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Talvez só os colegas de profissão que trabalham na mesma empresa intendam isto, ou então algum cliente, a quem já tenha sucedido esta situação, de não querer descontar o seu saldo, e a operadora o ter feito, ainda que sem querer!
Uma cliente está a olhar fixamente e com ar desconfiado para o ecrã, que está do lado do tapete de saída.
Pergunto se algum preço está a passar errado. Responde: "isto é sempre a mesma coisa, o que está errado é que eu tinha lá saldo e ele não parece aqui." Ao que eu respondo, que ainda nem passei o cartão do continente. "Então passe lá o cartão e veja lá se o dinheiro ainda lá está porque eu estou a contar com ele!" Respondeu.
Lá passei o cartão e tranquilizei a cliente, que sorriu aliviada. Mais uma vez, o problema é a pressa, e acharem que a caixa registadora é uma bola de cristal, que é só tocar e parece lá tudo!
Com calma, tudo se resolve.
Chega à caixa um cliente, que tem apenas um artigo e entrega logo o cartão continente.
Vejo que tem saldo suficiente. Surge este dialogo.
Eu: Quer descontar do saldo?
Cliente: Não, é para pagar!
Eu: Então são 4, 45€!
Cliente: Tire do cartão!
O dia de trabalho estava a correr normalmente, e até tranquilamente, como é hábito às segundas-feiras.
No entanto, a dada altura, o sistema do cartão continente, bem como a aplicação, começa a ficar lento. Nestas alturas, eu sei que é importante manter a calma, porque o problema não é meu (nosso), e esperar, é a única alternativa. Mas eu sou uma pessoa stressada, e a situação mexe com o meu sistema nervoso. Felizmente esta situação é por um curto espaço de tempo, mas que parece uma eternidade!
Estava a atender uma pessoa conhecida e como o sistema não avançava, deu para estar a conversar. Mas tive o cuidado de dizer ás pessoas da fila, que estava na conversa porque tinha de esperar o sistema responder, porque um senhor já estava a soprar, certamente a achar que eu estava na conversa e não despachava os clientes.
Houve clientes que não se importaram de não passar cartão continente, para esses o sistema funcionava no tempo normal.
Por vezes, eram os próprios clientes que me diziam, para ter calma. A esses o meu agradecimento pela compreensão!
O último cliente que atendi, o tempo de espera foi ainda maior, sei porque contabilizava os minutos que demorava com cada cliente. Antes informei que passando o cartão o sistema ia demorar mais, mas o senhor queria descontar o saldo, então, a única solução era esperar. A dada altura o senhor perguntou se podia deixar o contacto dele, e depois quando o sistema estivesse bom, ir lá pagar! Entretanto lá conseguiu descontar o saldo e pagar!
Ufa que não foi fácil!
Estes cupões já são um clássico do continente, mas noto que há sempre dúvidas, ainda hoje houve.
Quando pergunto a uma cliente se tem e quer usar o cupão dos 15%, ela responde "o meu ainda não é para agora, é só para dia 22!" Pergunto se o tem com ela, e quando ela me mostra, explico-lhe que a partir do dia 22 é para usar o saldo acumulado, mas que esta semana, tem de entregar o cupão!
Deixo algumas notas que podem ajudar:
Grande parte dos clientes já conhece este procedimento, mas se tiverem dúvidas, perguntem, pois creio que é um bom desconto!
Hoje é o ultimo dia para descontar o saldo acumulados nos 15% da semana passada!
Muitos clientes guardaram para este dia, e , talvez por essa razão, havia muitos clientes no supermercado!
Uma senhora que vinte alguns euros pede para descontar. Ela tinha um código que precisava marcar para efetuar o desconto, mas não sabia que tinha um código, e, muito menos sabia, o dito código. Perguntei se não havia alguém que soubesse. Responde que apenas ela usa aquele cartão e que nunca pôs qualquer código. Digo-lhe "mas então já que tem 4 tentativas, experimente algum código que tenha no multibanco, porque as pessoas por vezes, metem igual para não se esquecerem! Experimentou três códigos e nenhum era o tal. Perguntei se não podia ligar a alguém que soubesse. Volta a dizer-me que só ela usa o cartão, e que veio de propósito para descontar o saldo.
Pergunta se posso por a conta em suspenso para pensar! Assim fiz, atendi o cliente seguinte, e a senhora continuava lá pensativa!
Daí a pouco diz-me "só se foi o meu marido!" foi quando pensei que afinal havia alguém. Digo-lhe para que lhe telefonar e ela diz-me: "mas olhe vou seguir a sua sugestão e vou experimentar o código do multibanco dele e depois se não der, então telefono"!
Lá voltamos à conta, lá colocou o código do multibanco do marido no cartão continente e ...deu certo!
No final, a senhora agradeceu-me e disse-me que foi graças à minha ideia que conseguiu lá chegar e não perder a viagem! Claro que eu só estava a fazer o meu trabalho, mas sabe sempre bem, este agradecimento/reconhecimento!
Pergunto ao cliente se tem cartão continente, ao que ele responde que, não. Depois de entregar o talão, o cliente pergunta: "então onde é que diz quantos selos tenho?" Ao que respondo que só quem usa cartão continente é que tem selos. Responde: "Mas eu tenho, estava era com preguiça de o tirar!"
Pergunto a um cliente se quer número de contribuinte na fatura. Responde : "Não, está associado!" Volto a perguntar: "Está bem, mas então, não o quer na fatura?" Resposta: "Se não quisesse porque o tinha lá!?"
Estou a concluir o atendimento a uma senhora, digo o total que era €80,90. Então ela diz " só oitenta, nem chegou ao menos aos cem, quanto é que acumulou o cupão dos 15%?"
A maioria das pessoas acharia caro, mas esta senhora queria ter gasto mais, praticamente reclamou do baixo valor. E para quê!? Para ficar com mais saldo no cartão!
Há com cada uma!
Foi a resposta do cliente, à pergunta "tem cartão continente?"!
Creio que o disse na brincadeira, mas achei curioso, pois nós temos tantos cartões e de certo que não usamos/praticamos todos, não é!?
