Uma senhora dá-me o cartão de outro supermercado quando eu peço o cartão de cliente. É muito natural isto acontecer, muitas vezes as pessoas enganam-se porque há muitos cartões da mesma cor. Mas esta senhora, quando eu disse, não é este, ela diz:" mas experimente este à mesma que eu não tenho outro"!
Eu para não estar ali com mais conversas passei o cartão e disse-lhe:" pois, não dá!" E assim a cliente já ficou mais satisfeita!
Não sei se será sinal de cansaço, ou a próximidade das férias, o certo é que hoje quando dizia o total das compras a uma cliente que era de 18,50€, li ao contrário e disse 50,18€. E quando a cliente disse "quanto???" eu repeti o valor errado! Só depois olhei fixamente o visor e pedi desculpa por me ter enganado...
Como já tenho referido diversas vezes, o respeito e consideração pelo cliente faz parte não só da minha personalidade, mas também é regra do meu trabalho. É o que chamamos um atendimento Sonae.
Há poucos dias um jovem casal com o seu carrinho de compras coloca os artigos no tapete, e passa com uma velocidade relâmpago para o outro lado levando no carrinho alguns artigos. Assim que passam a Sra. coloca o seu casaco sobre os packs de leite que lá estavam. Até parecia que estavam á espera do momento em que eu tivesse a olhar noutra direcção. Ainda pensei " será que isto é um teste para medir a minha atenção"!? No carrinho iam 4 packs de leite meio gordo mais dois packs de leite com chocolate cada uma com 27 pacotinhos. Eu fiquei a fitar a situação, para ver se eles diziam alguma coisa… mas nada! Estavam com uma atitude normal e descontraída. Eu já estou nisto a alguns anos e sei que estavam a ver se passava. Muitos clientes pensam que nós somos umas totós que ali estamos. E não pensem que é ao tio Belmiro que estão a "tirar" algo, ou que ele é muito rico e que não lhe faz falta! Pois é a mim que estão a prejudicar e a enganar, pois essa tentativa é para mim uma ofensa á minha função e ao meu trabalho. Não permito que me façam de parva! Levantei-me e perguntei por os artigos que ali estavam. Eles na maior das descontracções disseram" está lá ao fundo um exemplar de cada artigo!" Pois na verdade estava, mas eu adivinhava a quantidade sem eles me mostrarem?!
Há um hipermercado da concorrência que obriga os clientes a colocarem todos os artigos em cima do tapete, nós damos aos clientes a oportunidade de um menor esforço e pedimos para que coloquem nos artigos mais pesados apenas um e depois multiplica-mos. Mas para isso tem de esperar para vermos e contabilizar as quantidades, não é "correr" o carrinho para o outro lado com tantapressa!
Hoje queria vos falar sobre uns iogurtes com uma determinada promoção. Habitualmente são vendidos em packs de 6. A promoção acrescentava mais dois pelo mesmo preço. A descrição era " oferta de dois copos". Então, na minha caixa sucederam duas perguntas de diferentes clientes: " onde é que dão os copos, é aqui ou na informação"?
Digam-me lá se à primeira vista também não poderiam fazer a mesma pergunta?
São na verdade (mais) dois copos de iogurte e não dois copos de vidro...
