Hoje foi um dia com muitas compras de material escolar, e daí muitas facturas. Eu ainda há pouco tempo tinha falado neste assunto. A dado momento, quando eu dizia a um senhor que a factura tinha de ser com o nome e o contribuinte da filha, ele respondeu:
- Não não, é o pai que paga, é em nome do pai que vai!
Outro senhor respondeu:
- Eu não tenho que dar número nenhum, estou a pedir factura e você só tem é que passar, o resto é cá comigo!
Nós temos junto a todas as caixas, a informação (num folheto) de que o cliente tem de registar o número do contribuinte no balcão de informação, porque a factura tem de ser passada em nome do aluno, mas nem todos aceitam! Acho que o continente ao ter a dita informação está a tentar ajudar os clientes, mas se existem aqueles que são do contra e que acham que "eles é que sabem", o que é se faz? Eu cá não me preocupo mais, fiz a minha parte!
Por norma, o cliente quando precisa de factura diz logo no inicio, ou no decorrer do registo. Mas também pode dizer só no fim. Neste ultimo caso, só é mais chato para nós porque nos anteriores o processo é mais rápido e o próprio sistema pede logo o contribuinte. Por isso muitas vezes arrisco perguntar ao cliente se "é para factura" antes. Uma vez fiz essa pergunta a uma cliente porque ela levava muitos maços de folhas, daquelas para fotocópias. Mas a Sra. não reagiu muito bem, disse que se fosse ela teria dito! Por causa desse episódio eu agora tenho sempre o cuidado de aguardar que me peçam factura.
Há pouco tempo, uma senhora levava muitas vassoras, baldes, artigos de limpeza. Acreditam que eu estive quase a perguntar se queria factura, mas fiquei a aguradar. Entretanto a senhora já tinha pago e ia de saída, quando me disse: " Então e a factura?" Ao que eu respondi: " ah precisa de factura, como não pediu"! Resposta: " Então achava que este material era todo para mim? " Mas disse isto a abanar a cabeça, como quem diz que a tonta seria eu, por não ter adivinhado logo!
Por vezes há situações que me fazem lembrar aquele provérbio: é se preso por ter cão e por não ter cão!
Um Sr. pede-me para passar factura. Peço-lhe o número de contribuinte. O cliente pega num papel enorme, e desenrola-o (parecia um rolo de papel higiénico). E fica ali minutos a procurar o número pretendido. A fila está grande. A filha do Sr. pergunta: "então não encontras?" Ele responde: "Não estou a ver...!" Eu intervenho dizendo: "posso passar só com o nome..." Ele concordou, fiz a factura e coloquei o nome. Quando este senhor viu que estava na factura, consumidor final, o homem teve uma atitude brusca. Disse-me que eu podia ter esperado; que aquilo não podia ir assim; que eu estava com pressa.
Enfim... Pedi que se dirigisse ao balcão de informação. A minha colega teve de passar toda a factura manualmente e colocar o contribuinte que ele entretanto encontrou. Fez queixa de mim dizendo que eu estava com pressa e não esperei. Ainda tive de ouvir a minha colega dizer-me que eu devia ter esperado. Sim eu devia ter esperado, mas o sistema aqui há uns tempos dava para colocar o contribuinte depois, mas agora se não introduzimos o número assume logo como consumidor final. Se calhar, repito, podia ter esperado mais tempo. Mas e as pessoas que estavam à espera? Se o cliente precisava de factura não deveria ter logo à mão o contribuinte?
