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A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

A lupa de alguém

Sou operadora de caixa num supermercado Continente modelo. É esse universo que eu trato neste espaço...

Tenho prioridade, algum problema?

Quando chego, já havia filas nas outras caixas, por isso peço para passarem para a minha caixa, pela mesma ordem.

Um senhor "fura" descaradamente a fila, quase derrubando as outras pessoas. Então eu digo que tem de esperar, porque há pessoas à frente. Vai, ele responde, com altivez : "Pois, mas eu tenho prioridade, algum problema!?"

Não percebi a razão de ter prioridade, pois se o senhor tinha algum problema, não era visível!

Ninguém reclamou.  Se alguém tivesse dito alguma coisa eu teria de perguntar, porque há casos em que a pessoa prioritária tem de ter um documento.

Aqui há uns anos, quando perguntei a um senhor o porquê da prioridade, ele levantou a camisola e havia tubos no corpo dele, quase caio pro lado, (acho que já mencionei esta situação  no blogue) por isso tento sempre compreender, antes de perguntar!

Também gostaria de sugerir que o cliente prioritário dissesse, caso não seja visível, o motivo da sua prioridade ou então mostrasse algum documento, não pela operadora de caixa, mas por consideração aos outros clientes que estão há algum tempo na fila e merecem esse cuidado!

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Quem espera, desespera...

Da minha experiência neste trabalho, consigo entender uma coisa: o cliente tem mais pressa quando está na fila, parado,  do que quando está do outro lado. Na fila o cliente está sempre a olhar para o relógio, está impaciente, fica nervoso! Do outro lado, o cliente, gosta de ter tempo para arrumar os seus artigos de forma organizada, por exemplo, produtos de limpeza para um saco; mercearias para outro. Gosta de fazer o pagamento com alguma tranquilidade, e gosta, até depois de confirmar o talão...

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Só que quem espera, desespera!

Lata

Pergunto a uma cliente se tem cupões, ela faz-me sinal de "espera" com a mão e começa a mexer no telemóvel. Supus que teria alguma SMS do continente ou a aplicação do continente que vai dar aos cupões. Ela continuava a teclar. Depois arruma o telemóvel e diz-me:  " o que foi que me perguntou?" Aí percebi que ela esteve só a escrever alguma mensagem no telemóvel ou algo do género e que me fez esperar, a mim e ao senhor que estava na fila!

 

Grande lata!

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A cliente que deixou um artigo no tapete para que este lhe guardasse a vez

Uma cliente coloca um artigo sobre o tapete e diz-me "espere só um bocadinho". Entretanto chega uma outra senhora com um carrinho, eu ainda olho em redor para ver se encontrava a senhora do artigo, de seguida  pego  no artigo  e coloco-o de parte. Entretanto já eu ia a meio do registo da cliente do carrinho, quando a outra cliente regressa e me diz: "Então? Eu pedi  para esperar só um bocadinho!?" Ao que eu respondi : "Sim, mas a senhora ainda demorou e eu não podia ficar aqui parada!" Deitou-me um olhar de desdém, pegou no artigo e foi para outra caixa!

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Quando a fila não avança

É muito comum os clientes levarem um montinho de talões da Galp e pedirem para repartir a conta em parcelas de 15€ ou de 30€ de forma a os descontarem todos. O complicado é quando esta situação acontece num dia de grande movimento. Quem está na fila desespera com a demora, porque pagar, fazer troco, entregar talão, recomeçar de novo, leva o seu tempo. Mas o sistema permite esta situação e a operadora de caixa não pode negar este pedido do cliente. Da ultima vez que este episódio  aconteceu as pessoas que estavam na fila começaram a barafustar, e as frases que ouvi mais foram:

" Se fossem todos assim, isto parava!"

" Você não devia permitir isto!"

 "Isto é um abuso!"

Tento me abstrair e não ligar, mas nem sempre é fácil, porque se por um lado os clientes têm todo o direito em usar o maior número de descontos possível e assim poupar algum dinheiro, por outro lado quem está na fila acaba por esperar mais que o normal!

Será que existe uma solução? Para já, não!

 

A espera devia de ser vista como um momento de descanso

O primeiro dia de aulas está à porta, e a procura por material escolar tem se intensificado. Logicamente os clientes precisam de pedir factura e por isso as coisas demoram mais um bocadinho, o que é normal. Um destes dias uma cliente dividiu o material em três contas e pediu três facturas uma em nome de cada filho. Possivelmente deveria ser assim que todos os pais deveriam fazer, mas a maioria junta tudo. Quando esta cliente saiu da caixa, o cliente que estava a seguir, num acto de desabafo ou de impaciência, disse " o que vale é que só tem 3 filhos se fossem 10 já não saía daqui hoje"!

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Enfim...

Há clientes com uma agenda muito preenchida, não podem esperar...

 

Uma senhora que apenas tinha, como artigo uma lixivia da marca Continente, pede-me que passe factura do artigo. Como cliente seguinte está um senhor já bem conhecido de nós operadoras por ser uma pessoa preconceituosa ( uma vez, disse que não ia á caixa do meu colega porque ele tinha um brinco); é um senhor já reformado e passa o dia a passear  e a fazer caminhadas ( é o que ele está sempre a dizer). Ao ouvir a senhora a pedir a factura murmurou baixinho " pedir factura por uma coisa tão barata"! Diz isto e abana a cabeça.

 

Entretanto,  a impressora encrava, e ele diz :" Vou ter de estar à espera?!" E desta vez sou eu que murmuro baixinho "deve ter muito que fazer"! Eu não queria falar, foi o meu pensamento que se verbalizou!  A senhora sorriu e o homem olhou-me de olhos esbugalhados. Não sei se ele me entendeu, espero que tenha ficado na dúvida!

 

Facturas de material escolar

Pois estamos na altura das compras para o novo ano escolar, e por isso todos os dias passamos imensas facturas. O tempo de espera nas filas aumentou um pouco ( mas nada demais), e já ouvi comentários das pessoas que estão na fila. Hoje por ser domingo, alguém dizia:

" Mas porquê que as pessoas não fazem estas compras durante a semana, se isto ao fim de semana está sempre cheio!"

Possivelmente porque durante a semana estão a trabalhar! Por vezes fico a pensar, se em todos os lugares as pessoas esperam a sua vez e não reclamam por que é que no supermercado têm sempre que reclamar...

 

Pelo bem...

 

Queria hoje ao mesmo tempo que relatar um facto pedir um favor.  

 

O facto é que por vezes acontece, quando estão dois ou mais clientes na caixa: chega para o primeiro destes  a fase do pagamento, e o outro já com as comprinhas colocadas no tapete rolante passa para o outro lado e "estaciona" mesmo atrás do cliente que vai pagar com o cartão. O que acontece? Já não foi a primeira vez sucedeu.  O cliente olha para trás e  fica não só incomodado,  mas também desconfiado que lhe estão a observar o código do multibanco. Certamente já alguém passou por uma situação semelhante.  Lembro-me de uma das vezes que isto aconteceu uma senhora dizer que não tinha privacidade para marcar o código uma vez que a estavam a observar... 

 

Bem já devem de estar a pensar qual é o favor que vos vou pedir! Queria pedir aos clientes para aguardarem a sua vez até que o cliente anterior tenha efectuado o pagamento e retiradas as suas compras do local. Assim evitamos estas situações... Acreditem que não vão demorar mais por isso!