Esta semana houve um dia, que entrei às 10h, estavam outras caixas abertas, as colegas que tinham entrado ás 9h. No entanto, já estavam algumas pessoas em fila.
Peço ás pessoas para se dirigirem à minha caixa, por ordem de fila. Atendo uma senhora, e a seguir é a vez de um velhote, e a conversa que tivemos, foi a seguinte:
Eu: Bom dia!
Senhor: Bom dia, então atrasou-se!?
Eu: Desculpe?
Senhor: Hoje acordou tarde?
Eu: Por acaso acordei ás 7h!
Senhor: Então alguma coisa está mal, se acordou ás 7h, como é que só cá chegou ás 10h!?
Eu: Estou dentro do meu horário!
Senhor: Pois, mas a gente é que não tem de ficar aqui à espera!
Ainda pensei em responder, mas achei que não valia a pena. Terminei o atendimento e despedi-me com cortesia, e o senhor já não disse mais nada.
As pessoas cada vez têm menos paciência para esperar, principalmente as pessoas mais velhas, aquelas que já não têm horários de trabalho a cumprir, isso podia deixá-los mais tolerantes, mas não, parece ser precisamente, o contrário!
Raramente as pessoas vão ao supermercado com tempo, a maioria das pessoas vai com pressa, muita pressa!
Estava a atender um senhor que estava a falar com outro que estava mais atrás na fila. Percebi que estavam a falar de uma situação que tinham passado, onde tiveram tempos difíceis e que até tinham passado fome, não sei bem ao certo do que se tratava.
A dado momento o senhor que estava mais atrás e levava uma saca de ração para cão, abre o pacote, tira uns croquetes, come e diz pro amigo "eu até ração do cão como, se for preciso"! Eu tentei disfarçar e não olhar, mas este senhor, diz "ó menina está ver eu até como ração do cão, e há por aí tanta gente que nem dá valor ao que tem"!
Fiquei sem resposta, sem saber o que dizer! Achava eu que já mais nada me ia surpreender, mas numa fila de supermercado, ainda há tanta coisa, a poder acontecer!
Um cliente levava alguns packs de umas garrafas e tira apenas uma garrafa e diz-me quantas são para eu multiplicar. Eu digo que tem de me dar um pack porque o registo é ao pack.
O senhor começa a reclamar do trabalho de retirar o pack, então eu digo: " Mas então deixe estar, não quer tirar o pack eu passo à unidade, mas é possível que lhe fique mais caro, mas são só uns cêntimos"!
Não é que o homem tirou logo um pack!
Como costumo dizer na brincadeira: a situação é im-pres-si-o-nan-te, mas tão impressionante, que até impressiona!
Depois de ler um post da Marta Elle, que estava numa fila do continente para pessoas que pretendiam que as suas compras fossem entregues ao domicilio, e onde pessoas que não estavam nessa categoria estavam lá a empatar, fez-me pensar no porquê de as pessoas terem tanta aptidão para quebrar regras no supermercado. Resolvi enumerar algumas.
Quando as pessoas querem entrar no supermercado, pelas caixas, que é local de saída;
Quando há uma caixa para 10 unidades e as pessoas querem passar com um carrinho cheio;
Quando a saída sem compras é pelo local onde entraram e elas querem sair pelas caixas, onde há carrinhos e pessoas a serem atendidas, que têm de fazer ginástica, para as deixar passar;
Quando a pessoa que está a ser atendida ainda não terminou, e já o cliente seguinte está praticamente em cima deste;
Quando está escrito que nas caixas self service não é permitido passar com carrinhos e mesmo assim, querem passar por lá;
Quando as pessoas entram pela saída das caixas self service;
Quando sabem que os cestos de rodinhas não podem ir á rua, e mesmo assim, estão sempre a tentar fazê-lo;
Quando sabem que não devem de entrar com os trolleys para dentro da loja e entram;
Quando sabem que não é para levar compras, produtos e outras coisas ou sacos, para dentro da loja, mas sim deixá-los entregues na entrada, e mesmo assim, algumas pessoas levam tudo consigo, e depois nem mostram ou avisam a operadora.
Acredito que existam até mais, e muitas vezes não se entende porquê! Será apenas para dar trabalho aos seguranças!? Eles já têm que fazer!
Uma senhora vinha a queixar-se, porque lhe tinham tentado impedir de tirar a rama do abacaxi. Expliquei que a rama fazia parte do fruto e que não se podia separar. Entretanto, reparo que a rama vinha já separada no saco , e diz-me: "Vá pese lá isso com a rama, mas depois fique aí com ela , que eu vou para um 3º andar sem elevador, não posso levar tanto peso!"
Num curto espaço de tempo é o 3º caso em que clientes querem levar o abacaxi desramado*, não percebo, parece que se está a formar um gang do abacaxi !
Nota: *não sei se a expressão existe, mas se não existir, acrescenta-se. Desramar = ato de tirar a rama
Uns clientes depois de colocarem as compras no tapete, passam com uns sacos de ráfia no fundo do carrinho, tipo em balão, com ar, dando a impressão que podia lá estar alguma coisa dentro. Eram dois, um sobre o outro, e eu para tentar perceber o porquê daquele vulto, meti-me em bicos de pés. Agiram logo, sacudindo os sacos, mas com atitude de quem ficou ofendido.
Era tão bom se partisse dos próprios clientes, mostrar os sacos. Nós não estamos ali para desconfiar de ninguém, mas temos de fazer o nosso trabalho.
Felizmente muitos clientes entendem, e gentilmente mostram os sacos ou colocam-nos de modo a que se perceba que estão vazios!
Uma cliente, em conversa, diz-me que há muitos anos atrás também trabalhou num supermercado, quando este se chamava Modelo Prisunic. Pergunto de quem era e a senhora diz já não sabia explicar, mas primeiro chamava-se Prisunic depois Modelo e agora é Continente Modelo.
Como nunca tinha ouvido nada a este respeito, por curiosidade, fui pesquisar, mas não encontrei praticamente nada de relevante! O que encontrei é relativo a 1988!
Atualização: uma seguidora da página de Facebook de "A lupa de alguém" ainda tinha o seu cartão de colaboradora do Modelo Prisunic, que prova que existiu mesmo e era, ao que disseram, da Sonae junto com uma empresa francesa, tinha o seguinte logotipo.
Depois da confusão de gente nos dias que antecederam o natal, onde houve até brigas, por um lugar na fila, hoje esteve um dia calmo! Naqueles dias, nem parecia que era natal, era tanto consumismo, intolerância, impaciência, atropelos. Hoje, as pessoas estavam mais tranquilas.
Um destes dias, estava no balcão de informação e ao lado estão as caixas selfservice. Vejo um senhor, de meia idade, colocar as compras, de seguida coloca as mãos na cintura, olha para a máquina e diz "atão!?" Pelo que percebi, na perspectiva dele, as caixas serem automáticas ou sefservice, queria dizer, que a máquina registava os produtos sozinha!
Eu (operadora): Obrigada a todos os clientes que têm passado pela “minha” caixa de supermercado, pois são vocês, a minha maior fonte de inspiração, para a escrita e crescimento, deste blogue!
E como suponho, que o agradecimento seja mutuo...
Eles (clientes): Obrigado Anabela, por nos ter colocado debaixo da sua lupa!
