A lupa de alguém

Decidam-se

Acontece muitas vezes os clientes estarem na caixa e não se decidirem, se querem fatura, se querem sacos, se querem descontar do cartão, se têm cupões....

Era tão bom se não tivessem tantas hesitações e tivessem mais certezas. Ainda há pouco tempo fiz uma destas perguntas , o cliente não respondeu, repeti a pergunta e o cliente respondeu "estou a pensar". e pensou, pensou...e a fila à espera!

E por vezes, depois da decisão tomada, ainda mudam de ideias e querem voltar atrás...

O tempo que o cliente demora a sair do local

Já aqui falei muitas vezes sobre a delimitação de espaço entre o cliente que está a ser atendido e o cliente seguinte. Muitas vezes esse espaço não é respeitado, e causa algum incomodo, principalmente quando se tem de marcar o código e está um emplastro atrás! Mas também é um facto que muitas vezes o cliente que está a ser atendido demora demasiado tempo a sair do local. E isso causa nervosismo a quem está à espera.

Lidar com o publico é mesmo uma tarefa difícil. Peço delicadamente a um cliente para aguardar a sua vez no local certo, dando assim privacidade ao outro para marcar o código, mas depois este sente-se no direito de se demorar, como se não estivesse ali mais ninguém!

Vou deixar de me preocupar com isto, eles que são os clientes que se entendam!

A demora no momento de pagar a conta

Uma cliente está a demorar muito a fazer o pagamento porque está à procura dos cupões e dos cartões, mas muito nas calmas, sem se importar com as pessoas que estão na fila. Na fila eu via as pessoas a olhar para o relógio e com alguma impaciência. Eu tento apressar a cliente e ela diz-me: " você está muito stressada, tenha calma"!

Fiquei a olhar para a cliente com cara de parva! Se todos os clientes demorassem o tempo que esta senhora demorou para fazer o pagamento, as filas chegavam à rua!

O tempo de espera na fila do supermercado

O nosso lema do tempo de espera na fila do supermercado é que seja o menos possível. No entanto, quando surge algum problema e temos de esperar por algum apoio, ou algum artigo, o estipulado é de 4 minutos.

Suponho de depois de encherem o carrinho com todos os artigos e depois de andarem de secção em secção, o ideal seria chegar á caixa e serem logo atendidos. Mas muitas vezes isso não acontece. Certa vez li em algum lado, alguém a comparar a fila do supermercado á lei de Murphy, ou seja, quanto maior é a pressa do cliente mais lenta será a fila (isto porque se o cliente já estava a contar que ia correr mal, pior correria mesmo). Pode até ser psicológico, mas se estamos com pressa a tendência é achar que uns minutos parecem uma eternidade.

Gostava que me dissessem se acham que o tempo de espera nas filas do supermercado, na maior parte das vezes, é aceitável ou é demasiado. Digo em dias normais, tirando períodos do Natal, e dias especiais.

Tickets de refeição

Alguns dos clientes Modelo costumam levar destes tickets para descontar nas compras. Possivelmente são as empresas onde trabalham que têm esta opção para pagar o subsidio de refeição. Ora estes tickets normalmente chegam à minha mão ao molho e os valores de cada um são muitas vezes de dois ou cinco euros (por exemplo). O que acontece é que eu tenho de passar o código de barras um a um, e numa conta elevada demora o seu tempo. Mas como nem sempre as pessoas (que estão na fila) estão a par deste processo, acham que a demora é muita. Há pouco tempo um senhor disse-me que eu não devia permitir estas demoras. Sim eu! Ora se o sistema está assim programado, que poderia eu fazer?

Agora, pelo menos os que leram este post, já ficam a saber que estes tickets demoram um bocadinho a passar, por isso peço um pouco de paciência.

Há cada cliente...

Lá estava eu na minha caixa predilecta, a das 10 unidades. Estava a passar uma factura. Passar factura demora um pouco pois tenho de por o contribuinte, depois agrafar o talão. Enfim os procedimentos normais. Vejo um homem a passar todos na fila. Vai quase que empurrando as outras pessoas.

Chega ao pé de mim e diz: "ouça lá, isto não é uma caixa expresso?!"

Eu na maior das calmas respondo: "sim, porquê?"

Responde: " porque se é uma caixa expresso não se passa facturas é sempre a despachar"!

O pessoal da fila começou todo a barafustar com este senhor, pois todos perceberem o quanto ele estava errado. Não há nada que impeça uma caixa de 10 unidades passar facturas, se não, não estava lá a impressora.

A imagem que se segue é dedicada a este cliente, pois foi o que me pareceu ter acontecido antes de ele sair de casa!!!

O cão, o jipe, a mulher estrangeira e a matrícula...

Estava a registar as compras a uma senhora estrangeira com sotaque carregado, talvez alemã, quando pelo som é chamado ao local o proprietário de tal veículo. Nós íamos falando, no registo, nos produtos, até nos preços, quando a senhora me diz que não sabe a matrícula do seu carro. Mais uma vez chamam a pessoa ao som. A senhora começa a pensar se será o seu carro. Nesta altura eu pego no telefone e pergunto as características do carro, porque estava ali uma senhora a questionar se seria o dela. A minha colega diz "é um jipe com um cão preto grande a ladrar!" desligo o telefone e reporto á cliente a conversa, ao que a cliente responde " é meu!" Volto a pegar no telefone e a minha colega diz-me que a senhora tem de ir lá urgentemente. Lá vai a cliente a correr e fico a registar e a embalar as compras. Sabem o que era? A senhora estacionou de forma a que o outro senhor que tinha o carro ao lado não conseguia entrar no veículo. Porquê? Porque de um lado não havia espaço, do outro e á janela estava o cão preto feroz a ladrar e não deixava ninguém se aproximar...

Já não é a primeira vez que acontece casos semelhantes por causas dos cães ficarem fechados nos carros, este tinha a janela semi-aberta. Mas quem leva animais no carro e vai demorar nas compras, tem de ter atenção, pode não ser muito seguro, quer para o próprio animal quer para as pessoas.

Cupões: Queria apenas dizer, em relação aos cupões de desconto que os clientes certamente estão a receber em casa pelo correio, que não são iguais para todos. Há quem receba vales de 5€, e há também quem receba vales percentuais de determinado produtos. Quando deixei uma "nota" no outro post não tinha conhecimento deste facto...

O tempo de espera devido aos papéis...

É muito comum os talões de desconto no final da conta. Falo no exemplo dos cupões que surgem entre a Galp e o modelo ou continente. Muitas vezes é no final da conta que os clientes, principalmente as senhoras, começam a tirar papéis e mais papéis da carteira, e depois tira um e passou do prazo, tira outro e não é daqueles, enfim...É nesta altura que os outros clientes na fila começam a desesperar com a demora. Muitas vezes chegam a ser inconvenientes, já ouvi frases e palavras bem desagradáveis a esse propósito...