Um senhor pede-me um saco com asas. Ora como todos os sacos têm, à partida asas, perguntei se era dos de plástico. Disse que sim. Dei-lhe o saco e ele disse que tinha uma reclamação a fazer.
Eu: - Então diga!
Cliente. - É o saco!
Eu: Então não era de plástico?
Cliente. - Não, eu pedi com asas!
Eu : - Mas tem asas!
Cliente. - Ah tem, então porque não voa!? Devia voar até ao carro sozinho!
Estava a brincar comigo. Por vezes há destes clientes que vêm inspirados.
Por vezes são piadas secas, mas sempre dá para descomprimir...
Mas ao fim e ao cabo, os sacos de plástico até voam, já vi alguns a voar pelas ruas, pelos céus, pelo mar...
Como já aqui referi , estão a fazer remodelações no supermercado. E uma das coisas que mudou foi o local da entrada. Antes as pessoas entravam pelas portas da rua e depois tinham de percorrer todo um corredor para entrar dentro do supermercado; agora a entrada da loja fica logo no início (mais perto da entrada da rua) e o local ao fundo, que antes era de entrada tem um vidro transparente desde o chão até ao tecto.
Há setas no chão a indicar a nova entrada, bem como outra seta ao nível da nossa cintura. Mesmo assim, a maioria das pessoas não repara, e vão até ao local da anterior entrada. Pisam a sinalética, mas não a lêem.
Nós quando vimos as pessoas a irem na direcção errada, avisamos e as pessoas voltam atrás.
Certa, vez uma senhora ia na direcção errada e eu avisei, e a resposta foi “ah, mas eu sempre entrei por ali”, e continua a andar, porque de longe não se percebe que há um vidro lá. Fiquei pasma, a senhora que estava a atender naquele momento disse:”ela só passa se partir o vidro”! Ficamos a olhar, a ver o que acontecia. Entretanto, depois de um minuto parada, já deu meia volta e veio.
Estou a atender uma senhora na casa dos trinta anos, logo a seguir está outra senhora que podia ser a sua mãe. A senhora mais velha andava irrequieta de um lado para o outro. Cheguei a pensar que estavam juntas.
Quando chega a hora da senhora que estava a atender querer pagar com cartão multibanco, a outra senhora estava plantada atrás dela e a olhar, tirando a privacidade. A senhora que estava a pagar começou a falar ”entre dentes”, julguei que estava a falar comigo, mas era mesmo a criticar o facto de a outra estar colada a ela.
Eu sei que já por diversas vezes repeti este episódio, mas é uma situação demasiado frequente. Falta ensinamento e formação às pessoas. Há tantos cartazes na loja com avisos, de publicidade, de informações, fazia falta um que remetesse para esta situação, para que existisse mais civismo, para que alertassem as pessoas. Uma sinalética no chão, embora quase ninguém olhe para o chão! Sei que por vezes, nem têm esta atitude por mal, muitas vezes até é distracção, ou falta de noção. Mas, se há pessoas que por si, não conseguem entender, têm de ser ensinadas, alertadas!
Uma situação bastante frequente numa ida ao supermercado é o esquecimento, é a Dona Cabeça no Ar.
A Dona Cabeça no Ar, faz uma lista, vai buscar os sacos, porque precisa de ir num instante (porque a ida ao supermercado é sempre com pressa).
Ao chegar ao supermercado, leva um carrinho. Abre a mala e percebe que se esqueceu da lista. Então, decide percorrer todos os corredores em busca do que acha que lhe faz falta.
Carrinho cheio, e a hora a apertar, vai para a fila para pagar as compras. Quando a operadora lhe pergunta se precisa de sacos a Dona Cabeça no Ar, sem responder, sai a correr direto á porta de saída. “foi ao carro buscar os sacos” pensa a operadora de caixa, uma vez que é uma situação comum.
Chega á caixa cansada com alguns sacos. Ainda na fila repara num artigo que o outro cliente leva, e lembra-se que também precisa daquele produto, pergunta ao outro cliente em que lugar está, depois da explicação, lá vai a Dona Cabeça no Ar, buscá-lo. Ao sacos estão abertos, dentro do carrinho, mas os artigos, na sua maior parte, ainda cá estão fora.
Lá se organiza. Perguntam-lhe se tem cupões, e a Dona Cabeça no Ar, lá sai, novamente a correr, para ir imprimir cupões, quando os podia ter trazido de casa ou ter imprimido à chegada. Lá os imprime, a operadora lá os passa, e no final para pagar, a Dona Cabeça no Ar, não encontra o cartão multibanco. Retira de dentro da sua mala XL toda a tralha. Fica nervosa! Diz ter a certeza que trouxe o cartão. Na fila, há quem desespere, porque assistiu a tudo isto desde o inicio. Entretanto, vai ao bolso e lá encontra o cartão de pagamento.
Agora imaginem as vezes que esta situação acontece, imaginem a quantidade de donas cabeças no ar que por ali passam, imaginem o que é estar com os pés na terra, e ter de esperar e assistir a isto!?
Por favor, pensem um bocadinho, organizem-se melhor, não sejam tão cabeças no ar! Não ajam como se fossem o centro do universo, pois há mais pessoas a fazerem parte dele!
A propósito do supermercado estar em obras, em remodelação, em mudança, todos os dias ouvimos comentários dos clientes, uns agradáveis e outros nem tanto. Enfim, a falta de paciência, a intolerância, é factor comum a muitas pessoas.
Uma cliente disse-me: "porque é que não contrataram aquelas empresas que fazem as coisas da noite pro dia?" Fez-me lembrar o programa "querido mudei a casa", mas esquecem-se que a magia da televisão tem certos truques, e que mostram as coisas como se aquelas obras se fizessem num passo de mágica!
Surgem igualmente situações em que os clientes dizem gostar da mudança, e de a mesma dar a sensação de o espaço estar mais amplo...
Também aconteceu uma cliente, brincar com a situação, e por não encontrar os produtos nos sítios habituais, dizer que precisa de um croqui e usar um dito que eu não conhecia, mas que ficou registado: Em casa mudada, não se acha nada!
Pelo que me consta, quando tudo estiver acabado, quando os clientes tiverem tempo para decorar onde estão os produtos e já não andarem perdidos à procura de um qualquer artigo, vão perceber que a mudança foi para melhor!
Por vezes as pessoas queixam-se, dizendo que quem está no atendimento ao publico, é antipático, mal educado, e outras tantas coisas. Então imaginem, estar a atender uma pessoa que além de estar a falar ao telemóvel, e ainda está, com o mesmo em alta voz!
Como é possível comunicar com alguém assim!? Além de não responder ao que lhe é solicitado, ainda obriga a atendedora e os outros clientes que estão em espera, a ouvir a conversa!
Uma senhora assim que começa a colocar os artigos no tapete, fala sozinha primeiro qualquer coisa que não entendi e depois diz-me que a sua conta não pode passar dos €20 porque não trouxe o multibanco.
A conta já está quase a chegar aos €30, mas com os descontos imediatos nos produtos dá pouco mais de €18, fico descansada, achando que assim a senhora ainda levava troco. No entanto, a senhora diz-me que assim não pode ser. Depois mostra que tem um cupão de €5 para usar em compras de €20. Concluo, que afinal, ela não podia gastar mais de vinte euros não só porque tinha ou não queria, mas também porque queria usar o dito cupão.
Então pergunta-me:
Cliente: - E agora o que é que eu vou levar para chegar aos €20?
Eu: - A senhora é que sabe o que precisa. Eu ponho a conta em espera e a senhora vai ver!
Cliente: - Eu apanho já aqui alguma coisa, não é preciso por a conta em espera!
E no espaço de um minuto, chega com um frasquinho de água micilelar!
A conta chega aos €21 euros. Usa o cupão, acumula cinco euros no cartão. Quando lhe entrego o talão, diz-me:
Cliente: - Pois, fez-me ir buscar uma coisa à parva, que eu nem uso!
Fiquei a olhar e nem lhe respondi, porque se respondesse era para lhe chamar alguma coisa feia! Esta senhora quando chegar a casa se o marido lhe perguntar porque comprou aquele artigo, é bem capaz de dizer que foi a operadora de caixa que a obrigou a comprar!
Sabem aquelas perguntas que os clientes fazem à operadora de caixa, mesmo sabendo a resposta. Por exemplo:
veem a operadora com a cancela fechada a limpar o tapete a arrumar e tudo e dizem : " Já vai fechar?!" ( então o já deixa-me fula, é como se fosse cedo para fechar. Sabem lá eles há quanto tempo ali estamos);
a operadora está na caixa com a cancela aberta, à espera dos clientes e perguntam:" está a trabalhar?" ( apetece dizer, "não, estou só aqui para fazer turismo, e porque acordo cedo"!);
quando dizem "este cupão acabou ontem, mas eu não pude cá vir, ainda o posso usar!?" Ora normalmente os cupões têm uma ou duas semanas de duração, e se acabou, o sistema já não aceita. Depois ficam chataeados porque sempre que querem usar os cupoes, já passaram do prazo. Será que estes clentes também deixam passar o prazo do pagamento da conta da eletrecidade, ou da água!? Tudo tem prazos!
E há mais do género, mas estas são as mais comuns, sendo que a primeira é a mais recorrente.
Como já aqui referi, no supermercado onde trabalho, costumo atender pessoas conhecidas que aparecem na televisão: actores, actrizes, cantores, apresentadores, políticos, desportistas. Por vezes, sou tão distraída e má fisionomista que nem me dou conta, só depois fico a saber quem era aquela pessoa!
Normalmente o atendimento surge como qualquer cliente normal, apenas trocamos as palavras necessárias e habituais. Posso até ficar mais nervosa se souber quem é, por ter receio de errar alguma coisa. Mas para eles sou apenas a pessoa que lhes vai registar as compras e a quem eles vão pagar no final, nem dão muita conversa.
Um dia destes, chegou à minha caixa um casal de actores (já não era a primeira vez que os atendia), com a progenitora de um deles. Devo confessar, que foram extraordinários. Foi uma grande emoção para mim atende-los. Foram super simpáticos, conversaram imenso comigo. Mostraram imenso deles, não se importaram de através da conversa e das compras que levam darem a conhecer uma boa parte deles. O amor e cumplicidades que une aquele casal, suponho que seja daqueles amores para a vida toda! Foram momentos únicos, divertidos! São tão simpáticos! Ela é linda, mais bonita ao vivo, ao natural do que na televisão e na novela que está a passar na TV no momento. É tão educada, brincalhona, divertida! Fizeram-me rir com as suas brincadeiras...
É claro, que como sempre foi o meu lema, conto as histórias, mas não revelo os nomes dos protagonistas!
Foi tão gratificante para mim. Se os encontrasse noutra ocasião, que não esta, não teria coragem de pedir um autografo ou uma foto, mas gostava. Pois se já era fã, ainda fiquei mais. Só tenho que lhes agradecer, por momentos tão felizes e bem passados!
Se o telemóvel não fosse preciso para os clientes usarem a aplicação do continente, bem que se podia proibir a sua utilização, pelo menos, a partir do momento em que começam a colocar as compras no tapete, até à fase do pagamento e conclusão do processo.
Acontece, por exemplo, depois de já ter dado o troco à cliente, ela ainda estar ao telemóvel a falar com alguém e com a mão aberta à espera do troco; ou então ir-se embora e nem se lembrar de levar o troco; ou então depois de ter dito que não queria o nº contribuinte na fatura, afinal até queria; ou então chateia-se com a operadora porque ela está só a fazer perguntas e nem a deixa ouvir o que lhe estão a dizer do outro lado...
Há dias estava a falar com uma amiga, ao telemóvel, ela disse-me que estava no centro comercial, mas que podíamos ir falando. Quando eu percebo que ela está achegar à caixa do supermercado digo-lhe: "ah estás na caixa, então depois eu volto a ligar!" Ao que ela me responde:" não é preciso desligares eu consigo fazer as duas coisas ao mesmo mesmo"! Só que eu não quis isso, e ela não percebeu na altura, até pareceu ter ficado sentida, mas entretanto, já lhe expliquei a razão, e creio que tenha entendido!
