Cartão continente mental
Cliente: Eu deixei o cartão continente em casa, mas queria pagar com o saldo!
Eu: Pois, mas sem o cartão, não posso fazer isso, não tenho acesso ao saldo!
Cliente: Ah, mas eu sei quanto é que lá está!
Hábitos e manias
Peço o cartão de cliente a uma senhora, e a senhora demora imenso tempo a procurá-lo na mala. Estão pessoas na fila. A senhora lá encontra o cartão. Depois ao fazer o pagamento, eu peço-lhe uns cêntimos para facilitar o troco. A senhora lá abriu a mala duas carteiras, enfim...demorou mais um bocadinho. Olhei para um cliente que estava na fila e senti que ele ia dizer alguma coisa. Não disse, mas deu para ver na cara dele, que eu devia ter evitado pedir as moedas, pelo fato de a cliente demorar séculos a procurar as coisas! Mas agi pela força do hábito, pela mania de poupar trocos e de fazer arredondamentos!
Cartões multibanco com chip ficam esquecidos na caixa do supermercado
Já alguns meses, que na nossa empresa foi implementado o sistema de pagamento por multibanco em que é o cliente que passa o seu cartão. Aliás já fiz um artigo sobre este assunto há uns tempos atrás.
A princípio, os clientes estranharam a mudança, mas com o passar os dias já se vão habituando. A razão porque estou a voltar a este assunto, é que os cartões multibanco com chip, ficam muitas vezes esquecidos dentro do POS* (aquele aparelho onde é introduzido o cartão).
O cliente esquece porque não é hábito ser ele a tirar o cartão e nós por vezes também nos esquecemos, porque estamos a contar que o cliente o tirou. Enfim, e por vezes só damos conta que está lá um cartão, quando estamos na conta seguinte. Na maior parte das vezes o cliente vai mais tarde á informação recuperar o cartão. Mas acredito que é sempre incómodo. Imagino que o cliente precise de pagar outra coisa num outro lugar e quando pega na carteira e não encontra o cartão, fique desgostoso e embaraçado, ou até a pensar que o perdeu ou o roubaram.
Ultimamente tenho estado muito atenta a ver se o cliente não esquece o cartão, mas mesmo assim lá acontece um dia ou outro em que um cliente deixa lá um cartão. Peço a todos as pessoas que por aqui passam e que leram este artigo, que tenham também o cuidado de não se esquecerem do cartão, que da minha parte eu estarei sempre atenta, prometo!
Peço desculpa pela fraca qualidade da imagem, mas não encontrei melhor...
PIN PAD* e não POS
Uma pinça especial...
As nossas carteirinhas andam sempre cheias de cartõezinhos, por vezes quando queremos tirar um é difícil ou porque nos falta a sensibilidade nas mãos ou porque no meio de tantos passamo-los nas mãos como se tratasse de um baralho de cartas. Hoje um cliente, para tirar os seus carões pegou numa pinça (daquelas que as senhoras usam para arranjar as sobrancelhas) e tirou primeiro o cartão Modelo e depois o multibanco. Para mim ele acabou de lançar uma nova moda que eu em jeito de brincadeira (já que nos rimos os dois) irei divulgar. Não parece anedota? Mas olhem que ele tirou os cartões num ápice.
Um caso com cartão de crédito...
Hoje conto mais uma situação passada com clientes. Uma operadora de caixa com alguma experiencia como é o meu caso, também comente erros. A situação que conto teve o seu ponto alto no momento de efectuar o pagamento. O cliente deu-me o cartão visa e eu não reparei que o mesmo estava em nome de uma mulher. Claro está que se fosse um simples cartão de débito (ou multibanco) não haveria problema, mas neste caso, não é bem assim. O cartão estava em nome da esposa. Eu quando dei conta já tinha saído o talão e só faltava o cliente assinar. Então eu peguei no telefone e falei com a supervisora que me disse para o senhor aguardar. Enquanto esperava o cliente lá foi barafustando. Fi-lo entender que o lapso tinha sido meu, mas que íamos resolver o caso. Só que o cliente achava que o facto não tinha importância alguma, uma vez que já era prática habitual. Tive de explicar ao senhor que agora estão mais exigentes em relação ao assunto e que era uma norma que só visava a segurança do cliente. Minutos depois o caso estava resolvido e o cliente saiu de lá (penso eu) esclarecido.
Queria neste âmbito dizer e esclarecer que o cartão visa mesmo sendo de uma conta comum (de um casal por exemplo), só pode assinar a pessoa cujo nome vem no cartão, e ainda assim temos o dever de confirmar a assinatura pelo Bilhete de Identidade...
UEFA EURO 2008
Bom não é muito meu hábito fazer publicidade ( a não ser por causas ecológicas), usar nomes e marcas, mas desta vez vou abrir uma excepção... O Modelo e a MasterCard levam os seus clientes ao UEFA EURO 2008. Entre os dias 1 e 30 de Abril, os 14 clientes que acumularem o maior valor em compras nos hipermercados Modelo ou Continente com os cartões MasterCard ou Maestro, ganham um bilhete duplo de ida e volta para a Suíça e também dois bilhetes para o jogo Portugal -Turquia, a realizar no dia 7 de Junho de 2008. Sei que só já faltam cerca de duas semanas para acabar o "concurso" mas ainda está a tempo. Se tem um dos ditos cartões fique atento. Outra coisa que vos posso dizer é que a Suíça é um País lindo (isto para quem não conhece). Faça muitas compras e voe até à Suíça...
P.S
Para quem ainda não sabe, queria acrescentar que também pode ganhar bilhetes para ir à Suíça apoiar a selecção , comprando o DVd "Força Campeões" ou o cachecol, usando o cartão cliente Modelo. Saiba mais no seu hipermercado ou no site do Modelo...