esta mudança, no inicio gerou alguma confusão, mas falando por mim, já me começo a habituar, e, creio que ainda vão melhorar e simplificar!
Estou a atender um senhor. No inicio pergunto se precisa de saco. No final faço as restantes perguntas habituais, incluindo a "quer o número do contribuinte na fatura?" Responde que não! Prossigo para o pagamento. No final sai um talão do tamanho do número de artigos que levava e por isso não era pequeno.
Quando vou entregar o talão, fica a olhar para mim sem o receber e eu com o braço esticado. Diz-me: "Mas eu disse que queria isso para o email!" Ao que eu respondo que só vai para o email quando é com contribuinte e ele responde: "Não, eu disse que queria que fosse sempre!" Ainda tentei explicar que achava que não era possível, mas ele saiu e disse que ia já tratar do assunto!
Eu julgo que não expliquei errado. Talvez ainda chegue essa opção, mas para já, o que sei, é que a fatura só vai para o email quando tem o número do contribuinte!
Quando a operadora perguntar se quer o número de contribuinte na fatura, apenas responda sim ou não, só depois pode ditar o número, dizer que o número já está associado ou noutro que prefira!
Como sabem, desde algum tempo que já é possível ter o número de contribuinte associado ao cartão continente, mas ele - o NIF, não vai automaticamente ter à factura, precisa de ajuda, por isso nós perguntamos de precisa do mesmo na fatura, porque, o cliente pode não querer o número em todas as faturas, ou pode até querer num número diferente do que está associado, já que tal, é possível (nós explicamos tudo no momento da adesão)... E nós, não sabemos á partida, se o número já está associado, daí a pergunta.
Operadora de caixa: - Precisa do número de contribuinte na fatura?
Cliente: Não, ele já lá está!
Operadora de caixa: Mas preciso de saber se quer nesta fatura ou não?
Cliente: Mas disseram, que bastava dizer uma vez, e depois ficava logo lá!
As situações que acontecem na caixa a propósito da pergunta Quer o contribuinte na fatura são muitas vezes diferentes e inéditas. Se me esqueço de perguntar já me estão a acusar, se pergunto, há quem fique ofendido.
Um dia, tinha na caixa duas pessoas com opiniões diferentes. Uma cliente queria fatura e outra dizia: "o que eles querem é saber da nossa vida, saber o dinheiro que gastamos, o que compramos"! A outra cliente dizia :"eu cá não tenho nada a esconder"! E a outra rematava dizendo :" mas eu também não tenho nada a esconder, mas tenho direito à minha privacidade..." Aquela troca de opiniões estava quase a ficar uma discussão, mantive-me atenta, mas não entrevi!
Mas há dois dias, houve um senhor que depois de todas as perguntas que lhe fiz, com um ar ao mesmo tempo cómico e desesperado me disse: "Menina ...só quero pagar e levar as minhas compras para casa, pode ser!?"
