Estava a ajudar uma cliente já com alguma idade, a embalar as compras, sim, porque nós ajudamos, principalmente se as pessoas compram sacos e percebemos que com uma ajudinha, as coisas funcionam melhor, e mais rapidamente. Mas muitas vezes, as pessoas, querem separar as compras à sua maneira nos sacos e preferem fazê-lo elas próprias!
Também é complicado ajudar, quando dizem, "não misture isto com aquilo"; "não junte os alhos com os bugalhos", ou "isso cabe tudo num só saco" (e é mentira), e depois somos nós a rebentar com o saco, e elas ficam todas contentes porque foi a operadora que estragou!
Enfim...mas isso já seria outro assunto.
Voltando, ao atendimento, a seguir está um senhor, aí de uns quarenta e tal anos. Pede sacos, pergunto se precisa de ajuda e ele responde:
- Não! Acho que ainda me posso considerar um homem desenrascado!
"Querem lá ver que ofendi o senhor"! - Pensei.
Lá consegui dar a volta ao assunto, e penso que o senhor entendeu que não lhe fiz a pergunta, por o considerar incapaz, ou lento, mas sim por cortesia!
O que nos ensinam é que somos obrigados a ensacar, carnes, peixe, congelados, têxteis. Tudo o resto, ensacamos por simpatia e para ajudar o cliente. Cada um de nós vai depois adquirindo um método próprio. Eu por exemplo vou ensacando tudo até o cliente passar para o lado de cá, para que este depois não fique atrasado com um monte de artigos para ensacar.
Desagrada-me, por exemplo quando o cliente se encosta á espera que lhe ensaquem as compras, aí, limito-me a passar os artigos para o outro lado...e só quando o cliente percebe que já lá está um montinho à espera dele , é que começa a ensacar!
Mas eu sei que muitos clientes acham que nós somos obrigados a ensacar tudo, isto porque há hipermercados onde a operadora é que embala tudo e nem sequer coloca sacos à disposição do cliente. Por vezes no mesmo grupo há métodos diferentes, dependendo da gerência, por isso, não tomem como certo que a operadora é obrigada a embalar tudo!
Um casal cumprimenta-me cordialmente, e diz-me o marido: " deixe estar que nós arrumamos, e assim é mais rápido"! Concordei e comecei o registo. O senhor estava mais perto de mim e a esposa estava um pouco mais afastada. Eu passava o artigo colocava-o no tapete, de seguida o homem empurrava-o para perto da esposa e esta por sua vez colocava-o no saco! Pensei que a parte "nós arrumamos" incluía os dois, a ensacar mas não foi bem assim!
Ás tantas, estou para aqui a criticar a atitude do senhor e afinal aquilo era uma estratégia ensaiada!
O que nos ensinam é que somos obrigados a ensacar, carnes, peixe, congelados, têxteis. Tudo o resto, ensacamos por simpatia e para ajudar o cliente. Cada um de nós vai depois adquirindo um método próprio. Eu por exemplo vou ensacando tudo até o cliente passar para o lado de cá, para que este depois não fique atrasado com um monte de artigos para ensacar.
Desagrada-me, por exemplo quando o cliente se encosta á espera que lhe ensaquem as compras, aí, limito-me a passar os artigos para o outro lado...e só quando o cliente percebe que já lá está um montinho à espera dele , é que começa a ensacar!
Mas eu sei que muitos clientes acham que nós somos obrigados a ensacar tudo, isto porque há hipermercados onde a operadora é que embala tudo e nem sequer coloca sacos à disposição do cliente. Por vezes no mesmo grupo há métodos diferentes, dependendo da gerência, por isso, não tomem como certo que a operadora é obrigada a embalar tudo!
"Eu não sei meter as coisas nos sacos, meta você"! Foi a frase preferida por um cliente ao chegar á caixa. Eu cumprimentei o senhor, e comecei a colocar os artigos, já é hábito fazer isto mesmo sem os clientes nos pedirem. Só que este cliente usou uma tal arrogância que não lhe ficou nada bem. Entretanto a cliente que estava a seguir a este senhor quando ele saiu do local disse: -"homens"! e eu disse "pois" e sorrimos. Uma dica para os senhores e que as senhoras apreciam no ensacar das compras: Não misturem os detergentes com mercearias fáceis de romper, como por exemplo, açúcar, sal, farinha...
Mais dicas: separem os congelados do pão. Tudo o que estiver em estado seco e embalado pode ficar junto no mesmo saco. Convêm sempre usar o menor número de sacos possível e assim proteger o ambiente...
