Já estou nesta empresa há uns anitos, e hoje foi a primeira vez que esta situação me aconteceu. Uma cliente escolhe Cheque como forma de pagamento para as suas compras. Eu faço os procedimentos habituais, ou seja, peço o B.I. coloco os dados do cliente e no visor daquele pequeno ecrã aparece uma informação, qualquer coisa, como "este nome faz parta da lista, chame supervisora!" Foi o que eu fiz com vários clientes na fila a olharem e a tentarem perceber o que se passava.
A minha colega chegou perto da cliente e disse que lamentava mas não podíamos aceitar aquele cheque porque o mesmo fazia parte da nossa lista de cheques que não devemos aceitar. A senhora deixou as compras todas lá dentro dos sacos, e disse-me" vou ao banco ver o que se passa e já volto, guarde-me as coisas!" Pelo que menos que eu saiba a senhora não voltou lá a buscar as compras. Situação constrangedora aquela, ficamos sem saber o que pensar, e os outros clientes logo a fazer perguntas...
Olá a todos! Hoje vou falar sobre uma situação muito frequente, o pagamento das compras por cheque. Como todos devem saber saber este pagamento inclui algumas regras, tais como a apresentação do bilhete de identidade ou na ausência deste a carta de condução ou também o passaporte ( mais usado por cidadãos estrangeiros).
É a maquina que preenche o cheque devendo o utilizador fazer apenas a assinatura,. Depois nós ainda tiramos alguns dados, como por exemplo a data de emissão, pedimos o número de telefone. Temos algumas normas internas para aceitação dos cheques e uma muito importante é que uma pessoa não pode trazer um cheque assinado por outra pessoa. Foi o que sucedeu da última vez da minha caixa. Neste caso, uma senhora veio ás compras para a empresa onde trabalhava e trouxe o cheque assinado pelos patrões da firma. Sendo assim eu não tinha como confirmar a assinatura. Foi uma situação complicada, porque a fila ficou parada enquanto eu chamava alguém para me ajudar a solucionar o problema. Depois de algum tempo de espera, veio a autorização da minha chefe para aceitar o cheque mediante uma assinatura desta senhora no verso cheque e a apresentação do B.I. Ainda assim esta senhora não estava a aceitar o facto, pois isso implicava da parte dela o "assumir" da responsabilidade. No fim tudo ficou bem porque a senhora sem outra alternativa assumiu (com algum receio) a responsabilidade.
O negativo de tudo isto foi que os outros clientes da fila, ficaram exaustos com a espera, chegando mesmo alguns a abandonar a fila protestando...Por isso eu peço aqui um pouco de compreensão para este caso. Tenho uma colega, também operadora de caixa, que já foi responder a tribunal por um cheque sem cobertura. Muitas vezes os clientes acham que isto é tudo má vontade ou incompetência, mas como vê só queremos evitar este tipo de situações.