O que vale mais:? Aquilo que é falado ou o que está escrito!?
É frequente, quando fazemos algum pedido a um cliente ou chamamos atenção por algum incumprimento, eles dizerem: "e onde é que isso está escrito?". É muito bom quando conseguimos argumentar com algo que está escrito, mesmo que seja em forma de recado, em cartaz, panfleto, pois quando apenas referimos ser norma da empresa o caso fica bem mais difícil de argumentar! Muitas vezes eles nem lêem a sinalética, mas se ela lá estiver, podemos apontar, reforçar! É algo que sustenta aquilo que falamos!
Por exemplo, muitos clientes têm o hábito de passar com o fundo do carrinho com os sacos que trazem de casa, todos abertos, ou em monte, temos de pedir para que os mostrem. Muitos não gostam desse pedido e "torcem o nariz". Claro que se os mostrassem ou os levassem de forma a que não existisse qualquer suspeita, não teríamos de pedir. É que muitos não entendem, ou não querem entender o motivo do nosso pedido, e dizem que já os pagaram, ou que até nem os compraram naquele supermercado, mas sim em outro! Muitos sabem até que no meio daquele montinho de sacos é possível que vá um brinde esquecido ou não!
Felizmente já existe um bom leque de clientes que os mostra sem qualquer pedido. Chama-se a isso um acto civilizado. São pessoas conscientes e compreensivas que sabem se colocar no lugar de quem ali está, e que apenas quer fazer o seu trabalho, o melhor possível!
Não precisa de ser uma lei, um artigo, basta um escrito, já ajuda resolver determinadas questões!
