Perguntam imensas vezes. E nós respondemos, eu pelo menos faço-o diversas vezes, que os cupões não são iguais para todos os clientes. Porque é mesmo assim, há clientes que recebem cupões consoante os artigos, há clientes que recebem 10% no total, outros €5 em compras de €20 ou até outros. Não sei qual o critério de quem faz os cupões, apenas sei, e muitos clientes também sabem, que é assim que funciona. Já funciona assim, há anos!
Cada cliente, tem de tomar conta dos seus cupões, dos seus descontos, das suas contas. É tudo uma questão de se organizarem.
A operadora de caixa não tem como adivinhar os cupões que receberam pelo correio ou na aplicação.
Ou então ao entrarem vejam no dispensador se têm cupões, ou mesmo no telemóvel, para quem tem a app do continente!
Imaginem uma cliente dizer" ó menina os cupões que lá tenho em casa, dão para esta semana" Resposta: "Mas eu frequento a sua casa!? Como quer que eu saiba"!? Ou então: "Se a senhora não sabe o que tem em casa, como é que eu hei-de saber"!
Ou então a operadora de caixa pergunta se tem cupões e a resposta do cliente : "Ah, não sei, devia de ter?" Ora dá vontade de responder: "Eu sei lá, você é que tem de saber. Pode não ter, pode já ter usado!"
Ou então faço a pergunta e a cliente desata a correr direito ao dispensador, deixando a fila parada!
A intenção da pergunta, é lembrar ao cliente, que se tiver cupões, pode entregar!
É que o continente tem tudo tão bem programado, ou seja, envia cupões pelo correio, tem um dispensador para imprimirem uma segunda via, tem a aplicação, ainda envia SMS. Será que cada pessoazinha não pode só fazer a sua parte!?
O continente tem uma nova caderneta, desta vez a coleção é de talheres.
Cabe a nós divulgar a campanha, mas também há flyers, e cartazes espalhados pelo supermercado.
A maioria dos clientes gostaram da ideia e estão a fazer. Mas, surge sempre alguém que tem de deixar comentários negativos, do tipo "ah ainda se fosse panelas" ou "ah ainda me falta levantar uma faca", ou ainda "ah depois isso tem prazo nunca chego ao fim"! Respostas, que bastaria responder um SIM ou um NÂO!
Faltava uns cêntimos a um cliente para fazer múltiplo de €20, já que o cliente recebe um selo, por cada vinte euros, pergunto se quer juntar alguma coisa para levar mais um selo (porque é assim que funciona) e a pessoa responde: "não, não, você é que tem de me dar mais um, porque é assim que fazem em Lisboa!" Pois não dei, porque faltava dinheiro, pela arrogância e para a pessoa perceber que não é assim que funciona, disse-lhe "pois, mas aqui não é assim!"
Nem dois anos de pandemia, fizeram com que as pessoas mudassem de hábitos. Nem o facto de haver um acrílico à frente fez com que as pessoas percebessem que os artigos pesados e principalmente os pesados, são para colocar sobre o tapete.
Será que o cliente não entende, que para ele pode ser só uma caixa de cervejas, mas para a operadora de caixa, são dezenas ao longo do dia, e que o esforço que tem de fazer à coluna, pode provar alguma lesão!?
Resta-nos continuar a tentar, a arranjar formas de contornar estes e outros obstáculos, para continuarmos a poder trabalhar com saúde e segurança. Se estivermos saudáveis, seremos mais produtivos. Se estivermos bem, não precisaremos de baixas médicas!
Saúde para todos nós trabalhadores para que possamos continuar, a atender bem os clientes! E vós clientes, colaborem um pouco mais connosco, porque também será positivo para vocês!
O dia estava com alguns picos de clientela, e eu ainda não tinha feito a pausa que tinha direito. Entretanto, surgiu um momento, em que, estando a acabar uma cliente e não tendo outra, tive autorização para fechar a caixa e ir.
No entanto, surge uma senhora, vinda do corredor que tinha o carrinho lá encostado, e diz-me: "Então!? Não feche, eu estou aqui, tem de me atender! "
A outra senhora que estava a terminar diz-me : "Olha que lata, andava a ver as coisas nos corredores e agora diz que estava na fila"!Ao que esta responde: "Eu não estava no corredor, estava a fazer distanciamento!" Ela percebeu o que eu ia fazer, mas esteve-se nas tintas para mim. Porque nós somos máquinas, não temos fome nem podemos ir à casa de banho!
E pronto, lá adiei a minha pausa para atender a doutora, que bem podia ter ido a a outra caixa!
Mais uma vez, a questão de pedir aos clientes para mostrarem os sacos vazios que trazem de casa e levam no fundo do carrinho ou até pendurados no mesmo.
Um casal, já tinha colocado todos os artigos sobre o tapete, eu já tinha passado mais de metade, quando o carrinho passa para o outro lado. Pedi para ver os sacos. Não perceberam a pergunta. Repito e aponto para o pedido por escrito onde menciona que os sacos têm de passar pelo tapete (claro que se as pessoas os mostrarem de livre vontade, nós não pedimos, tem é de dar para perceber se estão vazios). Olharam um para o outro e deram-me os sacos incluindo o térmico que estava com o peixe dentro. E disseram que com a pressa até se tinham esquecido.
Vi pela conta que levavam cerca de €60 em peixe, que certamente não pretendiam pagar! Eu é que ainda fiquei nervosa. E pedi porque peço sempre, e não por desconfiar! Não estava à espera! E podiam me ter enganado!
Quando saíram da caixa, o cliente que estava a seguir, tinha, sem eu dar conta, observado tudo e disse-me: "que espertos "! Pareceu-me bastante surpreendido e indignado com a situação.
Uns 10 minutos depois, chega uma senhora que fica toda ofendida porque lhe peço para ver o saco! Diz-me "estão com medo que as pessoas levem coisas sem pagar dentro dos sacos!" Então eu digo-lhe que ainda há minutos levavam €60 de peixe sem pagar. Explico-lhe a situação e a mulher responde: " Pois a miséria é tanta, e as coisas estão tão caras...", nem a deixei acabar disse-lhe logo que isso não era desculpa para roubar!
Isto não está fácil! Quase todos os dias há uma situação destas, de "brindes" dentro dos sacos!
Estou a atender um senhor acompanhado pela esposa. Mas ela parecia estar lá, só para arrumar os artigos, ele é que ia pagar.
Quando pergunto se quer o número do contribuinte na fatura, ele não responde. Então pergunto de novo, mas de novo, não me responde! Só me pede para descontar o saldo do cartão e depois já está a inserir o cartão para pagar. Quando o talão está a sair diz-me: "então, ponha lá agora o contribuinte"! Respondo que naquele momento já não ia dar, mas disse-lhe que lhe tinha perguntado duas vezes. E ele diz que não respondeu, porque primeiro queria orientar o desconto e o pagamento!
Ora tinha apenas dizer que sim, ou será que isso o impedia a concentração do resto!? Depois foi pedir a fatura ao balcão, todo chateado!
[Qualquer dia vou escrever sobre qual serão as razões de muitas vezes, os clientes, não nos responderem! As vezes que repetimos as perguntas! As vezes que quase gritamos para nos ouvirem!]
Este procedimento já existe há anos, mas há sempre quem ainda não o entenda! É normal para os clientes que não vão muito ao continente, mas para os clientes habituais, já deveria ser rotina!
Então é assim:
- a operadora de caixa, não tem como saber, na altura, se o saldo que o cliente tem, é dos quinze por cento, porque no visor da máquina registadora, aparece todo junto. É cada cliente que tem de tomar conta da sua situação, se não tem boa memória, guarde o talão da compra onde usou o cupão dos 15%!
Em relação a esta campanha da Missão do continente para ajudar a Ucrânia. Os portugueses são solidários, e estão, aliás estamos todos, com receio desta guerra, e todos com muita pena e horrorizados com o sofrimento deste povo!
A primeira semana correu-me relativamente bem. Não sendo eu boa "vendedora". Porque há aquelas pessoas que já nascem a saber vender, a saber defender um produto, a ter técnicas de vendas. Eu já não sou assim. E depois certas respostas deixam-me triste. Porque há algumas pessoas, que não dizem apenas um NÃO, têm de justificar, criticar, rebaixar! Outras que as respostas, até são legitimas!
Deixo alguns exemplos, que fui registando num pedaço de rolo de papel dos talões ao longo destes dias:
- Faço a pergunta a um casal, a esposa, não responde, olha para o marido à espera que ele dê a resposta, e ele diz em tom altivo e bruto "já estou farto de ajudar!"
- Já vou contribuir, pois vou receber uma pessoa ucraniana na minha casa.
- Já dei um avio;
- Dei cobertores;
- Estou a ajudar de outra forma;
- Já estou a contribuir através da escola dos meus filhos;
- Estou há dois anos de baixa, ninguém me ajudou;
- Uma senhora que questiona como vai o dinheiro parar lá, quando menciono a palavra cruz vermelha, nem me deixou acabar e disse logo não, e contou uma situação negativa relacionada com a cruz vermelha;
- Outra pessoa diz que prefere dar coisas a dinheiro;
- Outras pessoas dizem que estamos sempre a pedir e que não pode ser sempre;
- Um senhor disse que a sua reforma era muito pequenina;
- Outra pessoa, começou a dizer como era a sua vida, ao ponto de eu ter ficado até constrangida de lhe ter pedido;
- Um casal que levava dois carrinhos cheios, respondeu que também eles precisavam de ajuda;
- Outro senhor começa a justificar, o seu não, quando lhe digo que não precisa de justificar, ele diz-me, que agora o tenho de ouvir!E lá o escutei!;
- Pessoa que me diz "eu já dei, deve estar aí no meu cartão"!, como se eu pudesse ver isso do cartão de cliente;
- Quando dizem que a eles ninguém os ajuda.
Que esta ajuda seja uma mais valia para este povo! Obrigada a todos os que têm ajudado, seja qual for a forma ou a quantidade! Creio que até temos de lhes estar gratos, porque a luta deles [ucranianos] pela liberdade, não é só na Ucrânia, mas também na Europa, o que inclui Portugal!
Esta campanha, não é nova no continente. Costuma acontecer agumas vezes durante o ano. Julgo que é habitual neste mês de março, depois também acontece em setembro, e na altura do natal. Não sei, se me está a faltar mais alguma data.
Para que o desconto aconteça, o cliente tem de apresentar o cupão, que é entregue por carta, pelo uso da aplicação ou ainda imprimido no dispensador. Se lerem bem os cartazes que estão expostos, está lá escrito que o desconto é feito mediante a apresentação do cupão. Também está escrito as datas em que tem de entregar o cupão e as datas em que terá de depois usar o saldo!
Já se processa assim há alguns anos. Mas parece que alguns clientes, ainda não perceberam a dinâmica, mas não há problema, eu explico tudo sempre a cada cliente!
No entanto, houve um cliente que quando eu lhe disse que tinha de utilizar o valor acumulado entre do dia 7 e o dia 13 de março , originou o seguinte dialogo:
Cliente: Está dizer-me que eu sou obrigado a vir cá nessa data para descontar o dinheiro!? ( mas diz isto em tom altivo e meio zangado)
Eu: Não! O senhor não é obrigado a vir cá! O saldo é que só vai estar disponível nesta data! O senhor pode vir quando quiser!
Até pensei que fosse responder alguma coisa, mas não. Despediu-se e foi embora! Espero que tenha entendido o recado!
