Saltar para: Posts [1], Pesquisa [2]
E porque ser empático é muito importante, nós colaboradores, estamos a receber formação, sobre a empatia.
É sempre bom poder aprender mais, para nos tornarmos melhores.
Foi uma formação, leve, divertida, útil, uma aprendizagem, que sempre nos desperta e acrescenta!
Por isso, caros clientes, espero que notem a nossa evolução , queremos estar ainda mais disponíveis, simpáticos e empáticos!
Já agora, se possível, fiquem ao nosso lado, porque empatia gera empatia!
Uma reportagem que passou na Grande Reportagem da SIC, que dos dá esperança.
"Em 2014 Ricardo Costa criou o primeiro Departamento da Felicidade numa empresa portuguesa. Além de prestar apoio a todos os colaboradores, gere todos benefícios que nesta empresa vão da flexibilidade de horários, ao seguro de saúde, passando por um serviço de engomadoria(...)"
Aqui há uns dias estava com um problema no ombro direito, devido a um esforço, ao ter de pegar um artigo pesado que um cliente [cliente lesiona] me atirou pela frente, sem me dar tempo, de fazer o registo de outra forma.
Estava a atender uma jovem que percebeu que eu estava com esse problema, e prontamente se mostrou recetiva ao problema, dizendo que entendia, que aquela tarefa era prejudicial à saúde.
Como tenho fibromialgia, sou mais sensível, mais fraca de músculos. Há dias em que consigo contornar este obstáculo, pedindo ao cliente, já que o mesmo, não quer colocar os artigos, normalmente no tapete, que levante o artigo no lado do tapete de saída, mas nem sempre o cliente entende, e só quer entregar justamente os artigos pesados pela frente, estando o tapete já todo ocupado, porque quer arrumar os pesos no fundo do carrinho, pensado só em si, e achando que é só um pacote de detergente, só uma grade de cervejas, não vai lesionar ninguém. Seria tão mais simples colocar o artigo sobre o tapete e pronto!
Hoje essa mesma jovem esteve lá, e pegou num artigo pesado e disse "hoje já parece estar bem, pode me registar aqui estas coisas mais pesadas"!? Pensei: "afinal ela não entendeu nada!" Então isto é conforme os dias, ou deveria ser uma regra a seguir sempre!? Mesmo que um dia esteja bem, ao repetir o esforço, claro que a lesão vai voltar!
Existe no meu supermercado um colega que tem uma condição especial, onde ele praticamente não usa o braço direito, e ainda assim, sendo o problema dele bem visível, já vi, lhe darem os artigos pesados pela frente, em braços! Onde está o respeito, a inclusão!?
Seria tão mais fácil, se houvesse uma forma diplomática de fazer os clientes entenderem esta situação. Talvez um cartaz, talvez um artigo na televisão, algo que os fizesse considerar, pensar, consciencializar. Proteger os funcionários pode evitar baixas médicas!
Por vezes há situações em que notamos que as pessoas precisam de ajuda, e eu gosto de ajudar, acho que sou empática, solidária.
Uma senhora já com alguma idade, estava a fazer um esforço enorme a tirar os artigos do carrinho, porque estava, do lado do puxador, quando deveria estar do lado da ponta que é mais baixo. Quando expliquei , exemplificando, que havia uma forma mais simples, a senhora aceitou, e agradeceu!
Apenas quis escrever sobre um assunto que nos últimos dias, tem sido muito falado no supermercado. Aliás tive conhecimento desta medida, justamente através dos clientes! Não achei que fosse deixar as pessoas tão zangadas! Claro que deixei sobressair um pouco da minha opinião, e das minhas preocupações ecológicas, porque o posso fazer, tenho essa legitimidade, em nome da liberdade de expressão, sem ofender ninguém!
Sempre fui cordial e educada nas minhas publicações, o objectivo além de desabafar e descomprimir, sempre foi ser útil ás pessoas, e também chamar a atenção para algumas atitudes ou situações com alguns clientes, que nem sempre foram as mais corretas. Mas também, enaltecer a generosidade, a atenção, as brincadeiras que muitos clientes tem tido com as operadoras de caixa. Tudo isto no meu ponto de vista que pode, ser igual ou não, aos colegas pessoas da mesma profissão!
Este assunto ainda está em análise, e ainda não sei como será! Mas, acredito que, não será nada a que não nos habitaremos! Alguns vão concordar e aceitar, outros irão discordar, como já deu para perceber!