Estou a atender uma senhora que está a embalar as suas compras nos sacos, passa uma outra senhora para o lado desta e começa a abrir sacos. Primeiro pensei que podiam estar juntas, mas pela cara da senhora que eu estava a atender, percebi que não, nem se conheciam. É que esta pessoa que passou para o outro lado, chegou a tirar sacos da que eu estava a atender, deixando-a sem sacos. Tive de intervir e dizer à senhora que ainda não estava na vez dela e que tinha de aguardar. E vai daí que respondeu : " mas eu só estou a abrir sacos para me despachar" (enquanto o marido ou amigo da senhora colocava as coisas no tapete) Respondi: " pois mas esses sacos e o lugar estão ainda estão ocupados, só consigo atender uma pessoa de cada vez"!
Acho que não gostou do que ouviu...mas teve de ser!
O/a cliente que não gosta de embalar as compras, arranja sempre uma maneira, de não o fazer. Num sábado em que as filas são enormes, e o que nós mais queremos é despachar os clientes, surge uma cliente que após colocar as suas compras no tapete, diz: "olhe, eu vou ali ao balcão a ver se me fazem um embrulho!" Fiquei logo stressada, pois eu estava quase na ultima caixa e o balcão de informação ficava a metros de distância, então respondi: "desculpe...mas e quem é que vai embalar as compras?" - ao que a senhora responde: " ah pois tem razão, sou eu, vou lá depois!"
Já falta menos de um mês para o Natal. Aquela azáfama das compras ainda não começou. Nem sei se este ano, por causa do aumento da crise, a roda-viva se repetirá. Possivelmente como é hábito, o português deixará tudo para a última hora.
Eu gostava de pedir a vós consumidores, para começaram já a planear as vossas compras, para que não tenham de passar pelas eventuais filas de espera, pelas multidões que estarão no local nas proximidades do Natal, pela falta dos produtos e das marcas pretendidas, pela dificuldade em encontrar os artigos desejados. E outra coisa, com tantas pessoas nas filas por atender, será mais complicado para nós dar-mos a atenção que o cliente tanto aprecia. Nessa altura a nossa preocupação será não só rapidez e eficiência, como também o pensamento de despachar a fila.
Tirando aqueles artigos que têm mesmo de ser adquiridos nos dias de lufa-lufa, há outros que dão para começar a planejar já!
