Estes cupões já são um clássico do continente, mas noto que há sempre dúvidas, ainda hoje houve.
Quando pergunto a uma cliente se tem e quer usar o cupão dos 15%, ela responde "o meu ainda não é para agora, é só para dia 22!" Pergunto se o tem com ela, e quando ela me mostra, explico-lhe que a partir do dia 22 é para usar o saldo acumulado, mas que esta semana, tem de entregar o cupão!
Deixo algumas notas que podem ajudar:
Normalmente há uma semana para entregar o cupão e outra semana para descontar o saldo que acumulou;
Estes cupões têm assim prazos;
Quanto maior for o valor das compras, maior será o saldo acumulado (é 15 por cento do valor gasto - exemplo em €100, dá €15 de saldo no cartão continente), no entanto, gás e livros não acumula;
Estes cupões também estão disponíveis na aplicação do Continente;
Pode utilizar o saldo acumulado, não só no Continente, como também, em outras lojas do grupo, como por exemplo na Wells, na Galp, na Mo;
Apesar de haver cartazes a dizer que há um desconto de 15% em toda a loja, o mesmo só é possível, mediante a apresentação do cupão;
Este cupão é de utilização única, ou seja, não dá para usar mais do que uma vez, na mesma semana;
Se por exemplo, tiver dois cartões Continente, sendo um da mulher e outro do esposo, aí pode usar cada um, numa conta;
Normalmente estes cupões surgem, no início do ano, na Páscoa, no regresso ás aulas, no natal e vêm sempre em dose dupla;
Se não descontar o saldo no período referido, o mesmo expira.
Acontece também que se o cliente tiver outro saldo além deste dos 15% , no nosso visor, não vem descriminado, ou seja, está todo junto, e não temos como saber, qual o valor, que está com prazo, por isso convém que o cliente saiba. No momento, da entrega do cupão, fica no talão esse valor.
Mas depois, quando voltar a fazer compras, nesse dia, apenas quando sai o talão, do pagamento, vem mencionado. Se o cliente quiser só retirar esse valor que vai expirar terá que dizer antes de pagar, que só quer descontar esse valor e saber qual é o mesmo!
Grande parte dos clientes já conhece este procedimento, mas se tiverem dúvidas, perguntem, pois creio que é um bom desconto!
Hoje é o ultimo dia para descontar o saldo acumulados nos 15% da semana passada!
Muitos clientes guardaram para este dia, e , talvez por essa razão, havia muitos clientes no supermercado!
Uma senhora que vinte alguns euros pede para descontar. Ela tinha um código que precisava marcar para efetuar o desconto, mas não sabia que tinha um código, e, muito menos sabia, o dito código. Perguntei se não havia alguém que soubesse. Responde que apenas ela usa aquele cartão e que nunca pôs qualquer código. Digo-lhe "mas então já que tem 4 tentativas, experimente algum código que tenha no multibanco, porque as pessoas por vezes, metem igual para não se esquecerem! Experimentou três códigos e nenhum era o tal. Perguntei se não podia ligar a alguém que soubesse. Volta a dizer-me que só ela usa o cartão, e que veio de propósito para descontar o saldo.
Pergunta se posso por a conta em suspenso para pensar! Assim fiz, atendi o cliente seguinte, e a senhora continuava lá pensativa!
Daí a pouco diz-me "só se foi o meu marido!" foi quando pensei que afinal havia alguém. Digo-lhe para que lhe telefonar e ela diz-me: "mas olhe vou seguir a sua sugestão e vou experimentar o código do multibanco dele e depois se não der, então telefono"!
Lá voltamos à conta, lá colocou o código do multibanco do marido no cartão continente e ...deu certo!
No final, a senhora agradeceu-me e disse-me que foi graças à minha ideia que conseguiu lá chegar e não perder a viagem! Claro que eu só estava a fazer o meu trabalho, mas sabe sempre bem, este agradecimento/reconhecimento!
Pergunto ao cliente se tem cartão continente, ao que ele responde que, não. Depois de entregar o talão, o cliente pergunta: "então onde é que diz quantos selos tenho?" Ao que respondo que só quem usa cartão continente é que tem selos. Responde: "Mas eu tenho, estava era com preguiça de o tirar!"
Pergunto a um cliente se quer número de contribuinte na fatura. Responde : "Não, está associado!" Volto a perguntar: "Está bem, mas então, não o quer na fatura?" Resposta: "Se não quisesse porque o tinha lá!?"
Estou a concluir o atendimento a uma senhora, digo o total que era €80,90. Então ela diz " só oitenta, nem chegou ao menos aos cem, quanto é que acumulou o cupão dos 15%?"
A maioria das pessoas acharia caro, mas esta senhora queria ter gasto mais, praticamente reclamou do baixo valor. E para quê!? Para ficar com mais saldo no cartão!
Como sabem, desde algum tempo que já é possível ter o número de contribuinte associado ao cartão continente, mas ele - o NIF, não vai automaticamente ter à factura, precisa de ajuda, por isso nós perguntamos de precisa do mesmo na fatura, porque, o cliente pode não querer o número em todas as faturas, ou pode até querer num número diferente do que está associado, já que tal, é possível (nós explicamos tudo no momento da adesão)... E nós, não sabemos á partida, se o número já está associado, daí a pergunta.
Operadora de caixa: - Precisa do número de contribuinte na fatura?
Cliente: Não, ele já lá está!
Operadora de caixa: Mas preciso de saber se quer nesta fatura ou não?
Cliente: Mas disseram, que bastava dizer uma vez, e depois ficava logo lá!
Houve um ligeira mudança no sistema do cartão Continente, se é, que assim, se pode dizer. Agora nem a operadora de caixa tem acesso ao saldo do cartão do cliente, nem esse mesmo saldo vem referido no talão, pelo menos, para já. O cliente só pode saber o saldo no balcão de informação ou pela internet no site do continente. No ecrã só aparece o saldo se este for inferior ao valor da compra, ou se o saldo que dispõe for suficiente para pagar o total da conta. Resumindo aparece no visor o saldo que é possível descontar.
Segundo me informei esta norma é para segurança do cliente, mas a maioria dos clientes não concorda lá muito com esta medida.
Agora o cartão continente vai passar, a ter, um código PIN. É o cliente que escolhe o código com 4 dígitos e marca no pinpad, ou seja, onde marca o código do multibanco. Assim, com este código, caso o cliente perca o cartão, ninguém poderá usar o seu saldo. De qualquer forma para muitos clientes isto é opcional!
