Como já aqui disse, agora, temos sempre de perguntar ao cliente se quer fatura. E muitos clientes querem. Queria vos falar de um (quase) novo cartão. É o cartão do e-fatura, que se pode imprimir lá no site e-fatura, quando nós introduzimos a nossa palavra passe e lá vamos verificar as faturas ou fazer outras tarefas . Certamente que isto já não é novidade para vós!
Este cartão é uma grande ajuda para nós passarmos fatura no supermercado, pois tem um código de barras que basta passarmos no nosso scanner e assume logo os dados do cliente. Assim, não há enganos e o processo é muito mais rápido. No início do surgimento destes cartões o código não passava, mas agora, já passa (pode ainda algum não passar devido à - suponho - qualidade da impressão**).
Muitos clientes até plastificaram o cartão, e assim, podem-no usar/guardar como sendo um outro cartão qualquer.
O cliente levava dois sacos de ração para cão (o total passava os 30€), pergunto pelo cartão do continente, e o cliente responde "não"! No final sai o talão , entrego ao cliente, e este diz-me: "então e o talão para a gasolina", ao que eu respondo: " o talão para a gasolina está associado ao cartão, só quem tem cartão tem o cupão!" O senhor depois disto , e já estando eu a atender outra pessoa, abre a carteira tira o cartão e dá-me. Eu disse-lhe que agora já não podia fazer nada e pedi para se dirigir ao balcão de informação. Mas vi que ele não foi lá e vi que foi a reclamar.
Quem manda armar-se em espertalhão! Se tinha o cartão porque disse que não!? Preguiça de o tirar da carteira? E depois já queria desconto para a gasolina! Dah!
Um cliente disse-me, que uma filha e a nora andavam ao despique, para ver quem é que conseguia ter um saldo mais alto no cartão continente, chegando ao ponto de a nora, mesmo não tendo cão, comprar uma comida para cão só porque dava desconto de 50% para o cartão! Não sei se isto é verdade, mas sendo, é mesmo o cúmulo!
Finalizo o registo e peço o cartão de cliente ao cliente, um senhor, já de idade. Ele pega numa daquelas carteirinhas que só têm cartões, um porta-cartões, se é que assim se pode chamar.
Naquela carteirinha, estilo livrinho, havia cartões de tudo, principalmente cartões de visita. O cliente folheou duas vezes para encontrar o cartão continente. Entrega-me o cartão continente, passo-o e devolvo-o, digo o total e o senhor, volta a folhear de novo a carteirinha, lentamente e a tremer, folheia uma, duas, três vezes e não consegue encontrar o cartão multibanco. Na fila de espera estão duas senhoras, que foram extraordinárias em compreensão pela demora, aliás estava eu mais stressada que elas!
Na tentativa de ajudar o senhor, e porque ele tremia tanto, pedi licença para folhear a carteirinha e tentar encontrar o cartão, mas não encontrei. O senhor estava preocupado, principalmente porque achava podia ter perdido o cartão. Uma das senhoras sugeriu que ele procurasse nos bolsos. Mas o dito cartão também não estava nos bolsos. Estava um outro, que não era para usar, mas que na falta do outro, o cliente resolveu usar este. Mas o cliente marcou o código errado por tês vezes. Estava o senhor desesperado e estava eu porque estávamos ali há cerca de 10/15 minutos, naquele impasse. Avisamos o senhor, eu e as outras duas senhoras, para não colocar o cartão no multibanco, porque se não ia lá ficar retido. É neste momento que o senhor diz: " Só se eu pagar com dinheiro?" Pensei: " Mas tinha dinheiro e não disse logo!? Mas enfim o problema está resolvido!" O senhor tirou todas as notas, todas as moedas, faltavam três cêntimos, mas eu nem me importei, queria era resolver a situação.
Comecei a atender as outras clientes, que foram umas queridas, por compreenderem a situação e até por colaborarem. À frente da minha caixa há um banquinho, do tipo daqueles banquinhos de jardim, o senhor sentou-se lá com o carrinho das compras ao seu lado, e estava novamente a folhear a carteira tremulamente. Ficamos cheias de pena do senhor. Aquele senhor precisava de ter ali algum familiar ou amigo para o ajudar a encontrar o cartão ou para lhe dar apoio, pois ele parecia transtornado. Será que ele ia conduzir naquele estado? Fico com pena de não poder ter feito nada para o ajudar nem o poder encaminhar para alguém.
Este mundo é muito movimentado para quem está numa fase em que precisa de fazer tudo com mais calma!
Nós temos um big galo de Barcelos em cartão na entrada do supermercado por causa da publicidade do mega pic-nic continente. Chega um cliente perto da minha colega (eu estava perto e ouvi) e diz:
- O Galo que está lá fora, está a atacar as pessoas!
Uma cliente colocava os seus artigos sobre o tapete, reparei que tinha o cartão de cliente na boca. Já não é a primeira vez que vejo esta cena acontecer, é comum alguns clientes colocarem cartões ou cupões na boca, uma mania nada higiénica! Mas deve ser por terem as mãos ocupadas! Só que esta cliente, fazia o som hummm... Olhei-a pelo canto do olho, fingindo não a estar a ver, e pensei :" será que ela quer que eu lhe tire o cartão da boca?" Se era essa a intenção dela, acabou por desistir, porque eu continuei o meu trabalhinho normalmente!
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Pergunto a um cliente se tem "cartão de cliente". Ele atira-o para a minha frente e pergunta: "que dinheiro é que isso aí tem?" Eu respondo que no momento está a zero. E o cliente responde: " então fique com ele !" Eu fiquei a olhar para o cliente sem lhe responder e deixei ficar o cartão lá no lugar onde este o deixou. Entretanto concluí o atendimento, e o cliente olha mais uma vez para o seu cartão e pega-lhe de súbito e leva-o consigo!
É que nem sei o que lhe passou pela cabeça. Se ele o lá deixasse eu entregava-o no balcão de informação...Há cada situação!
Uma senhora dá-me o cartão de outro supermercado quando eu peço o cartão de cliente. É muito natural isto acontecer, muitas vezes as pessoas enganam-se porque há muitos cartões da mesma cor. Mas esta senhora, quando eu disse, não é este, ela diz:" mas experimente este à mesma que eu não tenho outro"!
Eu para não estar ali com mais conversas passei o cartão e disse-lhe:" pois, não dá!" E assim a cliente já ficou mais satisfeita!
