Estava a atender uma cliente que queria descontar somente o saldo do cartão referente aos quinze por cento, por este ter validade, e deixar o restante. O problema é que ela não sabia qual a quantia que pertencia a esse saldo.
Ali estava eu a tentar explicar que eu não tinha como saber, porque ali aparece o total do saldo. Mas a senhora não entendia, e dizia que as minhas colegas sabiam, porque lhe ditam dito quanto era, só que ela se tinha esquecido. Disse-lhe que no momento que faz o desconto, vem no talão esse valor, por isso é que sabiam. No entanto, a senhora não se decidia, porque não queria perder dinheiro. Como o saldo nem chegava aos dez euros sugeri que descontasse todo e assim não perdia nada, mas ela insistia que queria ficar com algum saldo. Até que o cliente seguinte diz "mas vamos ficar aqui até quando por causa desta mulher!?"
Então a senhora disse para descontar o saldo na totalidade.
É complicado. Talvez seja altura de nos surgir no ecrã a quantia referente ao cupão cuja validade está terminar, já que a maioria das pessoas, não tem a aplicação para ver esse saldo e se esquecem da quantia, e nem guardam o talão, onde vem escrito o valor que expira.
Um cliente diz-me para descontar um valor do cartão continente. Digo que o cartão não tem saldo.
Ele mostra-me a parte final de um talão. Era dos 15% , esse saldo tinha validade. Digo-lhe : "Agora já não há nada a fazer" , digo-lhe a sorrir, mas somente por simpatia.
Ao que ele responde: "E você feliz, não é!?"
Mas as pessoas acham que o dinheiro que se esquecem de descontar no prazo certo, vai para a nossa conta!?
Estes cupões já são um clássico do continente, mas noto que há sempre dúvidas, ainda hoje houve.
Quando pergunto a uma cliente se tem e quer usar o cupão dos 15%, ela responde "o meu ainda não é para agora, é só para dia 22!" Pergunto se o tem com ela, e quando ela me mostra, explico-lhe que a partir do dia 22 é para usar o saldo acumulado, mas que esta semana, tem de entregar o cupão!
Deixo algumas notas que podem ajudar:
Normalmente há uma semana para entregar o cupão e outra semana para descontar o saldo que acumulou;
Estes cupões têm assim prazos;
Quanto maior for o valor das compras, maior será o saldo acumulado (é 15 por cento do valor gasto - exemplo em €100, dá €15 de saldo no cartão continente), no entanto, gás e livros não acumula;
Estes cupões também estão disponíveis na aplicação do Continente;
Pode utilizar o saldo acumulado, não só no Continente, como também, em outras lojas do grupo, como por exemplo na Wells, na Galp, na Mo;
Apesar de haver cartazes a dizer que há um desconto de 15% em toda a loja, o mesmo só é possível, mediante a apresentação do cupão;
Este cupão é de utilização única, ou seja, não dá para usar mais do que uma vez, na mesma semana;
Se por exemplo, tiver dois cartões Continente, sendo um da mulher e outro do esposo, aí pode usar cada um, numa conta;
Normalmente estes cupões surgem, no início do ano, na Páscoa, no regresso ás aulas, no natal e vêm sempre em dose dupla;
Se não descontar o saldo no período referido, o mesmo expira.
Acontece também que se o cliente tiver outro saldo além deste dos 15% , no nosso visor, não vem descriminado, ou seja, está todo junto, e não temos como saber, qual o valor, que está com prazo, por isso convém que o cliente saiba. No momento, da entrega do cupão, fica no talão esse valor.
Mas depois, quando voltar a fazer compras, nesse dia, apenas quando sai o talão, do pagamento, vem mencionado. Se o cliente quiser só retirar esse valor que vai expirar terá que dizer antes de pagar, que só quer descontar esse valor e saber qual é o mesmo!
Grande parte dos clientes já conhece este procedimento, mas se tiverem dúvidas, perguntem, pois creio que é um bom desconto!
Hoje é o ultimo dia para descontar o saldo acumulados nos 15% da semana passada!
Muitos clientes guardaram para este dia, e , talvez por essa razão, havia muitos clientes no supermercado!
Uma senhora que vinte alguns euros pede para descontar. Ela tinha um código que precisava marcar para efetuar o desconto, mas não sabia que tinha um código, e, muito menos sabia, o dito código. Perguntei se não havia alguém que soubesse. Responde que apenas ela usa aquele cartão e que nunca pôs qualquer código. Digo-lhe "mas então já que tem 4 tentativas, experimente algum código que tenha no multibanco, porque as pessoas por vezes, metem igual para não se esquecerem! Experimentou três códigos e nenhum era o tal. Perguntei se não podia ligar a alguém que soubesse. Volta a dizer-me que só ela usa o cartão, e que veio de propósito para descontar o saldo.
Pergunta se posso por a conta em suspenso para pensar! Assim fiz, atendi o cliente seguinte, e a senhora continuava lá pensativa!
Daí a pouco diz-me "só se foi o meu marido!" foi quando pensei que afinal havia alguém. Digo-lhe para que lhe telefonar e ela diz-me: "mas olhe vou seguir a sua sugestão e vou experimentar o código do multibanco dele e depois se não der, então telefono"!
Lá voltamos à conta, lá colocou o código do multibanco do marido no cartão continente e ...deu certo!
No final, a senhora agradeceu-me e disse-me que foi graças à minha ideia que conseguiu lá chegar e não perder a viagem! Claro que eu só estava a fazer o meu trabalho, mas sabe sempre bem, este agradecimento/reconhecimento!
Sempre que há estes cupões, as pessoas têm dúvidas, apesar dos mesmo, já não serem novidade.
Vem tudo lá escrito, e nós avisamos e sublinhamos no talão de compra, porque também vem lá mencionada a data , referindo que o saldo daquele cupão tem de ser descontado naquele período, caso contrário, desaparece. São regras, se não gostam, paciência, mas não venham dizer que é malandragem!
Felizmente há clientes, que até gostam destes cupões, porque o valor acumulado é razoável, e têm uma semana para usufruir do desconto...
Quem é cliente habitual do continente, já está habituado a estes cupões. Mas, por vezes ainda há duvidas e esquecimentos. É preciso que tomem nota, que o saldo acumulado com estes cupões tem validade. Vem tudo lá escrito no cupão, em letras bem visíveis, e no talão de compra, ainda vem de novo escrito...
