A lupa de alguém

Expressões de outros tempos

Uma família está na minha caixa com as suas compras. Um casal com um filho. A senhora começa a perceber que são demasiadas coisas para carregar em braços e então pede ao filho para que ele vá buscar um carrinho, desta maneira:

- Vai lá buscar um carrinho a correr muito, até bater com os pés no c* !

Eu já tinha ouvido esta expressão, mas há muitos, muitos anos , atrás!

Então, como estamos de humor hoje?

As pessoas em geral são tão diferentes, que se torna difícil agradar a todos! Há clientes que gostam de conversar connosco, quando estão a ser atendidos, mas há outros que simplesmente ouvir a conversa dos demais os incomoda. Isto porque, por exemplo eu falava com uma cliente enquanto registava as compras, e podem não acreditar, mas a conversa não me atrapalha os movimentos. Mesmo assim percebi um senhor estar a dizer : " se falassem menos..."! Não percebo as pessoas: se não falamos e só trabalhamos somos antipáticos, se conversamos é porque estamos a demorar. É que nós também não adivinhamos como está o humor do cliente naquele dia: se lhe apetece conversar ou se tem mais que fazer!

Conversa com um menino de seis anos

Menino: Olá, olha a minha mãe ainda tem o cartão do Modelo, não tem Continente!

Eu: Não há problema até eu ainda tenho o do Modelo!

Menino: Ah! E tu também cá compras coisas!

Eu: Compro pois, e quase todos os dias!

Menino: E tens dinheiro?

Eu: Pois, não tenho muito não!

Menino: Eu posso te dar algum...

Depois disse-me a sua idade e pediu-me para passar ele o cartão Modelo, e disse que sabia que tinha de ser duas vezes! Deixeio-o passar o cartão. Neste tempo todo de animação entre mim e o menino, a sua mãe esteve sempre muito calada e séria. Não sei porquê... Aquele menino é um tesouro.Tão querido!

Uma boa conversa

Por vezes tenho momentos no meu trabalho, que me fazem sentir bem. Gosto de falar com todos os clientes, mas há aqueles que são especiais. Têm alguma característica que os diferencia dos demais... Hoje esteve lá um senhor, que é actor de teatro. Já falei dele aqui numa ocasião em que eu estava rouca (constipação) e ele me aconselhou uns truques para recuperar a voz. É uma pessoa já vivida e com uma cultura, que dá gosto falar com ele. Eu aprendo sempre umas coisas. Ele fala comigo sem altivez ou presunção. Conseguimos ter um dialogo super interessante e até o casal que estava a seguir interveio na conversa. E eu que até estava com a auto-estima um pouco em baixo, e fiquei muito bem disposta por poder ter uma conversa inteligente e enriquecedora. Há dias assim...

Modelo e modelos

Há dias falava com uma colega que também trabalha na mesma função que eu e também num Modelo. Palavra puxa palavra e começamos a falar do que mais gostávamos e do que menos gostávamos. Ambas admitimos que estes horários não fixos deixam-nos baralhadas, na medida em que na mesma semana tanto podemos entrar às 9:00H, como às 11:00H; tanto podemos trabalhar 5 horas como fazer apenas 3 ou 4 diárias (exemplo partime) consoante o plano e a necessidade da empresa. Mas enfim sabemos que está dentro da lei...

Mas o que mais me surpreendeu e pela positiva, foi a forma como no Modelo desta minha colega se faz a saída da operadora de caixa. Lá cerca de dez minutos antes da hora de saída da operadora, a supervisora vai até á caixa e fecha a caixa no último cliente, de forma a depois a operadora poder fazer o fecho na sua devida hora. Quando por algum motivo é preciso que a operadora fique mais uns minutos (coisa rara, pois está tudo muito bem organizado), é feito um pedido á operadora com toda a educação. Assim sendo a operadora pica sempre o cartão no momento certo, e ninguém se aborrece.

Eu achei isto tão fantástico, uma vez que no Modelo onde eu trabalho o sistema não é assim. Nós ficamos na caixa até á nossa hora de sair, depois ligamos para o balcão de informação e pedimos autorização para fechar. Depois ainda atendemos até ao último cliente da fila. De seguida ainda temos as tarefas: limpeza e arrumação. Mas ainda há um outro pormenor, que é uma supervisora muito especial. Quando ela está no comando e nós pedimos para fechar a caixa, ela diz para esperarmos (e como esperamos), isto não acontece uma nem duas vezes é quase sempre. Porquê? Talvez porque é um bocado menos organizada que as outras, porque tem mau feitio, porque não está para se preocupar! Aqui há uns tempos ela esteve de férias e houve alguém que disse: "esta semana vamos todos sair a horas!" E assim foi! Enfim, como podem ver nem tudo é perfeito no meu Modelo...

Esta minha colega também tinha quanto a mim, um ponto menos bom, que no meu Modelo não é obrigatório. Elas não podem ir todas fardadas ( se for verão levam outra t-shirt, de inverno vestem um casaco por cima) de casa. Eu sempre fui, aliás quase todos vamos, exceptuando os colegas dos frescos, claro!

E foi assim, a nossa conversa. Devo dizer que esta colega não sabe que eu tenho um blog, daí eu também não referir localidades nem nomes!

Boas noticias

Ultimamente tenho notado da parte dos clientes uma maior preocupação em trazer de casa os sacos para levarem as suas compras. Isso deixa-me um pouco mais tranquila, já que sempre que a conversa entre mim e o cliente se proporciona eu falo do ambiente e da necessidade de fazermos alguma coisa... Um destes dias, uma senhora levava uns sacos diferentes mas muito resistentes e bonitos de cor verde. Aproveitei logo a deixa para elogiar a atitude e também perguntei onde ela os tinha adquirido, ao que ela me disse que vinham de França onde os sacos de plástico já eram mesmo proibidos. Eram parte do passado.

Com esta cliente tive uma conversa bastante animada, uma vez que não tinha mais clientes na fila, fiz-lhe um atendimento de excelência. Esta cliente (bastante viajada) contou-me que na América há grupos mesmo radicais no que diz respeito ao ambiente e à ecologia, só que houve um caso bastante engraçado com estes grupos, quando alguém falou em acabar com as fraldas descartáveis, já que aí eles recuaram e não acharam piada nenhuma á ideia.

Enfim, ecológicos mas não tanto...

As colegas...

Em dias de pouco movimento como foi o de hoje ( quase sempre ás segundas), temos a tendência para trocar algumas palavras com as colegas, mas disfarçadamente , já que estar de costas não é bem aceite pela nossa chefia e também não fica bonito na fotografia. Ainda assim a tentação " é inevitável , mas sempre com compostura e muita classe... Lógico que o principal é o respeito pelo cliente e nunca o devemos "desprezar" em detrimento de uma conversa com um colega, isso seria um erro da nossa parte...

Imaginam como seria um dia na nossa posição de serviço sentadas a olhar só de frente quando não há clientes para atender, sem falar com ninguém , a contar os minutos no relógio? Um tédio, certo? Então se encontrarem duas meninas das caixas a trocarem umas palavritas e uns risos não levem a mal, pensem no que eu lhe disse...