É frequente, quando fazemos algum pedido a um cliente ou chamamos atenção por algum incumprimento, eles dizerem: "e onde é que isso está escrito?". É muito bom quando conseguimos argumentar com algo que está escrito, mesmo que seja em forma de recado, em cartaz, panfleto, pois quando apenas referimos ser norma da empresa o caso fica bem mais difícil de argumentar! Muitas vezes eles nem lêem a sinalética, mas se ela lá estiver, podemos apontar, reforçar! É algo que sustenta aquilo que falamos!
Por exemplo, muitos clientes têm o hábito de passar com o fundo do carrinho com os sacos que trazem de casa, todos abertos, ou em monte, temos de pedir para que os mostrem. Muitos não gostam desse pedido e "torcem o nariz". Claro que se os mostrassem ou os levassem de forma a que não existisse qualquer suspeita, não teríamos de pedir. É que muitos não entendem, ou não querem entender o motivo do nosso pedido, e dizem que já os pagaram, ou que até nem os compraram naquele supermercado, mas sim em outro! Muitos sabem até que no meio daquele montinho de sacos é possível que vá um brinde esquecido ou não!
Felizmente já existe um bom leque de clientes que os mostra sem qualquer pedido. Chama-se a isso um acto civilizado. São pessoas conscientes e compreensivas que sabem se colocar no lugar de quem ali está, e que apenas quer fazer o seu trabalho, o melhor possível!
Não precisa de ser uma lei, um artigo, basta um escrito, já ajuda resolver determinadas questões!
Muitas vezes é complicado agradar a todos. O que para uns é bom para outros é mau! Desta vez refiro-me ao ensacar as compras. Num destes sábados cheios de movimento houve clientes a irem ao balcão de informação deixar uma reclamação, mais ou menos assim: " porque é que os operadores de caixa têm de nos embalar as compras? Se fossemos nós a embalar não tínhamos de estar tanto tempo á espera!" Mas muitas vezes, também se queixam de nós não embalarmos. O ideal seria as pessoas entenderem que nós operadoras, e porque é uma regra da administração, apenas somos "obrigadas" a embalar os produtos frescos. Tudo o resto, nós apenas ajudamos por cortesia ao cliente, e também porque se o cliente está a colocar os artigos não vamos deixar acumular as coisas!
Para este problema diminuir um pouco, eu sugeria que se fizesse um cartaz, daqueles que ficam pendurados na linha de caixas, a sugerir diplomaticamente ao cliente que ajude a embalar as compras por forma a apressar o momento. Se aqui há uns tempos havia um cartaz a dizer que "se tiver mais de duas pessoas á sua frente abrimos uma nova caixa", (cartaz que teve de ser retirado, pelos problemas que dava o seu incumprimento) porque não fazer um cartaz com esta sugestão? É que um escrito vale mais que uma frase dita oralmente! E de certo que assim os clientes iam aceitar melhor a ideia!
Esta é uma observação que muitas vezes os clientes utilizam, quando há uma situação direccionada para tal. Por exemplo, perguntam se podem levar os carrinhos/cestos à rua, digo que não e eles respondem:"E onde é que isso está escrito?" Outro exemplo, digo que não se pode comer dentro no supermercado, e voltam a fazer esta mesma observação. São apenas dois exemplos, mas há muitos outros.
Será que havendo regras escritas as pessoas aceitavam melhor as coisas? Parece-me que sim, mas se calhar, depois vinha a desculpa que não leram ou que não viram.
