Uma senhora chega à minha caixa com o carrinho de compras e o marido já estava do outro lado á espera para a ajudar a ensacar.
Diz ele: "vimos aqui a esta menina porque ela é muito serena!" Ao que a senhora também diz: "é uma das nossas preferidas, por isso a escolhemos, gostamos de tranquilidade!" Agradeço o elogio, pois acredito ser sincero, e até me emociono, porque o que mais me dizem, e eu sei que até é verdade, é que sou muito stressada!
Já atendo este casal há tantos anos e nem fazia ideia que gostavam assim de mim, e que lhes transmitia serenidade!
Posso dizer, que com este elogio logo pela manhã, até o dia me correu melhor. Alguns clientes são tão especiais e têm o poder de nos alegrar o dia!
O livro dde elogios foi criado por Cristina Leal em 2013, depois de ter pedido um livro para elogiar e ter sido informada que apenas tinha um local para reclamar. O Livro de Elogios foi bem recebido pelas organizações e hoje está presente em mais de 11.000 estabelecimentos e empresas.
Deixo aqui um testemunho de alguém que esteve no "meu" continente e que ficou muito agradado.
«Estive no teu continente e fiquei muito surpreendido, pela positiva. Vocês estão numa espécie de fortaleza. Não só nas caixas como nos balcões, destaco a peixaria, também muito segura, embora estivesse lá um sujeito a invadir o espaço, mas foi logo posto no lugar! Assim dificilmente o vírus passa! O vosso patrão investiu muito na vossa proteção. O continente é o melhor a esse nível! E a pessoa que me atendeu na caixa tinha o tapete limpinho.
Também estive no PD, e não tem nada a ver, só tinham cerca de um metro de acrílico à frente do operador, não tinham o cuidado de desinfetar o tapete, na altura que lá estive, até estava com receio de lá colocar as minhas coisas, pois estava muito sujo, por isso esperei ficar vazio na esperança que o limpassem, mas não o fizeram!
Estive antes em outros supermercados, e parecia tudo normal, como se não existisse o covid, ninguém fazia distanciamento, estava tudo ao molho, muita gente dentro, uma grande confusão!
Se existisse um prémio para o supermercado que mais protege os seus funcionários, e até os clientes, o continente estaria em 1º lugar!»
É mesmo verdade, sempre disse isso aqui, o continente tem uma exelente proteção, o problema é mesmo fazer com que os clientes respeitem e aceitem as normas.
É deveras incomodativo, ouvir os clientes a dizerem que em outro supermercado, não há filas, os artigos são melhores e mais baratos, que as prateleiras estão mais cheias, e tal..
É que dá vontade de perguntar: "Então se é assim, porque é que estão aqui!?"
Aconteceu com a senhora, a quem carinhosamente chamo de grumpy client, reclamou do tempo na fila que foi um minuto ou dois, disse que valia mais ir ao Pingo Doce, mas eu aposto que depois disto, ela já voltou ao continente, porque ela não aguenta um dia sem lá parecer...para reclamar, e também (já que lá vai) pra comprar alguma coisita!
E quase aposto também, que estanto lá, vai dizer que no continente é que é bom!
