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Nós agora só embalamos os produtos obrigatórios, e são os clientes que embalam as suas próprias compras!
Dicas de ajuda:
- para melhor abrirem os sacos, abram-nos pelas asas;
- optem por sacos ecológicos;
- quando forem acompanhados, toda a família pode e deve ajudar a embalar.
Muitas vezes é complicado agradar a todos. O que para uns é bom para outros é mau! Desta vez refiro-me ao ensacar as compras. Num destes sábados cheios de movimento houve clientes a irem ao balcão de informação deixar uma reclamação, mais ou menos assim: " porque é que os operadores de caixa têm de nos embalar as compras? Se fossemos nós a embalar não tínhamos de estar tanto tempo á espera!" Mas muitas vezes, também se queixam de nós não embalarmos. O ideal seria as pessoas entenderem que nós operadoras, e porque é uma regra da administração, apenas somos "obrigadas" a embalar os produtos frescos. Tudo o resto, nós apenas ajudamos por cortesia ao cliente, e também porque se o cliente está a colocar os artigos não vamos deixar acumular as coisas!
Para este problema diminuir um pouco, eu sugeria que se fizesse um cartaz, daqueles que ficam pendurados na linha de caixas, a sugerir diplomaticamente ao cliente que ajude a embalar as compras por forma a apressar o momento. Se aqui há uns tempos havia um cartaz a dizer que "se tiver mais de duas pessoas á sua frente abrimos uma nova caixa", (cartaz que teve de ser retirado, pelos problemas que dava o seu incumprimento) porque não fazer um cartaz com esta sugestão? É que um escrito vale mais que uma frase dita oralmente! E de certo que assim os clientes iam aceitar melhor a ideia!
Não sei se é impressão minha, mas cada vez noto mais que os clientes esperam que sejamos nós, as operadoras de caixa, a embalar as suas compras. Muitas das vezes mesmo sendo uma família de três pessoas ou um casal, ficam ali parados à espera que as compras vão parar aos sacos pelas minhas mãos.
Eu até gosto de embalar os artigos e até já faço isso inconscientemente, mas se os clientes ajudassem, este processo acontecia de forma mais rápida.
Esta semana uma cliente, disse-me algo do tipo: " vejo que teve formação para embalar as compras"! Ela disse isto, porque eu coloquei uma garrafa de vidro entre dois pacotes de cartão. Mas ninguém me deu formação para isto, acho que é uma coisa natural. Depois esta cliente criticou outros supermercados onde as operadoras misturam detergentes com comida e algo do género. Até guardei uma frase que ela me disse, e que foi mais ou menos assim: " é bom que sejam os funcionários do supermercado a embalar as nossas compras, já que pagamos bem esse serviço, não faz sentido sermos nós a embalar as próprias compras!" Esta mulher tinha realmente ar de ser "patroa" e de ter sempre alguém a servi-la, e de certo que é daquelas bem exigentes!
